MEOの外部対策と内部対策の違い・確認点・優先順位を解説！

MEO対策を進めるなかで、「内部対策と外部対策は何が違うのか」「どちらから手を付ければよいのか」と迷ってはいないでしょうか。解説する記事によって内部対策の範囲が違い、自社サイトの改善がどちらに入るのか書かれていないことも、迷いの原因になります。

MEOで手を入れる対象は、Googleビジネスプロフィールや自社サイトのように自社で直せる情報だけではありません。口コミや外部サイトの掲載情報など、第三者が関わる領域もあります。

この記事では内部対策と外部対策の違いを整理したうえで、「Googleビジネスプロフィール内」「自社サイト内」「外部」の3つに分け、確認したいポイントと着手する優先順位を解説します。

順位を上げる施策そのものについては、以下の記事でくわしく解説しています。
▶MEOで上位表示する方法15選

MEOの外部対策と内部対策の違い

MEOで扱う情報は、自社で直せるものと第三者が関わるものに分かれます。前者を内部対策、後者を外部対策と呼ぶのが一般的ですが、Googleが示している順位要因の名称ではありません。

呼び方を突き詰めるより、自社の手が届く範囲かどうかで切り分けたほうが実務では迷わずに進められます。

MEOの内部対策・外部対策にGoogle公式の固定された定義はない

「内部対策」「外部対策」はMEOでよく使われる言葉ですが、Googleがローカル検索の順位要因として示している分類ではありません。

Google公式では、ローカル検索結果は主に「関連性」「距離」「知名度」に基づいて決まると説明されています。「内部対策をすれば関連性が上がる」「外部対策をすれば知名度が上がる」と単純に結びつけることはできません。

どこまでを内部対策と呼ぶかも、解説する媒体によって変わります。この記事では施策を整理するため、自社で確認・修正できる情報を内部対策、口コミや外部サイトなど第三者が関わる情報を外部対策として扱います。

MEOの順位が決まる仕組みや「関連性・距離・知名度」については、以下の記事でくわしく解説しています。

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▶MEOのアルゴリズム攻略法｜順位の仕組みと3つの評価要素を解説

MEO内部対策は自社で管理できる情報を整える施策

MEO内部対策は、Googleビジネスプロフィールや自社サイトなど、自社で確認して修正できる情報を実態に合わせる施策です。店舗名・住所・電話番号に加え、営業時間やカテゴリ、サービス内容が対象になります。

Googleも、ビジネス情報を正確かつ完全で、常に最新の状態に維持するよう推奨しています。基準になるのは情報を増やすことではなく、実際の営業内容と合っているかどうかです。

ユーザーがプロフィールや自社サイトを見たときに、どこにあるのか、いつ営業しているのか、何を利用できるのかが正しく伝わる状態を保ってください。

MEO外部対策は第三者から形成される情報や評価を整える施策

MEO外部対策は、口コミや外部サイトの掲載情報など、自社だけでは内容を決められない情報を扱う施策です。地域メディアや業界サイトで店舗が紹介・言及されるケースも含みます。

Googleはローカル検索の「知名度」について、ビジネスにリンクしているWebサイトや口コミの数など、Web上の情報も判断材料になると説明しています。掲載数や口コミ数を増やせば上位表示できるとまでは示されていません。

自社から正確な店舗情報を発信したうえで、外部にどのような情報が出ているかを把握しておきましょう。

MEO施策は「GBP内・自社サイト内・外部」の3領域で考える

内部対策と外部対策の2つだけに分けると、自社サイトをどちらに含めるのか判断がつきません。この記事では施策を「Googleビジネスプロフィール内」「自社サイト内」「外部」の3つに分けて考えます。

Googleビジネスプロフィール内は店舗情報やカテゴリ、自社サイト内は所在地やアクセス、サービス内容、対応地域が対象です。外部は口コミや第三者サイトに掲載されている情報にあたります。

これはGoogle公式の分類ではなく、対策箇所を把握しやすくするための分け方です。3つに分ければ、いまどこが手つかずなのか、どこから直すべきなのかが見えてきます。ことが成果につながるでしょう。

