Googleビジネスプロフィールが停止される原因と対策とは？再審査請求の方法と事前の対策

Googleビジネスプロフィールは、店舗ビジネスにおける地域の集客を効率化できる重要なツールですが、ある日突然プロフィールが停止され、検索や地図から表示が消える場合があります。

そこで、停止になる原因や注意したいガイドライン違反、再審査の手順をまとめました。また、日々の運用で注意すべきポイントも紹介しながら実務に活かせるノウハウをまとめています。

正しいルールに沿って管理し、停止されるリスクを下げるためにも、ぜひ参考にしてみてください。

Googleビジネスプロフィールが停止になる原因

Googleビジネスプロフィールの停止の大半は、ガイドライン違反に原因があります。虚偽のビジネス名や存在しない住所といった基本的な情報の不備はもちろん、自作自演の口コミや不適切なカテゴリ選択も、重い違反と判断される場合があります。

また、同一住所や電話番号で複数ビジネスと大量に登録したり実店舗ではないビジネスを登録したりする行為も、停止の原因となる可能性があります。

いずれの違反もユーザーに誤解させる可能性があるため、常に正確で誠実な情報提供を心がける姿勢が重要です。意図せず違反してしまうリスクを避けるためにも、Googleが公開しているガイドラインに目を通し、禁止事項を正しく理解しておきましょう。

Googleビジネスプロフィールの停止につながりやすいガイドライン違反と対策

Googleビジネスプロフィールの運用では、Googleが定めた詳細なガイドラインを守る必要があります。ここでは、とくに停止リスクが高い違反例を7つ挙げ、それぞれの対策を紹介します。

• 質が低いコンテンツ
• キャンペーンを強調するコンテンツ
• リンクを含むコンテンツ
• 不要な情報を含めたビジネス名
• 私書箱やバーチャルオフィスの住所
• 非店舗型ビジネスの登録
• インセンティブ付きの口コミや否定的な口コミの修正・削除

それぞれ、くわしく解説します。

質が低いコンテンツ

Googleビジネスプロフィールでは、紹介文や投稿の質が、検索結果やアカウントの評価に影響します。意味が通じない文章や同じ言葉の繰り返し、誤字脱字が多い文章は、質の低い内容と判断されやすくなります。

また、キーワードの詰め込みすぎや、機械が作ったような不自然な文章もスパムと見なされる場合があります。ユーザーにとって価値がない内容は、情報の信頼性が低いと判断され、プロフィール停止のリスクに繋がるのです。

Googleビジネスプロフィールのテキストを制作する際は、情報を見ているユーザーの目線に立ち、分かりやすくて価値のある内容を届ける意識が大切です。

キャンペーンを強調するコンテンツ

宣伝や広告のようなキャンペーンを強調するコンテンツも、Googleビジネスプロフィールでは停止につながるリスクがあります。

Googleビジネスの説明欄は、ユーザーに正確で公平な情報を伝えるためのコンテンツです。大げさなアピールやいきすぎた表現はポリシーに適していないため、宣伝を重視した表現は避けた方が安全です。

ただし、「投稿機能」では特典の紹介が可能です。基本情報ではあくまで事業の実態に即した客観的で誠実な情報提供に徹し、キャンペーンや告知を行いたい場合は適したコンテンツで行うようにしましょう。

リンクを含むコンテンツ

Googleビジネスプロフィールの基本情報にURLを載せるのは問題ありませんが、紹介文にリンクを貼る行為はいかなるリンクであっても禁止とされているため、もし設定すると停止の対象になるリスクがあります。

また、予約リンクに本来のビジネスとは異なるリンクを設定したり、アフィリエイトリンクを設置する行為も禁止されています。

もし外部リンクを自由にできてしまうと、SEOにおける検索順位の操作やスパム行為などが蔓延してしまう恐れがあります。不当なリスクを抑えるためにも、不適切な箇所や内容のリンク設定は禁止されているのです。

