調剤薬局の集客アイデアと具体施策5選！門前から脱却し、地域で選ばれ続けるための戦略

「病院の門前にあれば、患者さんは自然と来てくれる」 

かつては、このような考え方が一般的でした。

しかし現在、その常識は制度と患者ニーズの両面から、確実に揺らぎ始めています。

スマートフォンの普及により、患者さんは薬局を「与えられるもの」ではなく、「自ら選ぶもの」として捉えるようになりました。

さらに、相次ぐ調剤報酬改定では、特定の医療機関に依存しない体制や、患者に選ばれている実績そのものが、経営の収益性を左右する重要な評価軸となっています。

日々の業務で患者さんと向き合いながら、制度対応やWeb施策までを把握するのは、決して容易ではありません。

それでも、集客を単なる「患者数を増やすための取り組み」としてではなく、「減算リスクを抑え、加算を積み上げるための経営戦略」と捉え直すことで、今取り組むべき方向性は見えてきます。

本記事では、患者行動の変化と業界構造を踏まえ、地域密着型の調剤薬局がいかに「かかりつけ薬局として選ばれる理由」をつくり、どのように届けていくべきか。

現場で実行可能な集客アイデアと具体施策を整理して解説します。

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施策の優先順位を整理する際、一つの基準となるのが「全体像の把握」です。以下のガイドでは、限られたリソースの中で無理なく集客を整えていくための考え方を体系的にまとめています。

新しい施策を増やす前に、現在の状況を客観的に見直すための土台として、記事と併せてご活用ください。

調剤薬局の集客で多くの経営者が直面している現実

多くの調剤薬局経営者が感じている違和感は、驚くほど共通しています。

「対応には自信があるのに、なぜか新規が増えない」
「近所にあるのに、存在を知られていない気がする」
「在宅調剤を始めたのに、問い合わせがほとんどない」

これは、薬局側の努力不足でも、経営判断のミスでもありません。

問題の本質は、患者さんの情報収集の起点が、スマホ検索に移行していることです。

たとえば、子育て中の母親が子どもの薬をもらいに行く薬局を探すとき、次のような行動をとります。

1. スマホで「〇〇駅 薬局」と検索
2. Googleマップで営業時間と口コミを確認
3. ホームページがあれば開いて、雰囲気や対応内容をチェック
4. 電話するか、そのまま来局

このプロセスで、もしあなたの薬局が次のような状態だったらどうでしょうか。

• Googleマップに情報が登録されていない、または古い
• ホームページのデザインが古く、スマホで見にくい
• 何を強みにしている薬局なのか、どこにも書かれていない
• 写真が一枚もなく、どんな雰囲気かわからない

