デイサービスの集客方法9選！利用者を増やすために優先したい施策を解説

デイサービスの集客では、ケアマネジャーへの営業とWeb施策を組み合わせ、利用者・家族からの問い合わせや見学につなげることが重要です。

すべての施策を同時に始める必要はありません。開業直後、紹介数の減少、問い合わせ不足など、自施設の課題に応じて優先順位を決めることが大切です。

本記事では、デイサービスの集客が伸び悩む理由から、具体的な集客方法9選、課題別の優先順位、集客を成功させるポイントまで解説します。

デイサービスの集客が伸び悩む理由

デイサービスの集客が伸び悩む主な理由は、「紹介経路に依存している」「施設の強みが伝わっていない」「比較・検討に必要な情報が不足している」の3つです。

これらを改善し、複数の集客経路と情報提供の仕組みを整えることが、安定した利用者獲得につながります。

紹介経路に依存している

ケアマネジャーからの紹介は、デイサービスにとって重要な集客経路ですが、紹介だけに依存すると利用者数が安定しにくくなります。

紹介数はケアマネジャーとの関係性や担当する利用者の状況など、自施設でコントロールできない要因にも左右されるためです。

ケアマネジャーとは、要介護者のケアプラン（介護サービス計画）を作成し、必要な介護サービスを提案する専門職です。紹介経路を維持しながら、Web検索やホームページなどからも問い合わせにつながる導線を整えることが重要です。

施設の強みが伝わらず比較で選ばれにくい

デイサービスは、利用者や家族が複数の施設を比較して利用先を検討するため、施設独自の強みが伝わらないと選ばれにくくなります。

サービス内容を並べるだけでなく、「どのような利用者に、どのようなサービスを提供できるのか」を具体的に伝えることが重要です。

施設の強みとしては、次のような特徴が挙げられます。

• リハビリや機能訓練に力を入れている
• 認知症の利用者への対応に力を入れている
• 入浴支援が充実している
• レクリエーションや趣味活動が豊富

ただし、強みを多く並べるだけでは、施設の特徴が伝わりにくくなる場合があります。

特に伝えたい強みを1〜2つに絞り、具体的なサービス内容や利用者にとってのメリットまで説明すると、他施設との違いを理解してもらいやすくなります。 

比較・検討に必要な情報が不足している

利用者本人や家族、ケアマネジャーが施設を比較・検討する際、必要な情報が不足していると、見学や問い合わせにつながりにくくなります。

サービス内容だけでなく、利用条件や料金、送迎範囲、施設の雰囲気など、利用前に確認したい情報を分かりやすく掲載することが重要です。

また、利用者本人・家族・ケアマネジャーでは、施設を選ぶ際に知りたい情報が異なります。それぞれの立場を考慮して、次のような情報を整理して掲載しましょう。

さらに、ホームページやGoogleビジネスプロフィールなど、複数の媒体に施設情報を掲載している場合は、内容をできるだけ統一することも大切です。

営業時間や送迎範囲、サービス内容などに違いがあると、利用者や家族、ケアマネジャーが混乱する可能性があります。

情報を更新した際は、各媒体の掲載内容も確認し、最新の情報にそろえましょう。 

デイサービスの集客方法9選

デイサービスの集客は、紹介営業とWeb施策の組み合わせが基本です。ここでは、効果的な施策を9つ紹介します。

①MEO対策｜地域検索から施設を見つけてもらう

MEOとは、Google検索やGoogleマップで地域の店舗・施設情報を見つけてもらいやすくするための施策です。

Googleビジネスプロフィールに施設情報を掲載し、検索者が比較・検討できる情報を提供します。

【向いている施設】

• 地域での認知度を高めたい施設
• 開業したばかりの施設
• 近隣エリアからの問い合わせを増やしたい施設
• 紹介以外の集客経路を作りたい施設

【取り組む内容】

• 施設名・住所・電話番号を正確に登録する
• 営業時間や定休日を最新情報へ更新する
• 施設内外やリハビリ設備、レクリエーションの写真を掲載する
• サービス内容や施設の特徴を掲載する
• 口コミへ丁寧に返信する
• イベントや空き状況などの投稿を継続する

