水道工事の集客はどう進める？選ばれる理由づくりから実践施策まで徹底解説

水道工事の集客は、腕が良ければ自然と依頼が来る時代ではありません。

競合が増える今、技術力だけで差をつけるのは難しく、「どう見つけてもらうか」「どう選んでもらうか」が安定経営のカギを握ります。

本記事では、水道工事業者が抱えやすい集客の課題から、今すぐ客とそのうち客へのアプローチ方法、オンライン・オフライン施策を組み合わせた効果的な集客戦略まで詳しく解説します。初めてでも取り組みやすい集客方法をまとめているので、新規顧客が増えずに困っている方や、今の集客方法に限界を感じている方はぜひ参考にしてみてください。

水道工事業者が抱える集客の課題

水道工事業は、暮らしを支えるインフラを担う重要な仕事ですが、「腕はいいのに新規の問い合わせが増えない」と悩む事業者は少なくありません。

開業したばかりの事業者やこれまで紹介・口コミ頼りでやってきた事業者にとって、「計画的に集客する」という発想自体が新しく、何から手を付ければいいか分からない状況になりがちです。さらに、料金や対応エリア、技術力といったポイントは、利用者から見ると違いが見えにくく、どこも同じと見られてしまいます。

水道工事業者にとって集客が重要な理由

季節要因や景気の影響を強く受けやすい水道工事業は、集客を行い常に新しいお客様との接点を増やしておくと、売上のブレを小さくしていけます。

また、水回りのトラブルは突然起こるため、困ったときに真っ先に名前が浮かぶ仕組みづくりが受注数に直結します。普段から地域での露出を増やし、水道のことを頼む会社と認識してもらうことが、競合との大きな差になります。

今すぐ客とそのうち客の戦略の違い

水道工事の集客では、「すぐに業者を探している今すぐ客」と「いずれ必要になるそのうち客」を分けて考えることが大切です。

今すぐ客は、水漏れやトイレ詰まりなど、今この瞬間に困っている人のことです。今すぐ客に対しては、すぐ目に付くように検索結果やマップで上位に表示される集客方法を実践することが最優先となります。

そのうち客は、現時点では大きなトラブルはないものの、今後の修理や設備交換で頼れる業者を探している潜在層のことです。そのうち客の場合は緊急性は低いので、マグネットシートやポスティングチラシ、SNS発信など日常的に目に触れる施策で覚えてもらうことを意識します。

今すぐ客とそのうち客では集客方法が違うので、即効性のある施策で目の前の受注を取りつつ、将来の依頼につながるそのうち客にも継続してアプローチしていくことが大切です。

水道工事の集客で失敗する3つの理由

水道工事の集客を行っても問い合わせが増えない場合、どこかに改善すべきポイントが隠れています。まずは水道工事業者にありがちなつまずきポイントを整理し、自社の集客がどの状態に当てはまるかを確認してみることが重要です。

競合他社の分析が不十分

競合他社の分析をせず、同じ訴求をしてしまうと自社の情報が埋もれてしまいます。まずは、対応エリア内の業者を洗い出し、ホームページやチラシ、口コミを確認して特徴を整理しましょう。

料金帯や対応時間、強みなどを比較すると自社の立ち位置が明確になります。そのうえで「高齢者に丁寧な説明」「女性スタッフが対応可能」など、他社が手薄なポイントに特化することで差別化がしやすくなります。

自社の強みを効果的に伝えられていない

技術や対応力に自信があっても、言葉や見せ方として整理されていないと魅力は相手に届きません。たとえば、「丁寧に対応します」「お客様第一で考えます」といった表現は印象はよいものの、抽象的で多くの業者も使うため、違いが分かりにくくなってしまいます。

強みを伝える際は、創業年数、施工件数、満足度など、数字で語れる情報を出すとよいです。お客様の声や施工事例など、見える情報を増やすことで安心感が生まれ、問い合わせにつながりやすくなります。