どれだけ丁寧な服薬指導をしていても、在宅調剤に力を入れていても、その情報が検索結果に表示されなければ、患者さんの選択肢には入りません。

真面目に地域医療に向き合っていても、「魅力を外に伝える仕組み」が欠けているために、大きな機会損失を生んでいるのです。

なぜ調剤薬局の集客は難しくなったのか

調剤薬局の集客が難しくなったのには、環境の構造的な変化があります。ここでは、3つの背景を整理します。

背景①：門前依存モデルの限界

かつて調剤薬局は、病院やクリニックの門前に出店することで、一定数の処方箋応需が見込めました。

患者さんは院内処方から院外処方に流れ、そのまま最寄りの薬局を利用するケースが多かったためです。

しかし現在、この前提は崩れつつあります。

背景にあるのが、処方箋の電子化やオンライン服薬指導の普及です。

これにより、処方箋の受け渡しや服薬指導において、必ずしもその場で来局する必要がなくなりました。

自宅や職場近くの薬局、夜間や休日に対応している薬局など、自分の生活導線や都合に合わせて選択する傾向が強まっています。

さらに、医薬分業の進展により、大病院の門前には複数の薬局が集積するようになりました。

同じ立地条件で競合が乱立する中、競争は激化しています。

立地のよさだけでは差別化が難しくなっているのが現状です。

背景②：競合チェーンの資本力と戦略

こうした環境下で、大手調剤薬局チェーンは豊富な資本を活かし、次のような施策を展開しています。

• 駅前や商業施設内への積極出店
• Web広告やSNS広告への大規模投資
• アプリ開発やポイントプログラムの導入
• 電子お薬手帳との連携強化

中小の地域密着型薬局が、同じ土俵で資本力勝負を挑むのは現実的とはいえません。

しかし、ここで悲観する必要はありません。

なぜなら、地域密着型の薬局には、大手チェーンには真似できない価値があるからです。

この点については、次の章で詳しく解説します。

背景③：患者さんの情報収集行動の変化

患者さんの行動変化は、薬局選びの場面にもはっきり表れています。

30代〜50代を中心に、「まず検索する」という行動が定着しました。

特に重要なのは、検索内容がより具体的になっている点です。

• 「○○市 薬局 在宅対応」
• 「△△駅 薬局 子ども 相談」
• 「夜間 薬局 ○○区」

これらは、明確な課題や条件を持った”今すぐ客”による検索です。

この層に見つけてもらえるかどうかが、これからの集客を左右する分岐点になります。

調剤薬局の集客では「資産を積み上げる仕組み」を作ることが重要

ここまで、調剤薬局を取り巻く環境変化と、地域密着の強みを整理してきました。

では、どのようにして集客に取り組むべきなのでしょうか。

調剤薬局の集客で最も重要なのは、単発の施策を実行することではなく、それらを積み上げ型の資産として機能させる仕組みを持つことです。

チラシ配布、健康イベント、折込広告。これらが無意味だと言うつもりはありません。

ただし、それだけでは「やった時だけ効果が出る」状態から抜け出せず、施策を止めれば集客も止まってしまいます。

広告費が膨らむ一方で、経営への負担は増すばかりです。

もし今、集客に手を打たなければ、次のような機会損失が積み上がっていきます。

• 新規患者さん、特に若年層との接点が減る
• 在宅調剤や服薬相談といった付加価値サービスの存在が知られないまま終わる
• 競合チェーンに、本来あなたの薬局を必要としていた患者さんが流れる

逆に言えば、「選ばれる理由」を整理し、それをWeb上で正しく伝える仕組みを作れば、広告費に振り回されない集客が可能です。

調剤薬局で使える集客アイデアの考え方

現在は、患者さん自身が薬局を選び、比較する時代です。

だからこそ必要なのは、規模や価格ではなく、「なぜこの薬局を選ぶのか」を明確に伝える視点です。

この章では、薬局の集客アイデアの作り方をくわしく紹介します。

自局ならではの「独自の売り（USP）」を明確にする

まずは、他局には容易に真似できない「自局だけの価値」を整理します。

重要なのは、評価や印象ではなく「実際にどのような対応をしているのか」が伝わる言葉に落とし込むことです。

独自の売り（USP）とは、患者さんにとって「ここを選ぶ理由が明確である状態」を指します。

① 顔が見える安心感（「かかりつけ薬局」への第一歩）
「親切」「丁寧」といった抽象的な表現は、どこの薬局でも掲げているため、差別化にはつながりません。

「処方箋がなくても相談できる環境がある」「家族構成や既往歴を踏まえた声かけをしている」など、具体的な行動が重要です。

② 柔軟な対応力
「急な在宅訪問が可能」「一包化など細かな要望にも継続して対応」「特定分野に専門性を持つ薬剤師が在籍」といった、運営姿勢そのものが強みになります。

③ 地域への深い理解
「近隣医療機関の混雑傾向を把握している」「介護施設やケアマネージャと日常的に連携している」など、地域の中で築いてきた関係性も差別化要素です。