施設の雰囲気が伝わる写真や最新情報を継続的に更新すると、検索結果での視認性と信頼性の向上が期待できます。

【注意点】

Googleビジネスプロフィールは登録するだけでは十分な効果は得られません。営業時間や写真、サービス内容を定期的に更新し、実際の運営状況とのズレをなくすことが重要です。

②ホームページ改善｜利用前の不安を解消する

ホームページは、デイサービスの利用者や家族が施設を比較・検討する際の情報源です。

サービス内容や料金、施設の雰囲気などを具体的に掲載し、利用前の疑問を解消することが重要です。

【向いている施設】

• ホームページからの問い合わせを増やしたい施設
• 見学予約につながらない施設
• 施設の強みを十分に伝えられていない施設

【取り組む内容】

• サービス内容や料金、施設の特徴を掲載する
• 料金や利用条件を明記する
• 施設内外やスタッフの写真を掲載する
• 利用者・家族の声を掲載する
• 問い合わせ・見学予約への導線を分かりやすく配置する

【注意点】

古い情報を掲載したまま放置すると、信頼性が低下します。空き状況やサービス内容に変更があった場合は、速やかに更新しましょう。

③SEO対策｜検索から利用者や家族へ届ける

SEOとは、Googleなどの検索エンジンで、ホームページや記事を検索結果に表示されやすくする施策です。

検索に対応するページを作成し、利用者や家族が施設を知る機会を増やします。

デイサービスを探す人は、施設の特徴や対応内容を比較しながら候補を絞ります。地域名やサービス内容を含むページを充実させることで、検索結果からホームページへ訪問する機会を増やせます。

【向いている施設】

• ホームページからの問い合わせを増やしたい施設
• 中長期的な集客基盤をつくりたい施設
• 地域での認知度を高めたい施設
• 紹介以外の集客経路を増やしたい施設

【取り組む内容】

• 「地域名＋デイサービス」などの検索ニーズに合わせたページを作成する
• リハビリや認知症対応など施設の強みを詳しく紹介する
• 利用料金やサービス内容、利用条件を分かりやすく掲載する
• よくある質問を掲載し、利用前の疑問を解消する
• 定期的にコラムを公開する

【注意点】

SEOは成果が出るまで時間がかかるため、継続的な改善が必要です。

短期間で成果を求めるのではなく、継続的な情報発信と改善を前提に取り組むことが重要です。

④SNS運用｜施設の雰囲気や活動内容を伝える

SNSは、施設の日常やサービス内容を発信し、利用者や家族に施設を知ってもらうための集客施策です。

写真や動画で施設の雰囲気や活動の様子を伝え、ホームページでは分かりにくい情報を補います。

【向いている施設】

• 施設の雰囲気を具体的に伝えたい施設
• 地域での認知度を高めたい施設
• 家族に日々の活動を知ってもらいたい施設
• 施設の最新情報を継続的に発信したい施設

【取り組む内容】

• レクリエーションや季節行事の様子を発信する
• 施設内や設備、送迎車の写真・動画を掲載する
• スタッフや日々の取り組みを紹介する
• イベントや見学会などの案内を発信する

利用者の写真や動画を掲載する場合は、事前に本人や家族から掲載許可を得ることが重要です。

【注意点】

SNSは更新が長期間止まると、施設の情報が古い印象を与える場合があります。無理のない頻度で継続し、最新の情報を発信し続けることが成果につながります。

⑤ケアマネジャー営業｜紹介経路を強化する

ケアマネジャー営業は、居宅介護支援事業所との関係を築き、継続的な紹介につなげる集客施策です。施設の特徴や受け入れ状況を定期的に共有すると、紹介先の候補として選ばれやすくなります。

ケアマネジャーは、利用者の状態や希望に合う事業所を比較して紹介します。そのため、施設の強みや空き状況、受け入れ可能な利用者像を分かりやすく伝えることが重要です。

【向いている施設】

• ケアマネジャーからの紹介を増やしたい施設
• 開業直後で地域での認知度が低い施設
• 居宅介護支援事業所との関係を強化したい施設
• 紹介経路を安定させたい施設

【取り組む内容】

• 居宅介護支援事業所を定期的に訪問する
• 施設案内やパンフレットを配布する
• 空き状況や受け入れ条件を定期的に共有する
• 見学会や地域イベントへ招待する
• ホームページやSNSの情報もあわせて案内する

