介護タクシーの集客方法7選！ケアマネ営業を脱却し、直請けで高単価依頼を獲得する手法を紹介

「ケアマネへの挨拶回りを続けているのに、安価な案件ばかり増えていく」

「断りづらい依頼が重なり、気づけば利益が残らない」

そんな状況に、心当たりはないでしょうか。

多くの介護タクシー事業者が、紹介経由が中心になることで、価格の主導権を持ちにくく、

条件の厳しい仕事ほど増えていく状態に陥りがちです。

これは努力不足ではなく、集客の入口が一方向に偏っていることで起きやすくなります。

近年は、ケアマネの紹介に加えて、スマホで事業者を検索し、対応内容や考え方を比較した上で依頼先を選ぶご家族が増えています。

この記事では、多忙な現場を止めることなく、最小限の労力で「直接相談が入る状態」をつくるための集客の考え方と手順を解説します。

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集客が伸びない原因の多くは、施策の数ではなく、「何を優先すべきか」という設計が整理されていないことにあります。

以下のガイドでは、限られた時間とリソースの中で集客を自社でコントロールしていくための判断基準と全体像を整理しました。

新しい施策を増やす前に、まずは土台となる考え方を確認してみてください。

介護タクシーの集客で知っておくべき業界の変化

介護タクシー業界では今、集客の前提そのものが変わり始めています。

これまで通用していた方法が効きにくくなっている一方で、取り組む事業者にとっては大きなチャンスも生まれています。

変化①：ケアマネ営業だけでは成果が出にくくなっている

多くの介護タクシー事業者は、開業当初からケアマネジャーへの挨拶回りを集客の中心に据えてきました。

「まずはケアマネさんに覚えてもらう」という考え方は、今も現場に根強く残っています。

しかし現実には、すでに競合は多く、相見積もりによる価格比較が当たり前になっています。

事業者側の立場は弱くなりやすく、急なキャンセルや値引き要請を断りづらい状況が続いています。

懸命に動いても成果につながりにくく、精神的な消耗ばかりが積み重なっていく。

ケアマネ営業が辛くなりやすいのは、個人の努力だけでは覆せない構造があるからです。

変化②：家族が「自分で業者を選ぶ」時代に入っている

一方で、利用者の家族、特に40〜60代を中心に、スマホで介護タクシーを直接探す人が確実に増えています。

紹介に頼るのではなく、対応内容や人柄を自分の目で確認し、納得した上で選びたいという意識が強い層です。

この変化は、ケアマネ経由以外の集客ルートが「例外」ではなくなってきたことを意味します。

つまり、従来のケアマネ営業だけに頼っていると、新しい顧客層を取りこぼしてしまうのです。

直請けの仕組みづくりが介護タクシー集客の質を変える

家族から直接問い合わせが入る仕組みを持つことで、介護タクシーの集客は「量」だけでなく「質」が大きく変わります。

集客の入口が変わることで、受ける仕事の内容と経営の安定性が同時に変わるためです。

直請けの問い合わせでは、退院搬送や長距離転院、ストレッチャー対応など、単価の高い依頼を受けやすくなります。

これは、ご家族が価格だけでなく「対応できるかどうか」「安心して任せられるか」を重視して選ぶためです。

また、ケアマネ経由で起こりがちな相見積もりや値引き要請が減り、無理な条件の依頼をきちんと断れる関係性を築きやすくなります。

事業者側が主導権を持ったまま受注できる点は、精神的な負担の軽減にも直結します。

さらに、透析やリハビリ通院などの定期利用につながるケースも多く、売上が単発で終わりにくくなります。

ケアマネ営業を否定する必要はありませんが、それ一本に依存しない集客導線を持つことが、これからの介護タクシー経営では欠かせません。

介護タクシーの集客方法おすすめ7選

介護タクシーは、単なる移動手段ではありません。

利用者様やご家族にとっては、「命や安全を預ける」非常に重要なサービスです。

そのため最終的な判断基準は、「この人なら安心して任せられるか」という感情的な安心感に置かれます。

だからこそ、集客では見込み客の不安を取り除き、信頼を積み重ねる設計が重要になります。

ここから紹介する集客方法は、単発で使うためのものではありません。

それぞれが役割を持ち、組み合わせることで「選ばれ続ける状態」を作るための施策です。

すべてを一度にやる必要はありませんが、順番と役割を理解したうえで取り入れることが重要です。うになれば、経営は一気に楽になるでしょう。

①MEO対策（Googleビジネスプロフィール最適化）

【役割】「今すぐ・近くで」探しているご家族に、最初に見つけてもらう入口

「急な退院が決まった」「明日、病院に連れて行く必要がある」

そんな場面で、ご家族が最初に行うのは、Googleでの検索です。

「地域名＋介護タクシー」と調べたときに表示されるかどうかが、最初の分かれ道になります。

MEO対策は、検索結果の上位に表示され、比較検討の土俵に立つための必須施策です。

【向いている状況】

●特定の地域を中心に営業している

●対応内容を一目で判断してもらいたい

【ポイント】

●「顔が見える」安心感をつくる
ドライバーの表情、車両の清潔感、昇降機の様子などを写真で伝えます。直感的に「信頼できそう」「安全そう」と感じてもらうことが重要です。