集客方法とターゲットがマッチしていない

集客の手段自体は良くても、届けたい相手と合っていなければ成果は出ません。たとえば、若いファミリー層にアプローチしたいのに新聞広告だけに予算をかけていたり、高齢者が多い地域なのにSNS広告に偏っていたりすると、狙いたい層に情報が届きにくくなります。

水道工事の集客を行う際は、まず最初に自社がどのような世帯に多く選ばれているかを整理してみましょう。そのうえで、30〜40代の子育て世帯が中心ならWeb広告やSNS、高齢者が多いエリアならチラシや折込広告など、ターゲットが日常的に触れている媒体を選ぶことで、同じ予算でも結果が出やすくなります。

まずは水道工事の集客基盤を整える

個別の施策に取り組む前に、「問い合わせを受け止める土台」が整っているかを確認することが大切です。ホームページや問い合わせ導線、料金の見せ方などが不十分だと、せっかく興味を持ってもらっても集客につながりにくくなってしまいます。

ホームページで信頼性を高める

多くのお客様は業者名を知った後、スマホで検索してホームページを確認します。その際、サイトがない・情報が古い・見づらい状態だと不安につながり、依頼をためらわれてしまいます。

掲載しておきたい項目は、会社概要や代表者の顔写真、対応エリア、主なサービス内容、料金の目安、問い合わせ先などです。加えて、施工事例やお客様の声、よくある質問を載せておくと、初めての方でも依頼までのイメージを持ちやすくなります。

問い合わせ導線を整備する

ホームページを見て興味を持っても、連絡先が分かりにくいと別の業者に流れてしまうことがあります。特に、緊急性の高い水道トラブルでは、「今すぐ電話したい」というニーズに応えられる設計が大切なため、電話番号は画面の上部に大きく表示し、スマホならタップで発信できるようにしておきましょう。

営業時間外にも相談を受けたい場合は、問い合わせフォームやLINEなど、すぐに電話できない人向けの連絡手段も用意しておくと安心です。また、問い合わせが入った際はできるだけ早く折り返すことで、対応が早い会社という印象になり、他社との比較で優位に立てます。

料金体系の透明化と顔が見える情報発信を行う

水道工事の問い合わせで多い不安は、「料金が不透明」「どんな人が来るのか分からない」の2点です。

料金は、「水漏れ修理◯◯円〜」「トイレ詰まり◯◯円〜」など代表的な作業の目安を提示しておくと、依頼時のイメージをしやすくなります。現場状況で変動する場合は理由を添え、「追加料金が必要な際は事前にご説明します」と明記しておくとトラブル防止にも効果的です。

また、代表者やスタッフの写真、簡単なプロフィール、仕事への姿勢などを掲載しておくと、知らない人を家に入れることへの不安が軽減されます。一人暮らしの方や高齢者に集客をかけたい場合でも、顔が見えることで安心感が生まれるので、問い合わせにつながりやすくなります。

無料・低コストで始める水道工事の集客方法

開業したばかりで広告費をかけづらい場合でも、工夫次第でできる集客は存在します。無料〜少額で始められる施策から取り入れ、反応を見ながら少しずつ広げていくようにしましょう。

MEO対策で地域検索に強くなる

Googleビジネスプロフィールを整えるMEO対策は、水道工事の地域集客で効果の出やすい施策です。「水道工事 ○○市」「水漏れ 修理 近く」などの検索でマップ上に表示されるため、今すぐ業者を探している人に見つけてもらえるようになります。

プロフィールには営業時間や料金、サービス内容を正確に記載し、施工事例や作業風景の写真も添えておくとよいです。また、施工後に口コミを依頼して数を増やしていくことで、表示順位が上がりやすくなり、地域での認知向上につながります。

ブログ・SEO対策で検索からの流入を増やす

自社サイトにブログ機能を用意し、水回りのよくあるトラブルや予防方法などを定期的に発信していきましょう。一度書いた記事は長く検索に残るので、見込み顧客にアプローチしやすくなります。

