NAP情報とは？どこまで統一する？確認・修正方法を解説

「NAP情報はどこまで統一すればいい？」「住所のハイフンや全角・半角までそろえる必要がある？」と迷う店舗担当者もいるでしょう。

NAP情報は店舗名・住所・電話番号を指しますが、すべての表記差を同じ問題として扱う必要はありません。優先したいのは、旧住所や旧電話番号など、ユーザーが別の店舗情報だと判断してしまう不一致をなくすことです。

この記事では、NAP情報の基本から正しい統一基準、確認先、修正方法、見直すタイミングまで実務に沿ってくわしく紹介します。

MEO内部対策の全体像は以下の記事でくわしく解説しています。
▶ MEOの内部対策とは？外部対策との違いと優先順位を解説

NAP情報とは？店舗名・住所・電話番号の3つの情報

NAP情報とは、店舗名（Name）、住所（Address）、電話番号（Phone）という3つの情報をまとめた呼び方です。それぞれの頭文字を並べて「NAP」と表記します。

Googleビジネスプロフィールや自社サイト、予約サイト、ポータルサイトなどに掲載される、店舗・事業所の基本情報を指します。営業時間やWebサイトURL、カテゴリなども重要な店舗情報ですが、NAPそのものには含まれません。

NAP情報を正確に整えることが重要な理由

NAP情報を整える目的は、店舗を探しているユーザーが正しい情報を確認できる状態をつくり、Googleにも現在のビジネス情報を伝えやすくすることにあります。媒体ごとに住所や電話番号が違っていれば、どちらを信じればよいのか判断できません。

ユーザーが正しい店舗情報を確認できる

第一の目的は、ユーザーが迷わず来店や問い合わせにたどり着けるようにするためです。

地図アプリで旧住所を見た人が以前の場所へ向かったり、現在使われていない電話番号に連絡して問い合わせを諦めたりする可能性があります。

こうした取りこぼしは、検索順位とは関係なく起こります。上位に表示されていても、そこに書かれた情報が誤っていれば来店にはつながりません。

Googleは複数の情報源からビジネス情報を取得するため

Googleビジネスプロフィールに表示される情報は、オーナーが登録した内容だけで構成されているわけではありません。

Googleは、企業の公式サイトなど一般公開されているWebコンテンツ、第三者から提供されたデータ、ユーザーやビジネスオーナーから提供された情報など、複数の情報源からビジネス情報を取得すると説明しています。

Googleビジネスプロフィールを更新したあとも一つの媒体だけで判断せず、自社サイトなどユーザーが店舗情報を確認する主要な媒体に古い住所や電話番号が残っていないか確認しておきましょう。

参照：Googleがビジネスプロフィールとローカル検索結果の情報を入手する方法

NAP情報の統一だけで検索順位が上がるとは限らない

NAP情報を正確に保つことは大切ですが、表記を統一しただけでローカル検索の順位が上がるとは断定できません。

Googleは、ローカル検索結果が主に「関連性」「距離」「知名度」に基づいて決まると説明しています。一方、全角・半角や電話番号のハイフンなどを一字一句一致させることは、独立した順位要因として示されていません。

旧住所や使われていない電話番号といった情報そのものの誤りを先に修正し、細かな表記の違いはそのあとで整理するとよいでしょう。

順位が決まる仕組みについては、以下の記事でくわしく解説しています。
▶ MEOのアルゴリズム攻略法とは？重要な観点も含めて徹底解説！

NAP情報を統一するときは何を基準にする？

NAP情報を統一するときは、最初に「どれを正しい情報とするか」を決めておきます。基準がないまま媒体ごとに修正すると、担当者や登録先によって表記がばらつきやすくなります。

Name・Address・Phoneはいずれも、実際の営業状況を基準に設定します。Googleも、ビジネスプロフィールでは現実のビジネスを正確に反映し、住所やサービス提供地域などを正確に設定するよう求めています。

Name（名称）は実際に使用している店舗名・会社名を基準にする

Nameには、実際の店舗や事業で使用し、顧客に認知されている名称を設定します。

Googleは、店舗の看板やWebサイトなどで一貫して使用されている、現実世界のビジネス名を正確に反映するよう案内しています。実際の名称に含まれていない地域名やサービス名などを、検索対策を目的として追加することは避けてください。