紹介営業は一度の訪問で成果が出る施策ではありません。継続的な情報提供を行い、相談しやすい関係を築くことが紹介数の増加につながります。

【注意点】

施設の空き状況やサービス内容が実態と異なると、信頼を損なう原因になります。紹介元へ提供する情報は常に最新の状態へ更新しましょう。

⑥口コミ・利用者の声｜比較検討時の信頼性を高める

口コミや利用者・家族の声は、施設選びの不安を解消し、問い合わせや見学を後押しする重要な情報です。

実際の利用者による感想を掲載することで、施設を比較・検討する際の判断材料を増やすことができます。

【向いている施設】

• 見学予約や問い合わせを増やしたい施設
• 施設の信頼性を高めたい施設
• ホームページの情報を充実させたい施設
• 他施設との差別化を図りたい施設

【取り組む内容】

• 利用者や家族の感想を掲載する
• Googleの口コミへ丁寧に返信する
• ホームページへ導入事例や体験談を掲載する
• 見学者へ利用者の声を紹介する

口コミや体験談は、サービス内容だけでなく利用後の変化や満足した点を具体的に紹介すると、施設の魅力が伝わりやすくなります。

【注意点】

口コミや利用者の声を掲載する際は、本人または家族の同意を必ず取得しましょう。内容を過度に編集したり、事実と異なる表現を掲載したりすると、信頼性を損なうおそれがあります。

⑦LINE公式アカウント｜利用者・家族との接点を維持する

LINE公式アカウントは、利用者や家族へ情報を継続的に届ける配信ツールです。

イベントや空き状況などを案内し、見学予約や問い合わせにつなげます。

【向いている施設】

• 利用者や家族との連絡を効率化したい施設
• イベントや空き状況を定期的に案内したい施設
• 紹介や再利用につながる関係づくりを進めたい施設

【取り組む内容】

• イベントやレクリエーション情報を配信する
• 空き状況や営業日を案内する
• 写真付きで施設の様子を発信する
• 問い合わせや見学予約への導線を設ける
• ホームページやGoogleビジネスプロフィールと連携する

LINEは情報を一斉配信できるため、家族への連絡負担を軽減できます。ホームページや見学予約ページへ誘導すると、問い合わせにもつながります。

【注意点】

配信頻度が多すぎると、ブロックされる可能性があります。利用者や家族に役立つ情報を中心に、適切な頻度で配信することが重要です。

⑧Web広告｜短期間で見込み利用者を獲得する

Web広告は、短期間で問い合わせや見学予約を増やしたい場合に有効な集客方法です。地域や配信対象を絞ることで、利用を検討している人へ効率よく情報を届けられます。

Google広告やSNS広告は配信開始直後から露出を増やせるため、開業直後や新エリアへの展開時にも活用しやすい施策です。

【向いている施設】

• 開業直後で認知度を高めたい施設
• 新しいエリアで利用者を獲得したい施設
• 短期間で問い合わせや見学数を増やしたい施設

【取り組む内容】

• 配信エリアを商圏内に限定する
• ホームページや見学予約ページへ誘導する
• 施設の強みを訴求した広告を作成する
• 問い合わせ数や広告費を定期的に分析する
• MEOやSEOと併用して集客経路を増やす

Web広告は即効性がありますが、広告を停止すると集客も減少します。中長期的にはSEOやMEOと組み合わせて運用することが重要です。

【注意点】

配信設定を誤ると、対象外の地域へ広告が表示されることがあります。商圏や利用対象を明確に設定し、費用対効果を確認しながら運用しましょう。

⑨地域イベント・見学会｜地域との接点を増やす

地域イベントや見学会は、施設の雰囲気を直接知ってもらえる集客方法です。利用者本人や家族、地域住民との接点が増え、問い合わせや見学予約につながります。

デイサービスは、実際の施設やスタッフの雰囲気が利用判断に大きく影響します。見学や体験利用の機会を設けることで、ホームページだけでは伝わりにくい安心感を提供できます。

【向いているデイサービス】

• 地域での認知度を高めたい施設
• 見学予約を増やしたい施設
• 地域との関係づくりを強化したい施設

【取り組む内容】

• 施設見学会や体験利用を開催する
• 地域の健康イベントへ参加する
• 介護相談会や家族向けセミナーを実施する
• 地域包括支援センターや医療機関と連携する
• 開催情報をホームページやSNSで発信する