患者さんの「不」を構造的に整理する

次に、患者さんが薬局に対して抱いている「不」を整理します。

強みと悩みを結びつけ、施策に落とし込む

集客アイデアは、「自局の強みで、どの不を解消できるか」を考えることで生まれます。

新しいことを始める必要はなく、既存の強みの使い方を変えるだけで十分です。

一部を表示

調剤薬局の集客を立て直す基本戦略

調剤薬局の集客を立て直すために、まず押さえておきたい考え方があります。それは、「今すぐ来てもらう施策」と「選ばれ続ける施策」を分けて考えることです。

フロー型集客とストック型集客

集客施策は、大きく2つに分類できます。

①フロー型集客：効果が一時的な施策

• 折込チラシ
• Web広告(リスティング広告、SNS広告)
• 健康イベント

これらの施策には即効性がありますが、施策を止めれば効果がなくなります。継続するには、常にコストが発生する点に注意しましょう。

②ストック型集客：資産として積み上がる施策

• MEO対策(Googleマップ最適化)
• SEO対策(検索エンジン最適化)
• Webサイトの充実
• 口コミの蓄積

これらの施策は効果が出るまで時間がかかりますが、一度整備すれば長期的に機能し続けるのが特徴です。

広告費をかけなくても、検索経由で患者さんが来てくれる状態を作れます。

調剤薬局においては、ストック型集客を軸に据えることが重要です。

なぜなら、地域密着型のビジネスモデルでは、継続的な信頼関係の構築こそが競争優位性になります。

集客施策を実行する前に押さえておきたい3ステップ

具体的な施策を実行する前に、次の3ステップで現状を整理しましょう。

ステップ①：患者さんが何で困っているかを知る

【例】

• 夜間や休日に開いている薬局を探している
• 在宅訪問してくれる薬局を探している
• 子どもの薬について相談したい

ステップ②：自分たちが提供できる価値を明確にする

【例】

• 平日20時まで営業
• 在宅調剤対応可
• 小児科門前での経験豊富な薬剤師が在籍

ステップ③：それをどう見せれば伝わるかを考える

【例】

• Googleマップに薬局の情報を正確に登録
• Webサイトに在宅調剤の流れを写真付きで掲載
• 在籍薬剤師のプロフィールを公開

難しいIT知識は必要ありません。必要なのは、患者さん目線で情報を整理することです。

ここからは、本章で触れた考え方に基づき、具体的にどんな施策から着手すべきなのか、優先度順に解説していきます。

調剤薬局の集客を最大化する5つの施策

調剤薬局の集客で大切なのは、「信頼・安心を積み重ねる仕組みづくり」です。

ここでは、地域で選ばれ続ける薬局になるための5つの施策をご紹介します。

①MEO対策（Googleビジネスプロフィール）

【役割】「近くで安心できる薬局」を探す人に、最初に見つけてもらう入口

MEOとは、Googleマップ上で自社の薬局情報を上位に表示させる施策です。

患者さんの多くは調剤薬局を探す際にまずマップ検索を行います。

そのため、正確な情報や安心感のある写真が表示されているかどうかが、来局率を大きく左右します。

【向いている薬局】
・地域密着で商圏が明確
・門前クリニック依存から脱却したい
・在宅対応や健康相談などの強みを伝えたい

【具体的施策】
①Googleビジネスプロフィールに登録する

②営業時間を正確に設定する

③外観・待合・相談カウンターなど写真を10枚以上登録する

④在宅対応、夜間対応、得意領域などサービス内容を具体的に記載する

⑤口コミには丁寧に返信する

【ポイント】

広告費をかけずに、エリア内の潜在患者に認知してもらえる点が最大のメリットです。

導入ハードルも低いため、最優先で取り組むべき施策といえます。

②LINE公式アカウントの導入