MEO内部対策で確認したい3つのポイント

MEO内部対策では、Googleビジネスプロフィールと自社サイトに掲載している情報が、実際の営業内容と合っているかを確認します。主要な外部媒体に古い店舗情報が残っていないかも、あわせて見ておきましょう。

確認する対象は「Googleビジネスプロフィールの情報」「自社サイトの店舗・サービス情報」「NAP情報」の3つです。情報量を増やすことより、ユーザーに正しい情報が伝わる状態を優先してください。

Googleビジネスプロフィールの情報を正確な状態にする

まず確認したいのは、Googleビジネスプロフィールに登録されている情報が実際の営業内容と一致しているかどうかです。店舗名、住所、電話番号、営業時間、カテゴリ、提供しているサービスが主な項目になります。

Googleも、ローカル検索での視認性を高めるために、ビジネス情報を正確かつ完全な状態に保つよう案内しています。

写真や投稿を活用する場合も、基本情報に誤りや古い内容が残っていないか定期的に見直してください。Googleビジネスプロフィールの具体的な使い方や運用方法は、以下の記事で解説しています。

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自社サイトの店舗・サービス・商圏情報を整える

自社サイトに掲載している店舗情報も、実際の営業内容に合わせて整えます。所在地、電話番号、営業時間、アクセス方法、提供しているサービスなど、ユーザーが来店や問い合わせを判断するために必要な情報が対象です。

訪問型のサービスなど対応エリアが決まっている事業では、利用できる地域を明記しておきます。

地域名やキーワードを不自然に詰め込む必要はありません。Googleビジネスプロフィールから自社サイトを訪れた人が、迷わず必要な情報にたどり着けるかどうかで判断してください。

GBP・自社サイト・主要媒体のNAP情報を確認する

Googleビジネスプロフィールと自社サイトを整えたら、主要な外部媒体に掲載されている店舗情報との食い違いも確認します。店舗名（Name）・住所（Address）・電話番号（Phone）は、それぞれの頭文字から「NAP情報」と呼ばれます。

注意したいのは、移転や電話番号の変更後も古い情報が残っているケースです。媒体によって住所や連絡先が違えば、ユーザーはどの情報を信頼すればよいのか判断できません。

一字一句をそろえること自体を目的にせず、同じ店舗について正しく最新の情報が掲載されているかを見てください。NAP情報の考え方や確認方法は、以下の記事で解説しています。

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MEO外部対策で確認したい2つのポイント

MEO外部対策では、口コミや外部サイトの掲載情報など、自社だけでは内容を決められない領域を扱います。数を増やすことだけを目的にせず、いまどう評価され、どのような情報が公開されているかを把握するところから始めましょう。

確認するのは、ユーザーから寄せられる評価と、外部サイトに掲載されている店舗情報の2つです。

口コミなどユーザーからの評価を確認する

口コミは、店舗を比較するユーザーにとって重要な判断材料の一つです。Googleも、口コミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなると案内しています。

見ておきたいのは、返信していない口コミが溜まっていないか、事実と異なる記載が含まれていないか、同じ指摘が繰り返されていないかという点です。届いた声に返信すれば、利用者に向き合う姿勢も伝わります。

口コミを集める際の注意点や返信の方法、継続して管理する進め方は、以下の記事でくわしく解説しています。

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外部サイトの掲載情報やサイテーションを確認する

ポータルサイトや地域メディア、業界サイトに自社の情報が掲載されている場合は、店舗名や所在地、電話番号が現在の営業状況と合っているか確認します。古い情報が残っていると、ユーザーが誤った住所へ向かったり、使われていない電話番号へ連絡したりする原因になります。

外部サイトなどで店舗名・住所・電話番号といったビジネス情報が掲載・言及されることを、MEOやローカルSEOでは「サイテーション」と呼びます。

Google公式のローカル検索ランキングの説明では、サイテーションの数を増やすことが独立した順位要因として示されているわけではありません。まずは自社に関する情報がどこに掲載され、内容に誤りがないかを確かめるところから始めてください。