ブログを書く際は、「トイレの水が止まらないときのチェックポイント」「冬の水道管凍結を防ぐコツ」など、実際にお客様が検索しそうなテーマを選ぶことがポイントです。また、タイトルや見出しには、「地域名＋水道トラブル」のように検索されやすい言葉を入れると、検索で見つけてもらえます。

SNSで認知拡大と関係性構築を図る

SNSは、地域の方とつながり続けるためのツールとして活用できます。投稿内容としては、施工前後の写真や作業風景、スタッフの日常、水回りの豆知識などがおすすめです。たとえば、「今日は〇〇町で水漏れ修理でした」といった日記風の投稿をすることで、親近感を持ってもらうきっかけになります。

SNS投稿の際は、「#〇〇市」「#水道工事」など地域名のハッシュタグも活用しましょう。同じエリアのユーザーのタイムラインに表示されやすくなり、少しずつ認知が広がっていきます。

オンラインで行う水道工事の集客方法

無料施策で基盤が整ってきたら、反応の良かった部分に広告費を投下して、集客を一気に加速させる段階に進めます。オンライン広告を組み合わせることで、狙った層に効率よくアプローチできます。

リスティング広告で即効性を狙う

リスティング広告は、Googleの検索結果に広告として表示される集客方法です。広告を開始した直後から上位に表示できるため、スピード重視の集客に向いています。

リスティング広告を配信する際は、配信エリアを自社の対応地域に限定し、キーワードも絞り込みましょう。広告文には、「24時間対応」「見積もり無料」など自社の強みを入れることで、クリックしてもらえる確率も高まります。

SNS広告でターゲット層にアプローチする

Facebook広告やInstagram広告は、SNSに投稿されるような形式で自然に広告を掲載できる集客方法です。施工事例のビフォーアフター写真やスタッフが登場する動画など、タイムライン上で目に留まりやすい広告を配信できるので、興味を持ってもらいやすくなります。

SNS広告はリスティング広告と同様に、年齢や性別、地域、興味関心といった条件を細かく設定して配信することが可能で、将来的に水回り工事が必要になりやすい層に自社の存在を届けられます。

メルマガやLINEで定期的に案内を送る

一度接点を持ったお客様と継続的につながるためには、メルマガやLINE公式アカウントで定期的に案内を送るとよいです。例えば、月に1〜2回程度の間隔でメンテナンス情報や簡単にできるチェック方法を配信すると、役立つ情報として読んでもらえます。

登録を促すには、工事完了後に「今後も水回りの情報をお届けしますので、よろしければご登録ください」と案内しておくとスムーズです。定期的に案内を送ることで、トラブル時に思い出してもらいやすくなり、何かあった時の相談先として自然と定着していきます。

オフラインで行う水道工事の集客方法

オンラインだけでは出会えない層に届ける手段として、オフラインの施策も大切です。とくに地域密着の業種では、紙媒体や看板などの街中での露出が、集客につながるケースも多くあります。

チラシ・ポスティングで地域に密着する

ポスティングは、自社の対応可能エリアに絞って、直接ポストに届けられる効率的な集客方法です。チラシには、一目で水道工事業者と分かるキャッチコピーと、「水漏れ・詰まり修理」などの具体的な対応内容を大きく記載しましょう。

電話番号は紙面で最も目立つ位置に載せると、問い合わせを検討している人の目に留まります。また、「チラシ持参で初回〇％OFF」といった特典を付けておくと、保管してもらえる可能性が高まり、後日の問い合わせにもつながりやすくなります。

マグネットシートで長期的な認知を獲得する

マグネットシートはチラシと違い捨てられにくく、水道のトラブルが起きたとき、真っ先にマグネットを見て電話してもらえるという点で、水道工事の集客として有効です。

配布する際は、ポスティングチラシに同封したり、工事完了時にお客様へ直接お渡ししたりするとよいです。また、「冷蔵庫などに貼っておいていただけると、いざというときに便利です」と一言添えると、使う場面をイメージできて受け取ってもらいやすくなります。