●対応時間を明記する
24時間対応や早朝・夜間対応が可能な場合は、はっきりと打ち出します。

緊急性の高い依頼ほど、明確さが選ばれる理由になります。

②Web広告（リスティング広告）

【役割】「今すぐ必要」な層に、直接情報を届ける

Web広告は、始めたその日から反応を得られる即効性のある施策です。

「地域名＋タクシー」や「地域名＋退院 車椅子」などの特定のキーワードに対して広告を出すことで、緊急度の高い見込み客を確実に捕まえます。

【向いている状況】

●開業直後で、まずは認知度を一気に上げたい。

●退院・転院の需要をピンポイントで狙いたい。

【ポイント】

●ターゲットを「ご家族」に設定する
検索しているのは本人ではなく、40〜60代のご家族であることが大半です。

丁寧な介助や明朗な料金など、不安を和らげる要素を前面に出します。

●電話導線を最優先に
「まずは空きを確認したい」というニーズが強いため、ワンタップで電話できる設計が欠かせません。

③ホームページの最適化

【役割】不安を解消し、最終的な判断を後押しする拠点

ホームページは、「ここに任せて大丈夫か」を確認する場所です。

特に介護タクシーは、料金体系が複雑に見えがちなため、価格の透明性を意識することが信頼に直結します。

【向いている状況】

●スマートフォンで見づらく、古いサイトを使っている。

●料金や対応範囲に関する問い合わせが多い

【ポイント】

●料金の目安を具体的に示す
「〇〇病院から自宅まで、車椅子利用で約〇〇円」といった具体的な利用例を出し、不安を払拭します。

●利用の流れを可視化する
予約から当日の対応までの流れを整理し、初めての方の心理的ハードルを下げます。

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④SEO対策

【役割】将来の利用者とつながる、長期的な集客資産

SEOは、広告に頼らず安定した問い合わせを生み出すための施策です。

すぐの契約ではなくても、困ったときに思い出してもらう関係性を育てます。

貴社をまだ知らない段階の家族と出会い、ブログなどでの情報提供を通じて信頼を少しずつ積み重ねます。

今すぐの契約ではなくても、将来的に利用を検討する可能性が高い層との関係性を育てるのに有効な施策です。

【向いている状況】

●広告費を抑えつつ、長期的な視点で安定的に問い合わせが来る仕組みを作りたい。

【ポイント】

●地域に根差した情報発信
福祉制度や病院周辺情報など、地域に特化した内容が信頼につながります。

●専門性の提示
資格や経験などをわかりやすい言葉で伝えます。

⑤口コミ・紹介

【役割】利用者様の声を起点に、ケアマネジャーや病院スタッフからの「指名」を増やす

介護タクシーの紹介は、ケアマネジャーやソーシャルワーカーが担うことが多いものの、その判断材料の多くは、実際に利用した方やご家族の評価にあります。

