調剤薬局の集客方法5選！広告に頼らず地域で選ばれ続ける仕組みの作り方

「病院の門前にあれば、自然と患者さんが来てくれる」 

そんな時代が終わりつつあると感じている調剤薬局経営者は少なくありません。

特に若年層や子育て世代は、「家から近い」という理由だけでは薬局を選ばなくなりました。

スマホで検索し、Googleマップの口コミや営業時間を確認。さらに、ホームページで雰囲気を判断してから来局を決めるようになりました。

一方で、「SEOやMEOと言われてもよくわからない」「以前、安いホームページ制作で失敗した」などの理由から、Web施策に踏み出せずにいる薬局経営者も多いのが現実です。

しかし結論から言えば、調剤薬局の集客は、派手な広告やイベントがなくても立て直せます。

重要なのは、あなたの薬局が地域で提供している価値を、患者さんが探しているタイミングで、正しく伝わる形に整えることです。

この記事では、ITが得意でなくても理解・実践できる調剤薬局の集客方法を、背景にある構造変化から具体策まで体系的に解説します。

「このまま何もしなければどうなるのか」「今、何から始めるべきか」その判断基準を見つけるためにご活用ください。

調剤薬局の集客で多くの経営者が直面している現実

多くの調剤薬局経営者が感じている違和感は、驚くほど共通しています。

「対応には自信があるのに、なぜか新規が増えない」
「近所にあるのに、存在を知られていない気がする」
「在宅調剤を始めたのに、問い合わせがほとんどない」

これは、薬局側の努力不足でも、経営判断のミスでもありません。

問題の本質は、患者さんの情報収集の起点が、スマホ検索に移行していることです。

たとえば、子育て中の母親が子どもの薬をもらいに行く薬局を探すとき、次のような行動をとります。

1. スマホで「〇〇駅 薬局」と検索
2. Googleマップで営業時間と口コミを確認
3. ホームページがあれば開いて、雰囲気や対応内容をチェック
4. 電話するか、そのまま来局

このプロセスで、もしあなたの薬局が次のような状態だったらどうでしょうか。

• Googleマップに情報が登録されていない、または古い
• ホームページのデザインが古く、スマホで見にくい
• 何を強みにしている薬局なのか、どこにも書かれていない
• 写真が一枚もなく、どんな雰囲気かわからない