サイテーションの考え方や具体的な獲得方法は、以下の記事で解説しています。
▶MEOのサイテーションとは？重要性・対策方法・注意点を解説

MEO内部対策と外部対策の優先順位

MEOの内部対策と外部対策に、Googleが定めた実施順序はありません。この記事では情報の正確性とユーザーへの影響を基準に、取り組む順番を3段階で整理します。

最初に手を付けるのは、住所や営業時間などの誤りの修正です。そのうえでGoogleビジネスプロフィールと自社サイトの基礎情報を整え、口コミや外部サイトの情報へ範囲を広げていきます。

優先度1｜誤っている店舗情報を最初に修正する

最初に、Googleビジネスプロフィールの店舗情報が実際の営業内容と合っているか確認します。住所、電話番号、営業時間、カテゴリに明らかな誤りがあれば、他の作業より先に修正してください。

古い営業時間が掲載されていれば、ユーザーは閉まっている店に足を運びます。使われていない電話番号が残っていれば、問い合わせは届きません。写真や投稿で情報発信を増やしても、この状態では来店につながらないためです。

Googleビジネスプロフィールの編集内容は審査を経て反映されるため、直した当日に切り替わるとは限りません。誤りに気づいた時点で着手しましょう。

優先度2｜GBP・自社サイト・主要媒体の基礎情報を整える

Googleビジネスプロフィールを確認したら、自社サイトや主要な外部媒体にも古い店舗情報が残っていないか見ていきます。所在地、営業時間、電話番号、サービス内容など、ユーザーが店舗を判断するために必要な情報が主な対象です。

Googleは、ビジネスプロフィールに使用する情報を、オーナーが登録した内容だけでなく公式サイトなどの公開Webコンテンツからも取得しています。自社サイトが古いままだと、そこから食い違いが生まれます。

細かな表記を機械的にすべてそろえることを目的にせず、どの情報を見てもユーザーが同じ店舗について正しく判断できる状態を目指してください。

優先度3｜口コミや外部での認知を継続的に積み上げる

基礎情報を整えながら、口コミや外部サイトでの掲載状況にも目を向けます。この段階は、一度対応して終わりにはなりません。

口コミを投稿するのは顧客であり、掲載内容を決めるのは媒体側です。自社の判断だけでは完了させられないため、日々の業務に組み込む形で続けることになります。

新しい口コミに目を通したり、古い掲載情報を見つけて修正を依頼したりといった対応を、少しずつ積み重ねてください。

MEO内部対策・外部対策の優先順位チェックリスト

どこから手を付けるか迷った場合は、情報に誤りがないか、ユーザーへの影響が大きいか、継続的な対応が必要かという3つの観点で整理すると判断しやすくなります。

以下の優先度はGoogleが定めたものではなく、この記事で施策を整理するための目安です。

「高」の項目に問題がなければ、口コミ対応や外部情報の確認など、継続的に取り組む項目へ範囲を広げていきましょう。

MEO内部対策・外部対策で誤解しやすい4つのポイント

MEOでは、投稿や写真の追加、NAP情報の確認、サイテーションなど、さまざまな施策があります。ただし、Googleは特定の施策だけで順位が決まるとは説明していません。

Googleがローカル検索の主な順位要素として公表しているのは「関連性」「距離」「知名度」です。一つの施策を順位と直接結びつけず、公表されている内容と実務上の考え方を分けて押さえておきましょう。

内部対策をすべて終えてから外部対策を始める必要はない

内部対策をすべて完了するまで、口コミへの返信や外部サイトの確認を待つ必要はありません。優先順位は着手の順番を示すもので、前の段階が100点になるまで次へ進めないという意味ではないからです。

住所や営業時間に明らかな誤りがあれば修正が先になります。一方で写真の追加や説明文の推敲には終わりがなく、完了を待っていると外部対策にいつまでも着手できないままになります。

「内部か外部か」だけで順番を決めるより、まず誤情報をなくし、ユーザーへの影響が大きい項目から対応するほうが進めやすいでしょう。

投稿や写真の量だけで順位が決まるわけではない

写真や投稿は、Googleビジネスプロフィールを見たユーザーへ店舗の魅力や最新情報を伝えるために活用できます。写真や動画で商品・サービスを紹介したり、投稿でイベントや特典を知らせたりできる機能です。