【役割】一度来局した患者さんとつながり続ける「かかりつけ化」の仕組みづくり

調剤薬局の運営で大事なのは、来局後に患者さんとの信頼関係をどう続けられるかです。

そこで効果的なのが、LINE公式アカウントです。

電話より心理的ハードルが低く、自然なつながりを維持することができます。

【具体的な活用例】
・処方箋の事前受付
・お薬の準備完了通知
・健康情報の定期発信

【具体的施策】

1. LINE公式アカウントの開設
在宅調剤の相談、処方箋の事前送信など、利便性を高める窓口として活用します。

2. 問い合わせフォームの整備
問い合わせフォームも設置し、最小限の入力で済む形にすると離脱が減ります。

【注意点】

返信が遅れると、患者さんは別の薬局へ流れる可能性があります。

「導入して終わり」ではなく、迅速な対応までセットで行うことが重要です。

③Webサイト（ホームページ）の最適化

【役割】不安を解消し「ここにしよう」を後押しする信頼の拠点

スマホ検索が主流な今、古いWebサイトは不安材料になります。
情報が更新されていないだけで「対応が遅そう」と感じさせてしまうこともあります。

Webサイトは、患者さんの不安を先回りして解消する“信頼の土台”です。

【チェックポイント】

・スマホでストレスなく閲覧できるか

・電話、LINE、処方箋送信ボタンへの導線が整っているか

・在宅対応の有無やスタッフ紹介など、情報に具体性があるか

【掲載すべき内容】
・薬局の理念・想い
・在宅調剤の対応エリアと流れ
・服薬相談の事例(個人情報に要配慮)
・よくある質問(FAQ)
・アクセスマップ
・問い合わせフォーム・LINEへの導線

【重要】
医療広告ガイドライン上では、「地域No.1」「確実」などの断定表現は規制対象です。表現には十分注意が必要です。。

④SEO対策

【役割】地域で「相談される薬局」になるための資産づくり

SEOは、Googleなどの検索結果で自社サイトを上位表示させ、必要としている患者さんに見つけてもらう施策です。

調剤薬局の場合、特に重要なのは「地域名＋症状・ニーズ」の検索に対応することです。

【検索例】

「○○市 在宅調剤」「△△駅 夜間 薬局」「□□区 子ども 薬 相談」

こうした検索意図をカバーすることで、困っている人に見つけてもらう仕組みができます。

SEOは即効性はありませんが、広告費に依存しない長期的な集客基盤になります。

⑤ 紹介・口コミの導線づくり

【役割】 既存患者さんが「家族や知人に紹介しやすい仕組み」をつくる

調剤薬局の集客で意外に大きいのが、口コミや紹介の力です。

「説明が丁寧だった」 「安心して相談できた」「スタッフが優しかった」

こうした体験は強い紹介の動機になります。

だからこそ、紹介や口コミを“偶然”に任せるのではなく、自然に発生する導線を整えておくことが重要です。

【具体的施策】
・LINE誘導付きカードの整備
名刺サイズで携帯しやすく、渡すだけで薬局の情報が伝わるツールです。

表面には薬局のコンセプト、裏面には「LINE登録用QRコード」という形にすると、紹介のハードルが一気に下がります。

・在宅・相談専用の紹介パンフレット
A4三つ折りで流れを簡潔にまとめると、医師やケアマネジャー経由でも紹介が生まれやすくなります。

【ポイント】
印刷代のみで始められるため低コスト・低リスクで始められます。LINE登録数などの成果を数値で把握しやすいのもメリットです。

【注意点】
口コミ依頼に特典を付けると規約違反になる場合があります。自然な紹介を促す形で運用することが大切です。

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ここまでお読みいただき、「やることが多すぎる」と感じたかもしれません。ただ、すべてを一度に実行する必要はありません。