不要な情報を含めたビジネス名

ビジネス名を登録する際は、広告のような情報を加えず、登記されている正式な屋号や法人名だけを使いましょう。

店舗名に初診無料や駅近といったキャンペーンや立地の情報を付け加える行為はGoogleのガイドラインで禁止されており、検索を意識したキーワードの不自然な追加はスパムと見なされやすいので注意が必要です。

ビジネス名は、ユーザーがその店舗を正確に理解するために最も重要な情報です。装飾的な言葉を加えず、誰が見ても誤解のない名称を登録することがユーザーとGoogleの双方から信頼を得るための第一歩です。

私書箱やバーチャルオフィスの住所

バーチャルオフィスや私書箱の住所を登録に使用すると、営業実態が確認できないと判断され、アカウントが停止される可能性が高まります。

Googleは、実在する物理的な拠点でサービスを提供していることを前提に、ビジネスプロフィールの運用を行っています。複数企業で共用しているスペースや、短期契約の貸し住所などは、実在性に疑念を持たれやすく、自動検出の対象になりやすいので注意が必要でしょう。場合によっては、公共料金の請求書や登記簿などによる追加証明を求められる場合もあります。

信頼性を確保するためには、ユーザーと実際に対面する住所を登録する必要があります。Googleマップは、そもそもユーザーが「そこへ行く」ことを前提としたツールです。その期待に応えられない場合は、アカウント停止のリスクを避けられません。

非店舗型ビジネスの登録

配管修理や便利屋のように、訪問や出張を中心にサービスを行う事業者は、店舗の有無にかかわらず、「サービス提供エリア」の形式で登録するのが基本です。業態に合わない住所やカテゴリの設定は、意図がなくてもガイドライン違反と見なされてしまいます。

また、もし実際には店舗を持たないにもかかわらず「店舗あり」と登録してしまうと、住所の実在確認の際に停止される可能性があるでしょう。

サービスの内容に合ったかたちで登録されているかどうかが、Googleからの信頼を保つためには重要です。住所やカテゴリの設定に迷ったときは、公式ヘルプを確認しながら進めるようにしましょう。

インセンティブ付きの口コミや否定的な口コミの修正・削除

口コミに対して報酬や特典を提供して投稿を促す行為は、Googleのポリシーで明確に禁止されています。「レビュー投稿で割引」のようなキャンペーンは、一見するとユーザーにとって魅力的な特典に見えるかもしれませんが、Googleのアルゴリズムに検出されると、虚偽のエンゲージメントと判断され、停止される可能性があります。

また、否定的な口コミを削除してほしいと依頼したり、内容の修正をやんわり求めるような行動も、ポリシー違反に該当します。口コミはあくまでユーザーの意思に基づくものであり、企業側が操作しようとすると、信頼性そのものが揺らぐおそれがあるのでやめるべきでしょう。

意図が善意だったとしても、過度な介入は信頼を損ねる原因になりかねません。実体験に基づく評価をそのまま受け入れるようにしましょう。

Googleビジネスプロフィールの停止による影響

Googleビジネスプロフィールが停止されると、検索結果やマップからお店の情報が見えなくなり、ユーザーは詳細を確認できなくなります。結果として、来店や問い合わせのチャンスが減り、売上にも大きく響きやすくなるでしょう。

特に、予約が中心のサービスや地域に根差したお店では影響は大きく、日々の集客に大きな支障が出るケースも少なくありません。また、これまで集めてきた口コミや写真などもすべて見えなくなり、積み重ねてきた信頼も失われてしまいます。

さらに、Googleインサイトなどの分析機能もアカウント停止中は使えないため、集客状況の変化を把握する手段も失われます。一時的な停止であっても、ユーザーからの信用を失う原因になるので、その影響は決して小さくありません。