利用者様からの満足の声が可視化されていることで「この事業者なら安心して紹介できる」という判断につながります。

特にGoogleのクチコミは、その信頼を裏づける役割を果たします。

【向いている状況】

●利用者様から感謝されることは多いが、口コミとして残っていない

●ケアマネ営業は行っているものの、指名や継続的な紹介につながりにくい

【ポイント】
●利用者様に協力してもらう導線をつくる
乗車後や支払い時に、Googleクチコミの案内や紹介カードをお渡しします。
「よかったら一言だけでも」という自然な声かけが重要です。

●紹介されやすい実績を整えておく
利用者様の声に加えて、階段昇降などの特殊な介助事例を実績として公開します。

利用者発の評価と具体的な対応実績がそろうことで、専門職からも安心して名前を挙げてもらえる状態になります。

⑥ポータルサイト（介護タクシー案内所など）

【役割】自社サイトが育つまでの間、信用を借りて露出を確保する

「介護タクシー案内所」などの比較サイトや地域ポータルは、自社サイトがまだ検索結果で目立たない時期でも、一定の露出を確保できる手段です。

利用者様やご家族にとっては、「まず一覧で比較できる安心感」があり、初めて介護タクシーを探す場面では、入口として機能しやすい特徴があります。

【向いている状況】
●競合が多く、自社サイトだけでは上位表示が難しい
●とにかく窓口を増やし、1件でも多く新規の問い合わせを取りたい

【ポイント】
●掲載内容を必ず統一する
ポータルサイトと自社サイトで、料金や対応内容に差があると、利用者様は迷い、不信感を持ちやすくなります。

掲載内容は常に最新の状態にそろえておくことが重要です。

●一目で伝わる強みを添える
多くの事業者が並ぶ中で「ほかの会社と何が違うのか」が瞬時に分かることが大切です。

酸素ボンベ対応、女性ドライバー在籍など、強みになる特徴は明確に伝えましょう。

⑦公式LINE運用

【役割】一度つながった利用者様との関係を保ち、次の予約をスムーズにする

介護タクシーは、通院や定期受診など、リピート利用が前提になりやすいサービスです。

その一方で、予約のたびに電話が必要だと、他社へ流れてしまうケースも少なくありません。

公式LINEは、「また必要になったとき」に思い出してもらうための接点として機能します。

【向いている状況】
●一度利用した方が、次回は別の事業者を使ってしまう。

●運転中でなかなか電話に出られず、機会損失が起きている。

【ポイント】
●LINEで完結する予約をつくる
迎え場所や時間、氏名を送るだけで予約できる仕組みを用意します。●適切なタイミングでのリマインド
通院が近づく時期に「次回のご予定はいかがですか」といった連絡を入れることで、自然に再利用につながります。