大切なのは、できるところから一つずつ着手し、少しずつ積み上げていくことです。

また、これらの施策は「実行して終わり」ではなく、状況に応じて見直し・改善を重ねていくことで、はじめて効果を発揮します。

次のセクションでは、無理なく取り組みながら、よくある失敗を避けるための考え方を整理していきます。

調剤薬局の集客でよくある失敗パターンと回避策

集客施策を進める上で、多くの薬局が陥りがちな失敗パターンがあります。ここでは特に起こりがちな3つの失敗を取り上げ、それぞれの回避策を解説します。

失敗①：「とりあえず安く作る」で放置状態になる

「とにかく費用を抑えたい」と格安でWebサイトを作ったものの、更新方法がわからずそのまま放置されてしまうケースは非常に多く見られます。

結果として、営業時間やサービス内容などの情報が古いままになってしまいます。

安さだけで制作会社を選ぶと、次のような問題が起こりがちです。

• 更新するたびに別途費用がかかる
• 操作方法が複雑で、自分では触れない
• サポートがほとんどない

【回避策】
更新しやすいCMS(コンテンツ管理システム)を選び、操作方法をきちんと教えてもらうことが重要です。

または、月額制で更新代行してくれるサービスを利用するのも一つの選択肢です。

「初期費用が安いかどうか」ではなく、運用コストも含めて現実的かどうかという視点で判断しましょう。

失敗②：業者任せで中身が理解できない

「すべてお任せください」という言葉を信じて依頼したものの、何をしているのかわからず、効果も測定できないまま契約を続けてしまうのも、非常によくある失敗パターンです。

施策の中身が見えない状態では、費用対効果を判断できず「なんとなく続けているだけ」になってしまいます。

【回避策】
施策内容をわかりやすく説明してくれる業者を選びましょう。最低限、次の2点を毎月報告してもらう体制を作ることが大切です。

• 今月、何を実施したのか（作業内容）
• その結果、どんな変化があったのか(アクセス数、問い合わせ数など)

「わからないから任せる」ではなく、「わかるように説明してもらう」姿勢を持つことが、失敗を防ぐポイントです。

失敗③：短期間で成果を求めすぎる

SEO等の施策は効果が出るまでに、一般的に3〜6ヶ月かかります。すぐに成果が出ないからといって中断してしまうのは、もったいない判断です。

Web集客は、広告のように即効性があるものではありません。その代わり、正しく積み上げれば長期的に効果を生み続ける資産になります。

【回避策】
最初から「3〜6ヶ月は様子を見る」と決めたうえで取り組みましょう。

その期間も放置するのではなく、少しずつ改善を重ねていく姿勢が重要です。

毎月、次のような指標を確認しながら進めてください。

• Webサイトのアクセス数
• Googleマップの表示回数
• 問い合わせや来局者数

数字を追うことで、「少しずつ変化している」という手応えが得られ、施策を続ける判断もしやすくなります。

調剤薬局の集客は「伝え方」で変わる（まとめ）

集客は「売り込み」ではありません。自分たちが提供している価値を、必要としている人に正しく届けるための手段です。

真面目に地域医療に向き合ってきた調剤薬局ほど、その価値がまだ十分に伝わっていないケースが多く見られます。

在宅調剤への対応力、丁寧な服薬指導、地域との信頼関係は、どれも他にはない、かけがえのない資産です。

しかし、「知られていない」ことは、患者さんの視点から見れば「存在しない」ことと同じになってしまいます。

だからこそ、正しい形で情報を整えるだけで、結果は大きく変わります。

大切なのは、患者さんの目線に立ち、「何に困っていて。どんな情報を求めているのか」を先回りして提示することです。

この記事で紹介した施策は、今日から取り組めるものばかりです。

まずは、Googleマップの情報を整えることから始めてみてください。

そこから少しずつWebサイトを見直し、患者さんと自然につながる導線をつくっていきましょう。

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ここまで読んで「難しそう」と感じた方へ

この記事で紹介した集客施策は、どれも特別なものではありません。実際、多くの調剤薬局が「知ってはいる」内容です。

それでも集客が改善しないケースが多いのは、何から手をつけるべきかが整理されていないまま、施策を足してしまうからです。

Webサイト、Googleマップ、LINE、SEO。

一つひとつは正しくても、「どこが一番のボトルネックなのか」が見えない状態で進めると、効果は分散してしまいます。

私たちは、調剤薬局を含む中小企業のWeb集客支援を行う中で、成果が出るケースには共通点があると感じています。

それは、施策を始める前に、全体を一度整理していることです。

• どの患者層を優先すべきか
  
• 今いちばん改善インパクトが大きいのはどこか
  
• 自力でやる部分と、任せた方が早い部分はどこか
  

これが明確になるだけで、無駄な施策や不要な出費は大きく減ります。

もし今、「忙しくて手が回らない」「優先順位に迷っている」と感じているなら、一度“状況を整理するところから”考えてみてください。

まずは、貴局の状況を整理し、実施するべき施策の順番を明確にするところからお手伝いしています。