どれだけ丁寧な服薬指導をしていても、在宅調剤に力を入れていても、その情報が検索結果に表示されなければ、患者さんの選択肢には入りません。

真面目に地域医療に向き合っていても、「魅力を外に伝える仕組み」が欠けているために、大きな機会損失を生んでいるのです。

なぜ調剤薬局の集客は難しくなったのか

調剤薬局の集客が難しくなったのには、環境の構造的な変化があります。ここでは、3つの背景を整理します。

背景①：門前依存モデルの限界

かつて調剤薬局は、病院やクリニックの門前に出店することで、一定数の処方箋応需が見込めました。

患者さんは院内処方から院外処方に流れ、そのまま最寄りの薬局を利用するケースが多かったためです。

しかし現在、この前提は崩れつつあります。

背景にあるのが、処方箋の電子化やオンライン服薬指導の普及です。

これにより、処方箋の受け渡しや服薬指導において、必ずしもその場で来局する必要がなくなりました。

自宅や職場近くの薬局、夜間や休日に対応している薬局など、自分の生活導線や都合に合わせて選択する傾向が強まっています。

さらに、医薬分業の進展により、大病院の門前には複数の薬局が集積するようになりました。

同じ立地条件で競合が乱立する中、競争は激化しています。

立地のよさだけでは差別化が難しくなっているのが現状です。

背景②：競合チェーンの資本力と戦略

こうした環境下で、大手調剤薬局チェーンは豊富な資本を活かし、次のような施策を展開しています。

• 駅前や商業施設内への積極出店
• Web広告やSNS広告への大規模投資
• アプリ開発やポイントプログラムの導入
• 電子お薬手帳との連携強化

中小の地域密着型薬局が、同じ土俵で資本力勝負を挑むのは現実的とはいえません。

しかし、ここで悲観する必要はありません。

なぜなら、地域密着型の薬局には、大手チェーンには真似できない価値があるからです。

この点については、次の章で詳しく解説します。

背景③：患者さんの情報収集行動の変化

患者さんの行動変化は、薬局選びの場面にもはっきり表れています。

30代〜50代を中心に、「まず検索する」という行動が定着しました。

特に重要なのは、検索内容がより具体的になっている点です。

• 「○○市 薬局 在宅対応」
• 「△△駅 薬局 子ども 相談」
• 「夜間 薬局 ○○区」

これらは、明確な課題や条件を持った”今すぐ客”による検索です。

この層に見つけてもらえるかどうかが、これからの集客を左右する分岐点になります。

地域密着型の調剤薬局が持つ「本当の強み」とは

競合環境が厳しさを増す中で、地域密着型の調剤薬局が不利な立場に置かれているように見える場面も増えています。

しかし、地域密着型の薬局は大手チェーンにはない強みを数多く持っています。

それぞれ解説します。

強み①：顔が見える安心感

大手チェーンでは、人員配置や異動の都合により、担当する薬剤師が頻繁に入れ替わることも珍しくありません。

そのため、患者さんとの関係が一時的なものになりやすい傾向があります。

一方、地域密着型の薬局では、同じ薬剤師が長く地域に根ざして対応できるケースが多くなります。

患者さんにとって「いつも同じ人が自分の状態を理解したうえで対応してくれる」という安心感は大きな価値を持ちます。

特に高齢者や慢性疾患・持病を抱える方にとっては、服薬内容だけでなく、体調の変化や生活背景まで把握してくれる存在かどうかが、薬局選びの重要な判断基準になります。

強み②：柔軟な対応力

大手チェーンの薬局は、品質を一定に保つためにオペレーションが細かくマニュアル化されています。

これは安定したサービス提供という点では強みですが、その反面、個別性の高い対応が求められる場面では制約になることもあります。

地域密着型の薬局では、現場判断の裁量が大きいため、次のような柔軟な対応が可能です。

• 急な在宅訪問の依頼への対応
• 患者さんの生活状況を踏まえた服薬指導
• 地域の医療機関や介護事業者との密な連携

こうした「マニュアルでは拾いきれない対応」が積み重なることで、地域の中での信頼が形成されます。

この柔軟性こそが、長期的に選ばれ続ける理由になります。

強み③：地域への深い理解

地域密着型の薬局は、同じ地域で継続的に患者さんと接する構造上、個々の生活背景や地域特性に関する理解が蓄積されやすい傾向があります。

「同じ地域に長くいる」「担当者が頻繁に変わらない」「来局者が固定化しやすい」といった背景から、地域への理解が深まりやすい傾向があります。

地域の高齢化率、子育て世帯の割合、来局者に多い疾患や処方の傾向など、地域特性を理解しているからこそ、その地域で本当に必要とされるサービス設計が可能になります。

問題は、これらの強みがWeb上で可視化されていないことです。

つまり集客の課題は「価値が不足している」のではなく、「価値が伝わっていない」点にあります。

調剤薬局の集客では「資産を積み上げる仕組み」を作ることが重要

ここまで、調剤薬局を取り巻く環境変化と、地域密着の強みを整理してきました。

では、どのようにして集客に取り組むべきなのでしょうか。

調剤薬局の集客で最も重要なのは、単発の施策を実行することではなく、それらを積み上げ型の資産として機能させる仕組みを持つことです。

チラシ配布、健康イベント、折込広告。これらが無意味だと言うつもりはありません。

ただし、それだけでは「やった時だけ効果が出る」状態から抜け出せず、施策を止めれば集客も止まってしまいます。

広告費が膨らむ一方で、経営への負担は増すばかりです。

もし今、集客に手を打たなければ、次のような機会損失が積み上がっていきます。

• 新規患者さん、特に若年層との接点が減る
• 在宅調剤や服薬相談といった付加価値サービスの存在が知られないまま終わる
• 競合チェーンに、本来あなたの薬局を必要としていた患者さんが流れる