一方、Google公式のローカル検索ランキングの説明では、「写真を何枚登録する」「週に何回投稿する」といった数量や頻度が順位の基準として示されていません。

投稿数や写真枚数を追う前に、店舗を検討しているユーザーにとって役立つ内容になっているかを確かめてください。

NAPは一字一句そろえれば順位が上がるとは限らない

NAP情報では、店舗名・住所・電話番号に古い内容や誤りがないかを確認します。全角と半角、電話番号のハイフンまで一字一句同じにすれば順位が上がるとは、Googleは示していません。

実務で問題になるのは、表記の細かな揺れより内容の食い違いです。移転前の住所が自社サイトに残っていれば、来店しようとした人は別の場所へ向かいます。番地を「1-2-3」と書くか「一丁目2番3号」と書くかの違いとは、影響の大きさが異なります。

細部の統一に時間をかける前に、明らかな誤りが残っていないか見ておきましょう。

サイテーションは数を増やすこと自体が目的ではない

サイテーションも、掲載・言及される数だけを追う対象ではありません。Google公式のランキング説明では、サイテーション数が独立した順位要因として示されていないからです。

掲載先が増えるほど、住所や電話番号を変更した際に確認・修正しなければならない媒体も増えます。件数だけを追うのではなく、現在どこに自社情報が掲載されているのか把握し、必要な媒体を管理できる状態にしておきましょう。

件数を目標に置くのではなく、外部で自社がどのように掲載・言及されているかを把握する視点で捉えてください。

MEO内部対策・外部対策についてよくある質問

MEOの内部対策と外部対策は、Googleがローカル検索の順位要素として示している分類ではありません。

「口コミはどちらに含まれるのか」「自社サイトの改善は内部対策なのか」と迷うこともあるでしょう。ここでは、内部対策と外部対策の分け方についてよくある疑問にお答えします。

MEO外部対策は自社でコントロールできる？

自社の操作だけで完結させることはできません。口コミを投稿するのは顧客であり、掲載内容を決めるのは媒体側です。

働きかけられる範囲はあります。正確な情報を提供する、誤った記載の修正を依頼する、届いた口コミへ返信するといった対応は自社の判断で進められます。成果が見えるまでの時間を自社で決められない点を踏まえて、計画を立ててください。

口コミは内部対策と外部対策のどちら？

口コミそのものはユーザーが投稿するため、本記事では外部の情報として扱います。一方、口コミへの返信はGoogleビジネスプロフィール内で自社が行える対応です。

投稿内容や評価を自社で決めることはできませんが、Googleのポリシーに沿って口コミを依頼したり、届いた口コミへ返信したりすることはできます。「口コミ」という一つの項目でも、ユーザーが担う部分と自社で対応できる部分を分けて考えましょう。

自社サイトの改善はMEO内部対策に含まれる？

自社サイトを内部対策に含めて説明するケースもあります。ただし、本記事ではGoogleビジネスプロフィールと確認する内容を分けるため、「自社サイト内」という領域として整理しています。

呼び方にかかわらず、所在地や営業時間、サービス内容などに古い情報や食い違いがないか確認することが大切です。店舗情報を変更したときは、Googleビジネスプロフィールだけでなく自社サイトもあわせて見直しましょう。

まとめ｜MEO内部対策と外部対策は3つの領域に分けて優先順位を決めよう

MEOの内部対策と外部対策は、Googleが順位要因として定義した区分ではありません。どこまでを内部と呼ぶかは解説する媒体によって変わります。

用語の線引きにこだわるより、Googleビジネスプロフィール内・自社サイト内・外部サイトという3つの領域に分けて、何が確認できていないかを把握するほうが実務では進めやすくなるでしょう。

本記事では、誤っている情報の修正、3領域の基礎情報の整備、口コミや外部での認知の積み上げという順番を目安にしました。前の段階が完璧になるまで次へ進めないわけではありません。

まずはGoogleビジネスプロフィールと自社サイトを並べて、営業時間や住所が食い違っていないか確認するところから始めてください。