Googleビジネスプロフィールの停止に対する再審査請求の方法

Googleビジネスプロフィールが停止された場合は、Googleの公式サポートページから再申請請求ができます。主な手順は以下のとおりです。

1. 停止されたアカウントでGoogleにログインする
2. 「ビジネスの再開をリクエスト」という専用フォームにアクセス
3. ビジネス名、住所、電話番号、プロフィールのURLなどを入力
4. 停止理由に対する説明や、修正・改善した点があればその詳細を記載
5. 実店舗の存在を証明する書類（公共料金の請求書や登記簿など）を添付
6. フォームを送信してGoogleの審査結果を待つ

送信後は、通常数日から1週間程度でGoogleからの返答が届きます。ただし、重大な違反をして停止されてしまった場合、再審査自体ができず、アカウントが永久凍結される可能性がありますので注意しましょう。

Googleビジネスプロフィールを停止されないための対策

Googleビジネスプロフィールを停止されないためには、常に情報の正確さを保ち、継続的に管理していくことが大切です。ここでは、ガイドラインの基本を踏まえ、予期せぬトラブルを回避するために意識したいポイントを3つ解説します。

• 登録はガイドラインに沿って行う
• ビジネス情報を常に最新に保つ
• リスティング広告の不正利用をしない

それぞれ、くわしく解説します。

登録はガイドラインに沿って行う

Googleのガイドラインでは、登録時の記載ルールや使ってはいけない表現などが細かく定められているため、まずは内容を正しく理解してプロフィールを作成しましょう。特に、以下の点には注意が必要です。

• 正式な店舗名の登録
• 虚偽情報の掲載
• 不適切なビジネスカテゴリやサービス内容の設定
• バーチャルオフィスや私書箱の活用
• 過剰なキーワードの詰め込みやスパム的表現
• 不正なレビュー操作やスパム投稿

小さな修正でも、ガイドラインとずれていれば違反と判断される恐れがあります。初回の登録だけでなく、情報を更新する際にも毎回ガイドラインを確認するようにしましょう。

ビジネス情報を常に最新に保つ

ユーザーに正確な情報を届けるのは、Googleビジネスプロフィールにおける基本的な考え方です。情報の更新をしないままだと、信頼が下がったり、アカウントが停止されたりする場合があります。

移転や営業時間の変更などをそのままにしておくと、ユーザーに誤解されたり、お店が本当に存在するか疑われて通報されたりする場合も多いです。特に、季節ごとにお休みが変わるようなお店では、こまめな更新が欠かせません。

常に情報が最新の状態に保たれているという事実が、お店の信頼に繋がります。日常の業務に定期的な情報チェックを入れておくと、いらないトラブルも避けられるはずです。

リスティング広告の不正利用をしない

ローカル検索におけるリスティング広告の不正利用も、アカウント停止につながるため注意が必要です。

GoogleビジネスプロフィールとGoogle広告を連携させて広告配信する施策は集客として有効な手段です。しかし、広告の内容やリンク先とビジネスプロフィールの内容に矛盾が生じると、意図的な情報操作や誤情報と判断されてガイドライン違反と判定されるリスクが高まります。

サービス名、住所、電話番号など、各情報には一貫性を持たせ、ユーザーやGoogleの信頼を損なわない運用が大切です。

まとめ – Googleビジネスプロフィールは停止されないためのガイドライン遵守が大切

Googleビジネスプロフィールを安定的に維持するためには、ガイドラインの遵守が大前提です。本記事で解説したように、ガイドラインには、ビジネス情報の記載方法、禁止行為、コンテンツの取り扱いなどが細かく定められており、これらに反すると自動的に停止の対象となります。

一度でも違反があると、再審査請求を経なければ復旧できず、その間はオンライン上でのユーザーとの接点を完全に失うことになります。意図せず違反しているケースも多くあるため、定期的な見直しと運用ルールの明文化が欠かせません。

Googleビジネスプロフィールは適切に運用すれば高い集客力が期待できます。リスクを抑え、健全な運用で効果を高めていきましょう。