Googleビジネスプロフィールが勝手に登録・変更される原因とは？対処法と避けたいリスクを解説

Googleビジネスプロフィールでは、店舗情報がオーナーの知らないうちに登録されたり、勝手に変更されたりするケースがあります。

正確な情報を維持しているつもりでも、第三者やGoogleの判断で内容が書き換えられてしまうことがあるため、意図しない形で店舗の印象や信頼性に影響が及ぶ可能性も否定できません。

本記事では、プロフィールが勝手に操作される原因や背景を整理しながら、誤情報によるリスクを防ぐために理解しておきたいポイントを解説します。勝手に変更されて困っている方は、ぜひ参考にしてみてください。

Googleビジネスプロフィールが勝手に登録される理由

Googleは独自のアルゴリズムを活用し、インターネット上で公開されている情報からビジネスプロフィールを自動生成される場合があります。複数のWebサイトに店舗や施設の名称、住所、電話番号などのデータが記載されている場合、自動で登録がされるのです。

ビジネス情報を開いた際に「ビジネスオーナーですか？」と表示された場合は、自動で登録された可能性が高いです。さらに、一般ユーザーによる情報の「提案」機能がきっかけとなり、登録に至るケースも考えられます。

いずれの場合も意図せず公開されている状態のため、適切に管理するためにはオーナー権限を設定する必要があります。

Googleビジネスプロフィールが勝手に変更・修正される理由

Googleビジネスプロフィールは複数の方法で情報が変更される仕組みがあるため、オーナーの意思に関係なく修正が加えられる場合があります。ここでは、主に変更の発生元として挙げられる代表的な3つの要因を取り上げます。

• Googleが変更・修正している
• 第三者のユーザーが変更・修正している
• 権限を持つ関係者が変更・修正している

どのような経路から変更が行われる可能性があるかを把握しておくと、意図しない修正のリスクを事前に対策できます。それぞれ、解説します。

Googleが変更・修正している

Googleビジネスプロフィールでは、ユーザーからの報告や他媒体の情報などに基づき、ビジネスプロフィール上の情報が誤っていると判断した場合は内容が自動的に更新されるケースがあります。

Googleによる変更箇所は、管理画面のプロフィールエディタ上で青色のテキストで表示されるため、オーナーはどこが修正されたのかを一目で把握できます。変更後の内容が正しい場合は「承認」により更新が可能で、もし修正提案に誤りがある場合は正しい情報を再度修正することも可能です。

意図しない変更を防ぐためにも、日頃から情報を最新の状態に保ち、アルゴリズムに誤解を与えない運用が大切です。

第三者のユーザーが変更・修正している

Googleビジネスプロフィールは、一般のユーザーが店舗情報の修正を提案できるようになっています。営業時間や業種カテゴリといった基本情報を中心に、さまざまな内容がGoogleへ報告できるようになっているのです。

ただし、提案の中には最新情報を反映させる善意の更新もあれば、誤解や意図的な改ざんが含まれる場合も少なくありません。そのためGoogleは、提案内容が外部データと整合しているか、あるいは同様の報告が複数寄せられているかといった点を判断材料にします。

その上で、情報の確度が高いと判断した際には、オーナーの承認を待たずに修正を反映させる場合があります。

一般ユーザーからの写真や補足情報の投稿は、プロフィールの充実につながる場合もあるため、第三者による編集機能が必ずしもマイナスに働くとは限りません。しかし、管理を怠ると想定外のクレームに発展する可能性がある点には、注意が必要です。

権限を持つ関係者が変更・修正している

Googleビジネスプロフィールは、オーナーの他に、管理者やサイト管理者といった権限を持つユーザーも編集できます。店舗スタッフや外部の委託業者に権限を付与している場合、それらの関係者によって情報が変更されている可能性も考えられるのです。

複数の関係者が管理権限を持つ状態では、誰がいつ情報を変更したのか把握が難しく、知らないうちに内容が書き換わっているといった事態も起こり得ます。また、業務委託などで一時的に付与した外部の権限を解除し忘れていると、後日、意図しない修正を加えられる危険性も忘れてはなりません。

情報の更新や修正に関する運用ルールを定めつつ、不要になったアカウントは速やかに削除するといった権限管理が大切です。

Googleビジネスプロフィールが勝手に変更・修正された場合の対応

Googleビジネスプロフィールの内容が意図せず変更された際には、まず変更の原因を特定する必要があります。Googleからの通知や管理画面の履歴に変更の痕跡が残されている場合もあるため、まずは内容を確認します。その上で、誤りがあれば以下の手順に沿って速やかに修正しましょう。