逆に言えば、「選ばれる理由」を整理し、それをWeb上で正しく伝える仕組みを作れば、広告費に振り回されない集客が可能です。

次の章からは、その具体的な戦略と方法を解説していきます。

調剤薬局の集客を立て直す基本戦略

調剤薬局の集客を立て直すために、まず押さえておきたい考え方があります。それは、「今すぐ来てもらう施策」と「選ばれ続ける施策」を分けて考えることです。

フロー型集客とストック型集客

集客施策は、大きく2つに分類できます。

①フロー型集客：効果が一時的な施策

• 折込チラシ
• Web広告(リスティング広告、SNS広告)
• 健康イベント

これらの施策には即効性がありますが、施策を止めれば効果がなくなります。継続するには、常にコストが発生する点に注意しましょう。

②ストック型集客：資産として積み上がる施策

• MEO対策(Googleマップ最適化)
• SEO対策(検索エンジン最適化)
• Webサイトの充実
• 口コミの蓄積

これらの施策は効果が出るまで時間がかかりますが、一度整備すれば長期的に機能し続けるのが特徴です。

広告費をかけなくても、検索経由で患者さんが来てくれる状態を作れます。

調剤薬局においては、ストック型集客を軸に据えることが重要です。

なぜなら、地域密着型のビジネスモデルでは、継続的な信頼関係の構築こそが競争優位性になります。

集客施策を実行する前に押さえておきたい3ステップ

具体的な施策を実行する前に、次の3ステップで現状を整理しましょう。

ステップ①：患者さんが何で困っているかを知る

【例】

• 夜間や休日に開いている薬局を探している
• 在宅訪問してくれる薬局を探している
• 子どもの薬について相談したい

ステップ②：自分たちが提供できる価値を明確にする

【例】

• 平日20時まで営業
• 在宅調剤対応可
• 小児科門前での経験豊富な薬剤師が在籍

ステップ③：それをどう見せれば伝わるかを考える

【例】

• Googleマップに薬局の情報を正確に登録
• Webサイトに在宅調剤の流れを写真付きで掲載
• 在籍薬剤師のプロフィールを公開

難しいIT知識は必要ありません。必要なのは、患者さん目線で情報を整理することです。

ここからは、本章で触れた考え方に基づき、具体的にどんな施策から着手すべきなのか、優先度順に解説していきます。

調剤薬局の集客方法5選

ここからは、調剤薬局が現場で取り入れやすい具体的な集客方法を紹介します。

①Googleマップ対策（MEO）

MEOとは、Googleマップ上で自社の薬局情報を上位に表示させる施策です。

患者さんの多くは調剤薬局を探す際にまずマップ検索を行います。

そのため、ここに正確な情報や安心感のある写真が表示されているかどうかが、来局率を大きく左右します。

【具体的施策】
1. Googleビジネスプロフィールに登録する

2. 営業時間を正確に設定する

3. 店舗外観、待合スペース、相談カウンターなど写真を10枚以上登録する

4.  在宅調剤対応、夜間対応可、強い領域、英語対応の可否などサービス内容を具体的に記載する

5. 口コミには丁寧に返信する

【ポイント】
広告費をかけずに、エリア内の潜在患者の方に認知してもらえる点が大きなメリットです。

初期導入のハードルも低いため、費用対効果の高い施策として最優先で取り組むことをおすすめします。

登録自体は簡単ですが、常に上位表示され続けるには、最新のアルゴリズムに基づいたキーワード選定のノウハウが不可欠です。

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②LINE公式アカウントの導入

電話は心理的ハードルが高いと感じる現役世代向けに、LINEや問い合わせフォームを窓口として整備する施策です。