「登記上の法人名だから」という理由だけで決めるのではなく、Googleが示す「実際に使用され、顧客に認知されている名称」という基準に沿って確認しましょう。

Googleビジネスプロフィールのビジネス名に関するルールやNG例については、以下の記事でくわしく解説しています。

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Address（住所）は実際の所在地を正確に登録する

来店型の店舗では、Addressにユーザーが実際に訪れる所在地を正確に登録します。

Googleも、ビジネスプロフィールには正確で詳細な住所を設定するよう求めています。必要に応じて部屋番号や階数などを含め、住所が正確に認識されない場合は地図上のピンを調整できます。

特に注意したいのが移転後です。Googleビジネスプロフィールを更新していても、自社サイトや予約サイトなどに以前の住所が残っていないか確認してください。

目指すのは「Googleマップ上の住所表記と一字一句そろえる」ことではなく、ユーザーが現在の店舗所在地を正しく確認できる状態です。

Phone（電話番号）は店舗に直接つながる番号を使用する

Phoneには、現在利用している、店舗や事業所へ直接つながる電話番号を設定します。

Googleは、個々のビジネス拠点に直接つながる番号を指定し、可能であれば総合受付センターではなく各拠点の電話番号を使用するよう案内しています。

Googleビジネスプロフィールでは、国を選択して電話番号を入力すると、国コードや括弧、ハイフンなどは自動的に整形されます。そのため、GBP上で「+81」など特定の形式へ手動でそろえる必要はありません。

電話番号を変更した場合は、Googleビジネスプロフィールだけでなく、自社サイトや主要な外部媒体に以前の番号が残っていないか確認しましょう。

NAP情報はどこまで統一すればよい？

NAP情報では、すべての媒体で文字列を完全にそろえることより、同じ店舗について正しく最新の情報が掲載されている状態を優先します。特に区別したいのが、「情報そのものが間違っているケース」と「同じ情報を異なる形式で表しているケース」です。

「情報の不一致」と「表記揺れ」は分けて考える

NAP情報の違いは、「情報の不一致」と「表記揺れ」に分けて考えると整理しやすくなります。

移転前の住所や現在使われていない電話番号が掲載されている場合は、情報そのものが現在の営業状況と一致していません。一方、「1-2-3」と「1丁目2番3号」、「3F」と「3階」のように、同じ所在地を異なる形式で表しているものは表記揺れです。

Googleもビジネス情報を正確かつ最新の状態に保つよう案内しているとおり、すべての違いを同じ問題として扱うのではなく、内容が正しいのか表記だけが違うのかを切り分けて確認しましょう。

古い住所や電話番号など内容の不一致を優先して直す

複数の違いが見つかった場合は、実際の来店や問い合わせに影響するものから修正します。

移転前の住所が残っていればユーザーが以前の場所へ向かう可能性があり、使われていない電話番号では問い合わせを受けられません。店舗名についても、現在とは異なる名称や別店舗の情報が掲載されていないか確認が必要です。

全角・半角やハイフンといった細かな違いより、店舗名・住所・電話番号の内容が現在の営業状況と一致しているかを先に確認してください。

表記は可能な範囲で統一して管理しやすくする

内容に誤りがなければ、表記も可能な範囲でそろえておくと管理しやすくなります。

たとえば住所を「1丁目2番3号」と表記するのか「1-2-3」とするのか、自社で使用する基本形を決めておけば、新しい媒体へ登録するときに迷いにくくなります。店舗情報を変更した際も、修正対象を確認しやすくなるでしょう。

外部サービスでは入力した住所や電話番号の表示形式が変わることもあります。各媒体の表示を無理に完全一致させるのではなく、自社で扱うNAP情報の基準を決めておくという考え方が有効です。

NAP情報を確認・修正する5つの手順

NAP情報を見直すときは、「正しいNAPを決める→掲載先を確認する→不一致を発見する→修正する→対応状況を管理する」という順番で進めると効率よく作業できます。

1．現在の正しいNAP情報を確認する

最初に、確認作業の基準となる店舗名・住所・電話番号を決めます。

店舗名は実際のビジネスで使用している名称、住所は現在の所在地、電話番号は現在使用している店舗の連絡先を基準にしてください。Googleも、実際のビジネスで一貫して使用されている名称を使い、店舗住所やサービス提供地域を正確に記載するよう案内しています。

決めたNAP情報は、社内で参照できるよう一か所にまとめておくと便利です。以降の作業では、この情報と各媒体の掲載内容を比較していきます。

2．NAP情報が掲載されている媒体を洗い出す

基準となるNAPを決めたら、店舗情報を掲載している媒体を洗い出します。

最初からWeb上のすべての掲載先を探す必要はありません。まずはGoogleビジネスプロフィールや自社サイトなど、自社で把握している主要な媒体から確認しましょう。

3．古い情報・誤った情報から優先して探す

各媒体のNAPを基準情報と照らし合わせ、内容に誤りがないか確認します。

移転や名称変更、電話番号変更を経験している店舗では、現在の情報だけでなく「店舗名＋旧住所」「店舗名＋旧電話番号」などでも検索すると、過去の掲載ページを見つけられる場合があります。