地域での活動を継続すると、施設の認知度や信頼性の向上につながります。イベント後はホームページやSNSで開催内容を発信し、Web集客にも活用しましょう。

【注意点】

イベントは開催するだけでは十分な集客効果は期待できません。事前告知と開催後の情報発信まで行い、継続的な接点づくりにつなげることが重要です。

デイサービスの集客は何から始める？

デイサービスの集客は、施設が抱える課題を整理し、優先順位の高い施策から始めることが重要です。

まずはホームページとGoogleビジネスプロフィールを整え、施設の課題に応じてケアマネジャーへの営業やWeb施策を組み合わせましょう。

すべての施策を同時に始めるのではなく、問い合わせや見学、利用開始につながりやすい施策に絞って取り組むと、効率的に集客を進められます。

複数の課題を抱える施設は少なくありません。その場合は、優先度の高い施策を2つ程度に絞り、効果を測定しながら段階的に取り組むことが重要です。

複数の課題を抱えている場合は、優先度の高い施策を絞り、問い合わせ数や見学数などの指標を確認しながら段階的に取り組みましょう。

デイサービスの課題別｜優先すべき集客施策

デイサービスの集客は、施設が抱える課題によって優先すべき施策が異なります。

開業直後はMEOや地域営業、紹介が減っている場合は営業先の拡大、問い合わせが少ない場合はホームページやSEOなど、課題に合った施策から取り組むことが重要です。

開業直後｜MEOと地域営業で認知度を高める

開業直後は、地域で施設の存在を知ってもらうことを優先しましょう。MEOで地域検索からの接点を作りながら、居宅介護支援事業所などへの営業活動を行い、紹介とWeb検索の両方から認知を広げます。

【優先して取り組むこと】

• Googleビジネスプロフィールを整備する
• 施設写真やサービス内容を掲載する
• 居宅介護支援事業所へ訪問・挨拶を行う
• パンフレットや空き状況を定期的に案内する

紹介が減っている｜営業先の拡大と情報発信を強化する

紹介数が減少している場合は、営業先を広げるだけでなく、ケアマネジャーが紹介を検討しやすい情報を提供することが重要です。既存の紹介元だけに依存せず、新たな居宅介護支援事業所との関係づくりを進めましょう。

【優先して取り組むこと】

• 新規の居宅介護支援事業所へ訪問する
• 空き状況や受け入れ条件を定期的に共有する
• ホームページで施設の強みを発信する
• リハビリやレクリエーションなどの取り組みを紹介する

紹介元が施設の特徴や受け入れ状況を把握しやすい環境を整えることで、紹介を検討してもらうきっかけを増やせます。

問い合わせ・見学を増やしたい｜導線と施設情報を改善する

問い合わせがあっても見学や利用開始につながらない場合は、情報提供や導線に課題がある可能性があります。ホームページやGoogleビジネスプロフィールを見直し、利用前の不安を解消できる情報を充実させましょう。

【優先して取り組むこと】

• 電話番号や問い合わせボタンを分かりやすく配置する
• 施設写真やスタッフ紹介を充実させる
• 利用者・家族の声を掲載する
• 見学予約までの流れを分かりやすく掲載する

新エリアで利用者を増やしたい｜Web広告を優先する

新しいエリアで短期間に認知度を高めたい場合は、商圏を限定して配信できるWeb広告を優先します。MEOやホームページと組み合わせることで、広告を見た人が施設を検索した際にも必要な情報を確認できる環境を整えられます。

【優先して取り組むこと】

• 商圏を限定したWeb広告を配信する
• Googleビジネスプロフィールを最新の状態に保つ
• ホームページに対象エリアやサービス内容を掲載する
• 地域イベントや見学会の情報を発信する

デイサービスの集客を成功させるポイント

デイサービスの集客では、施設の強みを明確にし、利用者や家族、ケアマネジャーに必要な情報を届けることが重要です。集客後は問い合わせから利用開始までの状況を分析し、課題に応じて施策を改善しましょう。 