「電話するほどではないけど少し話を聞きたい」というニーズに応えられるため、特に30〜40代の子育て世代と相性が良い方法です。

【具体的施策】
1. LINE公式アカウントの開設：営業時間の確認、在宅調剤の相談、処方箋事前送信などに活用します。

2. 問い合わせフォームの設置：名前・連絡先・相談内容など、最小限の項目に絞り、入力しやすくしましょう。

【注意点】
問い合わせへの返信が遅れると患者さんが他の薬局に流れてしまいます。

LINEやフォームは「設置して終わり」ではなく、迅速な対応まで含めて施策と考えることが重要です。

Webサイト整備と並行して導入すると、利便性がさらに高まります。

③Webサイトの最適化

スマホ検索が主流な今、古いWebサイトは患者さんの不安材料になります。

「経営状態が悪いのでは」「対応が不安」と思われないよう、情報の正確性とわかりやすさを重視することが重要です。

【掲載すべき内容】

• 薬局の理念・想い
• 在宅調剤の対応エリア・流れ
• 服薬相談の事例(個人情報に配慮した形で)
• よくある質問(FAQ)
• アクセスマップ
• 問い合わせフォーム・LINEへの導線

【ポイント】
重要なのはデザインの派手さよりも、スマホで見やすく、必要な情報がすぐに分かることです。

Webサイトに投資することで、広告費を最小限に抑えながら、新規患者の方に来局してもらえる仕組みを作ることができます。

【重要】
Webサイトで「地域No.1」「最高」「確実」などの比較優良・断定表現の使用は、医療広告ガイドラインで規制されています。

証拠がない限り掲載すると行政指導や改善命令のリスクがあるため、十分に注意してください。

④SEO対策

SEOは、Googleなどの検索結果で自社サイトを上位表示させ、必要としている患者さんに見つけてもらうための施策です。

調剤薬局では、「地域名+症状・ニーズ」に対応した検索への対策が、特に重要になります。

たとえば、患者さんが実際に検索するのは、次のようなキーワードです。

• 「○○市 在宅調剤」
• 「△△駅 夜間 薬局」
• 「□□区 子ども 薬 相談」

【具体的施策】
1. 患者さんの悩みに答える記事を発信する
例：「花粉症の薬の選び方」「在宅調剤の流れと費用」「子どもの薬の飲ませ方Q&A」

2. 地域名を文脈の中で自然に含める
例：「○○市で在宅調剤をお探しの方へ」「△△駅から徒歩3分、夜20時まで営業」

3. タイトル・見出しを検索意図に合わせる

4. 無理のない頻度で継続する（目安：月1〜2本）

【ポイント】
SEOは即効性はありませんが、広告費に依存しない長期的な集客基盤を作る施策です。地域を絞った検索では、中小規模の薬局でも十分上位表示を狙えます。

⑤紹介ツールの整備

既存の高齢患者さんが、現役世代に薬局を紹介しやすくするためのアナログな導線整備も重要です。

対面で築いてきた信頼関係を活かせる、温かみのある集客方法といえます。

【具体的施策】
1. LINE誘導付きショップカード
名刺サイズで携帯しやすく、表面には薬局の想い、裏面にはLINEのQRコードを記載します。

2.在宅・相談専用紹介パンフレット
A4三つ折りで、最新情報・設備・対応の流れを簡潔にまとめ、ケアマネジャーや医師が患者さんに渡せる形にします。

【ポイント】
費用は印刷費のみなので、低コスト・低リスクで始められます。ショップカード経由のLINE登録数など、成果を数値で把握しやすい点もメリットです。

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ここまでお読みいただき、「やることが多すぎる」と感じたかもしれません。ただ、すべてを一度に実行する必要はありません。

