interview #10
顧客の未来を
顧客以上に想像する。
具体的にどんな仕事をしていますか？
お客様への伴走支援と組織育成を通じて、
顧客満足度の向上を追求しています。
自社プロダクトであるイツザイのカスタマーサクセスとして、お客様への伴走支援および課題解決のための企画・提案を行っています。単なる運用サポートにとどまらず、お客様の今後の事業計画やご予算から逆算した中長期的なロードマップを策定し、最適な施策をご提案します。また、チームメンバーへのナレッジ共有や育成を通じて組織全体の提供価値を高め、お客様の採用成功と、その先にある本質的な課題解決による顧客満足度向上を追求しています。
既存顧客の『パートナー』として、一番やりがいを感じる瞬間はいつですか？
提案した施策が「はまった」報告を受けたときです。
対応しているメンバーから、お客様の採用成功や次の仕事をいただけた報告をもらうときです。現在は直接お客様とかかわる機会が減った分、管轄しているメンバーや係長から、悩んでいたお客様の課題が解決されている進捗を聞くことや、提案した施策がはまった報告をもらったときにやりがいを感じます。
メンバーを育成する上で、大切にしている『指針』は何ですか？
メンバーが成長を実感し
顧客への支援につながること。
「一人一人が少しでも成長したなという日々や時間を過ごせること」「その過程が顧客への支援につながっていること」の2つを大切にしています。これまでさまざまな経験を経てジョインいただく方が多いです。その経験を活かし、さらなる成長をこの部署でしてもらい、ひいては顧客に還元できるように意識しています。
どのような人物像と一緒に働きたいですか？
共に課題を解決できる
パートナーになりたい方です。
お客様の未来をお客様以上に想像して、一緒に叶えていただける方と働きたいです。お客様は事業や経営においてさまざまな課題をお持ちです。「なぜ採用が必要なのか？」「採用した後はどのような状態になりたいのか？」をお客様を超えて想像し、導いていくパートナーになれる方をお待ちしています。最初からできる必要はないので、一緒にそういった人を目指していきたいという方であればぴったりです。