この段階では細かな表記揺れをすべて拾うことより、修正が必要な媒体を特定することを優先します。媒体名・URL・誤っている項目を記録しておけば、その後の修正作業も進めやすくなります。

4．自社で管理できる情報から修正する

誤った情報が見つかったら、Googleビジネスプロフィールや自社サイト、自社SNSなど、自分たちで編集できる媒体から修正します。住所や電話番号を変更した場合は、一つの媒体だけを更新して終わらせず、管理している媒体をまとめて確認してください。

Googleビジネスプロフィールの編集内容は審査される場合があり、修正後すぐに表示が切り替わるとは限りません。修正後は公開情報が切り替わっているか確認しておきましょう。

Googleビジネスプロフィールの具体的な編集・運用方法については、以下の記事でくわしく解説しています。
▶ Googleビジネスプロフィールの使い方｜公開後の運用手順と日常業務

5．外部媒体へ修正を依頼して対応状況を記録する

自社で編集できない予約サイトやポータルサイトなどに誤った情報がある場合は、媒体側の修正機能を利用するか、運営元へ変更を依頼します。

依頼した内容がすぐに反映されるとは限らないため、媒体名・URL・修正内容・依頼日・反映状況を記録しておくと確認漏れを防ぎやすくなります。

ここで行うのは、新しい掲載先を増やすことではなく、すでに掲載されているNAP情報の修正です。外部サイトでの掲載・言及やサイテーションの獲得については、以下の記事でくわしく解説しています。

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NAP情報を見直すべきタイミング

NAP情報は、店舗名・住所・電話番号に変更があったときに見直します。移転や名称変更では一部の媒体に以前の情報が残ることもあるため、Googleビジネスプロフィールだけでなく、自社サイトや利用している主要な外部媒体も確認しましょう。

新しい媒体への登録や店舗追加も、NAP情報を確認するタイミングです。ここでは、特に見直したい4つのケースを紹介します。

店舗を移転したとき

店舗を移転したら、住所を掲載している媒体を見直します。Googleビジネスプロフィール、自社サイト、予約サイトなどを確認し、移転前の住所が残っている場合は修正してください。

Googleビジネスプロフィールでは、住所などのビジネス情報を変更した際に、再度オーナー確認を求められる場合があります。

移転に伴って電話番号や店舗名も変わった場合は、住所とあわせて更新します。移転後の所在地を基準に、各媒体の情報が現在の営業状況と一致しているかを確認しましょう。

店舗名や電話番号を変更したとき

店舗名や電話番号を変更した場合も、各媒体のNAP情報を確認します。

旧電話番号が残っていると、ユーザーからの問い合わせを受けられません。店舗名についても、以前の名称で掲載されたページが残っていないか確認しておくとよいでしょう。変更前の店舗名や電話番号でも検索し、現在の情報と異なる掲載先が見つかった場合は修正します。

なお、Googleビジネスプロフィールでオーナー確認後にビジネス名を変更すると、再度オーナー確認が必要になる場合があります。

新しい媒体へ店舗情報を登録したとき

予約サイトやポータルサイト、SNSなどへ新しく店舗情報を登録するときは、あらかじめ整理したNAP情報を使用します。

登録のたびに名称や住所の表記を決めるのではなく、自社で基準となる店舗名・住所・電話番号を共有しておけば、入力ミスや不要な表記揺れを防ぎやすくなります。

媒体ごとに入力項目や形式が異なる場合は、その仕様に従って登録し、登録後に店舗名・所在地・電話番号の内容が正しいかを確認してください。

複数店舗を追加・変更したとき

複数店舗を運営している場合は、店舗ごとの住所や電話番号が混在しないよう注意します。

本店と支店、店舗Aと店舗Bなど、それぞれのNAP情報を分けて管理し、新規出店や移転の際には対象店舗の情報だけが変更されているか確認しましょう。

Googleビジネスプロフィールへ複数店舗を登録・管理する方法については、以下の記事でくわしく解説しています
▶ Googleビジネスプロフィールに複数店舗を一括登録する方法！登録条件とエラーの原因・対策