新聞広告・地域情報誌で信頼性を高める

新聞や地域情報誌への掲載は、きちんとした会社という印象を与えたい際におすすめです。特に、50代以降の世代は紙媒体への信頼度が高いため、高齢者世帯をターゲットにしている場合には、新聞折込チラシや地域紙の広告枠を活用すると情報が届きやすくなります。

折込チラシは配布エリアを販売店単位で細かく指定できるため、狙いたい市区町村だけに絞るといった使い方も可能です。単発ではなく、少し間隔を空けながら継続することで、認知が積み上がりやすくなります。

看板・のぼりで継続的な露出を確保する

看板やのぼりは、交通量の多い道路沿いなどの人目につきやすい場所に大きく掲示しておけば、トラブル時に思い出してもらえるきっかけになります。

また、のぼりを事務所や倉庫の前に立てるだけで、「ここに水道の業者がある」と周囲に自然と存在を知らせることができます。制作費用はかかるものの、長期間にわたり半ば自動的に宣伝してくれるため、トータルで見ればコストパフォーマンスのよい集客方法です。

水道工事の集客を長く成功させるためにできること

水道工事の集客を行う際は、問い合わせを増やすだけでなく、そこからの成約率やリピート率を高める取り組みまで含めて考える必要があります。ここでは、集客の成果を最大化するために押さえておきたいポイントを整理します。

万が一のアフターフォロー・保証体制を明示する

アフターフォローや保証内容を事前に分かりやすく示しておくと、「施工後に不具合が出たらどうしよう」という不安が解消され、依頼につながりやすくなります。

さらに、作業後に「何かあればいつでもご連絡ください」と伝えておくと、信頼が得られて次回の相談にもつながりやすくなります。こうした丁寧な対応を積み重ねることで、困ったときの相談先と思ってもらえる状態を構築でき、自然と依頼が続く状態を目指せます。

効果測定と改善を習慣化する

水道工事の集客を行う際は、どの施策からどれだけ問い合わせが来ているかを把握することが大切です。問い合わせ時に「当社を何で知りましたか」と確認して記録しておくと、月ごとの傾向が分かり、力を入れるべき施策が判断しやすくなります。

例えば、反応が少ないチラシは、配布エリアやキャッチコピー、デザインを見直す必要があります。一方で、Googleビジネスプロフィール経由の問い合わせが多い場合は、口コミの獲得や情報更新を強化するなど成果の出ている施策に集中したほうが効果的です。効果測定には専門知識が必要なので、プロの業者に依頼することもおすすめです。

専門業者への外注を検討する

日々の現場対応に追われて集客まで手が回らない場合や、Webマーケティングに苦手意識がある場合は、専門業者への外注も有効な選択肢です。ホームページ制作やSEO、リスティング広告の運用代行など、各分野に詳しいプロに任せることで、自社だけでは難しいノウハウを取り入れられ、スムーズに集客の仕組みづくりを進められます。

外注には一定の費用がかかりますが、自分たちで試行錯誤する時間や機会損失を考えると、早い段階でプロに任せたほうが効率のよい場合もあります。依頼する際は、水道工事や設備業など近い業界での実績があるかを確認しましょう。業界特有の事情を理解しているパートナーであれば、自社に合った現実的な提案をしてもらいやすくなります。

まとめ｜継続的な改善で地域に選ばれる水道工事業者へ

水道工事の集客を成功させるためには、即効性のある施策で今すぐ客を取り込みつつ、ブログやSNS、ポスティングなどでそのうち客との接点を積み重ねていくとよいです。両方をバランスよく進めることで、日々の問い合わせが自然と増えていきます。

また、ホームページの改善やMEO対策、広告運用といった集客の土台づくりは、継続的な調整が欠かせません。自社だけで抱え込むと負担が大きくなるため、早く成果を出したい場合は、専門知識を持つ外部パートナーに相談することも有効です。プロと連携しながら進めると、より確実な集客を見出せるので、状況に合わせて外部の力も取り入れながら無理なく取り組みを続けてみてください。