施設独自の強みを明確にする

施設の強みを明確にすると、比較検討時に選ばれる理由を伝えやすくなります。特徴が曖昧なままでは、他施設との違いが伝わりにくいためです。

打ち出す強みは1〜2点に絞り、リハビリ、認知症ケア、個別機能訓練、入浴支援、レクリエーションなど、自施設ならではの特徴を具体的に伝えましょう。

【取り組む内容】

• 対応が得意なサービスを明確にする
• 他施設との違いを具体的に表現する
• ホームページや営業資料で統一して発信する

「サービスが充実している」「アットホームな施設」といった抽象的な表現だけでなく、具体的なサービス内容や対応体制を示すことがポイントです。

利用者・家族・ケアマネが安心できる情報を発信する

集客では、利用者本人だけでなく家族やケアマネジャーへの情報提供も重要です。必要な情報が不足していると、見学や紹介を検討する際の判断材料が少なくなります。

ホームページやGoogleビジネスプロフィールには、基本情報だけでなく施設の雰囲気が伝わる内容も掲載しましょう。写真や利用者の声などを適切に更新することで、施設への理解を深めてもらいやすくなります。

【掲載したい情報】

• サービス内容・対応エリア・利用料金
• 施設内外やレクリエーションの写真
• スタッフ体制や一日の流れ
• 利用者・家族の声
• 見学や体験利用の案内

ケアマネジャーからの紹介を増やす場合も、対応できるサービスや受け入れ条件などを確認できる状態にしておくと、紹介先を検討する際の情報として活用してもらいやすくなります。

問い合わせから利用開始までを分析する

集客の成果は、問い合わせ数だけで判断できません。見学数や利用開始数まで確認すると、どの工程に課題があるのかを把握できます。

定期的に数値を確認し、成果や課題に応じて施策を改善しましょう。問い合わせは多いものの見学につながらない場合は、掲載情報や問い合わせ後の案内を確認するのがおすすめです。

見学は多いものの利用開始につながらない場合は、見学時の説明や施設とのミスマッチ、利用条件などを見直しましょう。

【確認したい指標】

• 問い合わせ件数
• 見学予約数
• 見学から利用開始までの移行率
• 紹介元ごとの利用開始数
• Web施策ごとの問い合わせ数

デイサービスの集客に関するよくある質問

デイサービスの集客について、よくある質問に回答します。

デイサービスで最も効果的な集客方法は？

デイサービスの集客では、ケアマネジャーへの紹介営業とWeb施策を組み合わせる方法が有効です。

紹介営業で関係性を築きながら、施設の情報を届けることで、利用者・家族・ケアマネジャーとの接点を増やせます。施設の課題や地域特性に合わせて、優先する施策を決めましょう。

デイサービスにホームページは必要？

デイサービスのホームページは、施設の特徴やサービス内容を伝えるために重要です。

サービス内容、対応エリア、施設写真、1日の流れ、利用料金、見学・体験利用の案内などを掲載すると、利用者・家族やケアマネジャーが施設を検討する際の判断材料になります。

デイサービスの口コミを増やす方法は？

口コミを増やす場合は、利用者や家族に無理のない形で口コミ投稿を案内することが基本です。

口コミの投稿を強制したり、内容を指定したりするのではなく、サービスを利用した感想を本人の意思で投稿してもらうことが大切です。口コミを依頼する際は、Googleのポリシーなども確認しましょう。

MEO対策はデイサービスにも必要？

MEO対策は、地域の利用者や家族に施設を見つけてもらうための施策の一つです。

Googleビジネスプロフィールでは、住所、営業時間、電話番号、写真などの情報を最新の状態に保ちましょう。

Web広告にはどれくらい費用がかかる？

デイサービスのWeb広告費は、配信エリアや広告媒体、目的によって異なります。

まずは配信地域や予算を絞ってテストし、問い合わせ数や見学数などの成果を確認しながら、予算や広告内容を改善していく方法があります。

デイサービスの利用者を増やすには何をすればいい？

デイサービスの利用者を増やすには、紹介営業とWeb集客を組み合わせることが重要です。

まずはケアマネジャーとの関係強化を進めながら、MEOやホームページで利用者・家族が施設を比較できる環境を整えましょう。

デイサービスの集客まとめ

デイサービスの集客は、ケアマネジャーへの紹介営業とWeb施策を組み合わせることが重要です。紹介経路だけに依存せず、利用者・家族との接点を増やすことで、安定した利用者獲得につながります。

まずは自施設の課題を把握し、優先度の高い施策から取り組みましょう。継続的に効果測定と改善を行うことで、紹介とWebの両方から利用者を獲得できる仕組みを整えられます。