1. Googleビジネスプロフィールにログインする
2. 「プロフィールを編集」を選択
3. 変更内容を入力して「保存」する

また、意図せぬ変更を防ぐためには以下のような対策も有効です。

• オーナー確認を済ませる
• プロフィールを定期的に確認する
• 変更通知の設定をオンにする

特に、定期的なプロフィールの確認は重要です。日頃からメンテナンスすることで変更があった際にすぐ気づけるほか、口コミや写真の更新など、他の作業も並行すればMEO対策の効果を高めることもできるでしょう。

Googleビジネスプロフィールの勝手な変更に悪意を感じた時の対応

Googleビジネスプロフィールの情報が、明らかに事実と異なる形で書き換えられていた場合は、悪意ある操作が行われた可能性を疑うべきでしょう。「閉業」と表示されたり、実施していないサービスが記載されていたりする場合には、競合や第三者による意図的な改ざんの可能性も考えられます。

以下は、悪意ある変更が疑われる場合に取るべき基本的な対応です。

• 問題のある内容を修正し、正確な情報に上書きする
• Googleの「問い合わせ」から不適切な変更を通報する
• 不審な管理者アカウントがある場合は、権限を削除する
• 繰り返し悪質な修正が見られる場合は、Googleにスパム行為として申し立てを行う

上記のような対応を講じれば、不正な情報拡散を抑え、店舗の信用や表示の正確性を保ちやすくなります。

Googleビジネスプロフィールを勝手に変更されることのリスク

Googleビジネスプロフィールが勝手に変更されてしまうと、店舗運営に深刻な影響が及ぶケースも少なくありません。特に、以下のようなリスクには注意が必要です。

• 営業時間や店舗サイトの間違いによる機会損失
• 情報の不一致によるMEO対策の下落
• 風評被害やユーザーとのトラブル・クレームの発生

それぞれのリスクを把握しておくことで、今後の情報管理の重要性を見直すきっかけにつながるでしょう。一つずつ解説します。

営業時間や店舗サイトの間違いによる機会損失

営業時間や公式サイトといった基本情報はユーザーが来店を判断する上で重要な判断材料になるため、万が一誤りがあると来訪の機会損失が生まれる可能性があります。

実際には営業中にも関わらず営業時間外と表示されていれば、来店を検討していたユーザーは訪問を諦めてしまいます。また、WebサイトのURLが誤っている場合も問い合わせや予約などの行動を取れないため、他の店舗を選んでしまう可能性があります。

とくに、初めて店を知るユーザーにとって、情報の正確性は信頼を得るための入り口となります。そのため、基本情報の誤りは集客や売上に直接的な影響を及ぼす重大なリスクだと認識しておく必要があるのです。

情報の不一致によるMEO対策の下落

MEO（Map Engine Optimization）対策では、Googleビジネスプロフィールに掲載された情報の正確性が評価に大きく影響します。プロフィール上の内容と、公式Webサイトや外部メディアに掲載された情報にズレがあると、Googleからの信頼性が下がるおそれがあるのです。

そのため、プロフィールを更新する際には、必ず公式サイトやSNSの情報も同時に見直すといった、一貫性を保つための地道な運用が欠かせません。Web上に点在する情報がすべて一致している状態こそが、アルゴリズムからの評価を高めるための基本です。

風評被害やユーザーとのトラブル・クレームの発生

Googleビジネスプロフィールの情報が第三者の手によって書き換えられる場合、店舗とユーザーとの間でトラブルが発生するリスクが高まります。

提供していないサービスが記載されていたり、営業時間外にもかかわらず営業中と表示されたりしていることで、勘違いしたユーザーからのクレームや「情報が信用できない店舗」というブランドイメージの悪化につながってしまう可能性もあるのです。

また、悪意あるユーザーによる虚偽の投稿が拡散された場合、SNSなど外部のメディアに波及し、風評被害に発展する可能性もあります。

一度失われた信頼は簡単には回復しにくいため、細心の注意が必要です。

Googleビジネスプロフィールはオーナー登録して勝手な変更を防ごう

Googleビジネスプロフィールの情報を勝手に変更・修正されないためには、まずオーナー登録が必須です。オーナーとして登録すれば編集権限が優先されるため、Googleの自動変更や第三者の提案に対しても承認や修正といった対応が可能になります。

さらに、プロフィール情報を定期的に見直す仕組みづくりができれば、よりリスクを抑えながら管理できるようになるでしょう。また、定期的な情報の見直しはMEO対策の向上にもつながります。

誤った情報でトラブルや機会損失を防ぐためにも、責任の所在を明確にした管理体制の構築が何よりも重要です。