NAP情報を管理するときの注意点

NAP情報をそろえる作業には、意図せずガイドライン違反につながる進め方があります。着手する前に、避けるべき方向を確認しておきましょう。

店舗の実態と異なる情報に統一しない

そろえる対象は、あくまで実際の営業内容です。

たとえば商圏を広げたいという理由で、実際には営業拠点ではない住所をGoogleビジネスプロフィールへ登録してはいけません。Googleは、Google上に住所を表示する場合、その住所にビジネス名を示す常設の看板を設置するよう求めています。

「情報をそろえる」という言葉に引きずられて、実態から離れた内容に統一しないよう気をつけてください。

店舗名に検索キーワードを追加して統一しない

店舗名に地域名やサービス名を加えて、それを全媒体にそろえる進め方も避けましょう。

Googleのガイドラインでは、ビジネス名に不要な情報を含めることはできず、含めた場合はプロフィールが停止されることがあると明記されています。追加できない情報として、マーケティングのタグライン、店舗コード、営業時間の情報、電話番号やURL、サービスや商品の情報、所在地情報などが挙げられています。

具体例も示されており、「神田駅前のABCスポーツジム」は認められず「ABCスポーツジム」が正しい形とされています。実際の看板に地域名が含まれていない限り、追加しないでください。

非店舗型ビジネスでは住所を公開しない場合がある

出張型や訪問型の事業者は、住所の扱いが実店舗とは異なります。

非店舗型ビジネスでは、Googleビジネスプロフィールの住所を非表示にし、サービス提供地域を設定します。NAP情報を確認するときも、GBP上で本来公開しない住所が表示されていないか確認しておきましょう。

NAP情報の確認チェックリスト

以下の項目を使い、Googleビジネスプロフィール、自社サイト、主要な外部媒体を確認してください。

目指すのは、ユーザーがどの媒体を見ても同じ店舗について正しく判断できる状態です。

NAP情報についてよくある質問

NAP情報の統一では、「どこまで表記をそろえるのか」「統一すると順位に影響するのか」など、判断に迷いやすいポイントがあります。

ここでは代表的な4つの疑問に回答します。

NAP情報は一字一句同じにする必要がある？

Googleは、一字一句を完全に一致させなければならないとは案内していません。Googleが公表しているローカル検索の主な要素は「関連性」「距離」「知名度」で、表記の完全一致は独立した順位要因として示されていません。

とはいえ、基準を決めて表記をそろえておけば、新しい媒体に登録するときの手間が減り、確認作業も進めやすくなります。順位のためではなく管理のための取り組みとして位置づけてください。

NAP情報を統一すると検索順位は上がる？

NAP情報の統一だけで順位が上がるとは断定できません。Googleはローカル検索が主に「関連性」「距離」「知名度」に基づいて決まると説明していますが、NAPの文字列を完全一致させることを独立した順位要因として示してはいません。

一方で、正確で充実したビジネス情報ほどローカル検索結果に表示される可能性が高くなるとGoogleは案内しています。

営業時間やWebサイトURLもNAP情報に含まれる？

NAPは店舗名・住所・電話番号の3項目を指すため、営業時間やWebサイトのURLは含まれません。

NAPには含まれませんが、営業時間やWebサイトURLもユーザーが店舗を確認するための重要な情報です。店舗情報を変更した際は、NAPとあわせて確認しておくとよいでしょう。

NAP情報はどのくらいの頻度で確認すればよい？

適切な頻度をGoogleが示しているわけではありません。実務では、移転や電話番号の変更、新しい媒体への登録といった変更が発生したタイミングを起点にすると、確認漏れを防ぎやすくなります。

変更のない期間についても、掲載媒体の一覧をもとに定期的な確認の機会を設けておくと安心です。

まとめ｜NAP情報は完全一致より正確性を優先して管理しよう

NAP情報とは、Name（名称）・Address（住所）・Phone（電話番号）の3つを指す呼び方です。Googleビジネスプロフィールや自社サイト、SNS、ポータルサイトなど複数の媒体に掲載されているこの情報をそろえていく取り組みが、NAP情報の統一と呼ばれています。

管理するときは、全角・半角やハイフンまで一字一句そろえることより、現在の営業状況と異なる情報をなくすことを優先します。移転や名称・電話番号の変更があった際は、Googleビジネスプロフィールだけでなく、自社サイトや利用している外部媒体も確認してください。

表記については、自社で基準を決めておけば更新や新規登録の際に管理しやすくなります。NAP情報の目的は文字列を完全一致させることではなく、ユーザーが正しい店舗を判断できる状態を保つことと考えましょう。