大切なのは、できるところから一つずつ着手し、少しずつ積み上げていくことです。

また、これらの施策は「実行して終わり」ではなく、状況に応じて見直し・改善を重ねていくことで、はじめて効果を発揮します。

次のセクションでは、無理なく取り組みながら、よくある失敗を避けるための考え方を整理していきます。

調剤薬局の集客でよくある失敗パターンと回避策

集客施策を進める上で、多くの薬局が陥りがちな失敗パターンがあります。ここでは特に起こりがちな3つの失敗を取り上げ、それぞれの回避策を解説します。

失敗①：「とりあえず安く作る」で放置状態になる

「とにかく費用を抑えたい」と格安でWebサイトを作ったものの、更新方法がわからずそのまま放置されてしまうケースは非常に多く見られます。

結果として、営業時間やサービス内容などの情報が古いままになってしまいます。

安さだけで制作会社を選ぶと、次のような問題が起こりがちです。

• 更新するたびに別途費用がかかる
• 操作方法が複雑で、自分では触れない
• サポートがほとんどない

【回避策】
更新しやすいCMS(コンテンツ管理システム)を選び、操作方法をきちんと教えてもらうことが重要です。

または、月額制で更新代行してくれるサービスを利用するのも一つの選択肢です。

「初期費用が安いかどうか」ではなく、運用コストも含めて現実的かどうかという視点で判断しましょう。

失敗②：業者任せで中身が理解できない

「すべてお任せください」という言葉を信じて依頼したものの、何をしているのかわからず、効果も測定できないまま契約を続けてしまうのも、非常によくある失敗パターンです。

施策の中身が見えない状態では、費用対効果を判断できず「なんとなく続けているだけ」になってしまいます。

【回避策】
施策内容をわかりやすく説明してくれる業者を選びましょう。最低限、次の2点を毎月報告してもらう体制を作ることが大切です。

• 今月、何を実施したのか（作業内容）
• その結果、どんな変化があったのか(アクセス数、問い合わせ数など)

「わからないから任せる」ではなく、「わかるように説明してもらう」姿勢を持つことが、失敗を防ぐポイントです。

失敗③：短期間で成果を求めすぎる

SEO等の施策は効果が出るまでに、一般的に3〜6ヶ月かかります。すぐに成果が出ないからといって中断してしまうのは、もったいない判断です。

Web集客は、広告のように即効性があるものではありません。その代わり、正しく積み上げれば長期的に効果を生み続ける資産になります。

【回避策】
最初から「3〜6ヶ月は様子を見る」と決めたうえで取り組みましょう。

その期間も放置するのではなく、少しずつ改善を重ねていく姿勢が重要です。

毎月、次のような指標を確認しながら進めてください。

• Webサイトのアクセス数
• Googleマップの表示回数
• 問い合わせや来局者数

数字を追うことで、「少しずつ変化している」という手応えが得られ、施策を続ける判断もしやすくなります。

まとめ：調剤薬局の集客は「伝え方」で変わる

集客は「売り込み」ではありません。自分たちが提供している価値を、必要としている人に正しく届けるための手段です。

真面目に地域医療に向き合ってきた調剤薬局ほど、その価値がまだ十分に伝わっていないケースが多く見られます。

在宅調剤への対応力、丁寧な服薬指導、地域との信頼関係は、どれも他にはない、かけがえのない資産です。

しかし、「知られていない」ことは、患者さんの視点から見れば「存在しない」ことと同じになってしまいます。

だからこそ、正しい形で情報を整えるだけで、結果は大きく変わります。

大切なのは、患者さんの目線に立ち、「何に困っていて。どんな情報を求めているのか」を先回りして提示することです。

この記事で紹介した施策は、今日から取り組めるものばかりです。

まずは、Googleマップの情報を整えることから始めてみてください。

そこから少しずつWebサイトを見直し、患者さんと自然につながる導線をつくっていきましょう。

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ここまで読んで「難しそう」と感じた方へ

この記事で紹介した集客施策は、どれも特別なものではありません。実際、多くの調剤薬局が「知ってはいる」内容です。

それでも集客が改善しないケースが多いのは、何から手をつけるべきかが整理されていないまま、施策を足してしまうからです。

Webサイト、Googleマップ、LINE、SEO。

一つひとつは正しくても、「どこが一番のボトルネックなのか」が見えない状態で進めると、効果は分散してしまいます。

私たちは、調剤薬局を含む中小企業のWeb集客支援を行う中で、成果が出るケースには共通点があると感じています。

それは、施策を始める前に、全体を一度整理していることです。

• どの患者層を優先すべきか
  
• 今いちばん改善インパクトが大きいのはどこか
  
• 自力でやる部分と、任せた方が早い部分はどこか
  

これが明確になるだけで、無駄な施策や不要な出費は大きく減ります。

もし今、「忙しくて手が回らない」「優先順位に迷っている」と感じているなら、一度“状況を整理するところから”考えてみてください。

まずは、貴局の状況を整理し、実施するべき施策の順番を明確にするところからお手伝いしています。

＞＞＞貴局の集客について状況を整理する