介護タクシーの集客でよくある失敗

介護タクシー業者が集客に取り組む際、知らず知らずのうちに陥りやすい失敗があります。

どれも珍しいものではありませんが、気づかないまま続けると、成果が出ない原因になります。

ここでは、現場で特によく見られる4つの失敗と、その考え方の修正ポイントを整理します。

失敗①：施策を「点」で実行し、導線がつながっていない

介護タクシーの集客で最も多いのが、思いついた施策を単発で実行してしまうケースです。

MEOだけ、広告だけ、ポータルサイトだけと個別に取り組んでも、安定した集客にはつながりません。

介護タクシーは、まず見つけてもらい、次に不安を解消し、最後に「ここなら任せられる」と判断されて、はじめて電話が入るサービスです。

この流れを意識せず、受け皿となるホームページや情報整理が不十分なまま施策を動かしてしまうと、時間と費用をかけても成果が出にくくなります。

失敗②：事業者目線の情報発信に偏っている

サービス内容や資格を丁寧に説明しているつもりでも、利用者家族が知りたい情報と噛み合っていないケースは少なくありません。

検索しているのは多くの場合、利用者ご本人ではなくご家族です。

ご家族が本当に知りたいのは、「料金はどのくらいか」「どこまで介助してもらえるのか」「本当に安心して任せられるのか」といった判断材料になる具体的な情報です。

専門用語が多く、料金が曖昧なサイトは、不安を強め、比較検討の段階で選択肢から外されやすくなります。

失敗③：口コミ・紹介を後回しにしている

介護タクシーを選ぶ人にとって、第三者の評価は非常に大きな安心材料となります。

それにもかかわらず、口コミや紹介の仕組みづくりが後回しになっている事業者は少なくありません。

ケアマネジャーや病院スタッフが紹介する際、Googleのクチコミが十分に整っていないと、無意識のうちに別の事業者が選ばれることもあります。

サービスに満足してもらえていたとしても、仕組みがなければ、その評価が自然に表に出ることはほとんどありません。

「良い仕事をしていれば、いつか伝わる」という考え方だけでは、紹介は増えにくいのが現実です。

顧客の声を意識的に「見える形」に残すことが、指名や継続的な紹介につながる前提条件になります。

失敗④：ポータルサイトに依存しすぎている

ポータルサイトは、短期的に利用者と出会うための有効な入口です。

一方で、依存しすぎると価格競争に巻き込まれ、利益が残りにくくなります。

ポータルサイトは補助的な入口として活用しつつ、自社サイトやMEOなど、自分でコントロールできる導線を並行して育てることが重要です。

介護タクシーの集客を成功に導くロードマップ

集客施策は、数を並べれば成果が出るものではありません。

「何から、どの順番で実行するか」が重要です。

正しい手順で進めることで、無駄な投資を避けながら、少ない労力でも安定した問い合わせを生み出すことができます。

ここでは、介護タクシー業者が集客を軌道に乗せるためのロードマップを4ステップで解説します。

ステップ①：見つけてもらう入口を整える

最初に取り組むべきなのは、MEO対策と最低限のホームページ整備です。

Googleマップで表示され「どんな人が対応するのか」「何ができるのか」が直感的に伝わる状態を作ります。

この段階で重要なのは、完璧なデザインや情報量ではありません。

安心感があること、連絡先がすぐわかること、対応内容が明確であること。

まずはこの3点を押さえることが、最優先です。

ステップ②：今すぐ客を取りこぼさない導線を作る

次に整えるのが、緊急性の高いニーズへの対応です。

Web広告を活用し、退院や転院など「今すぐ必要として探している層」に確実に届く入口を用意します。

あわせて、ワンタップで電話ができる設計や、対応可能時間の明記など、迷わせない導線を整えます。

この段階から、問い合わせが少しずつ安定し始めます。

ステップ③：信頼が積み上がる集客に移行する

問い合わせが出始めたら、次は長期的な集客基盤づくりです。

SEO記事や地域に根差した情報発信を通じて、「困ったときに思い出される存在」を目指します。

同時に、利用者様やご家族の声を口コミとして蓄積し、紹介されやすい状態を整えていきます。

広告に頼らずとも選ばれる下地が、この段階で少しずつ育ち始めます。

ステップ④：リピートと紹介を仕組み化する

最後の仕上げは、継続利用と紹介を逃さない仕組みづくりです。

公式LINEを活用し、通院など定期利用の予約をスムーズにします。

予約の手間を減らすことで、「次もここに頼もう」という選択が自然に生まれます。

集客が「頑張り続けるもの」から「回り続けるもの」に変わるタイミングです。

介護タクシーの集客は、特別な裏技で成功するものではありません。

正しい順番で信頼を積み重ねた事業者ほど、結果として安定した問い合わせを手にしています。

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介護タクシーの集客はアナログ×Webのハイブリッド型で安定させよう

介護タクシーの集客は、ケアマネジャーへの紹介営業だけに頼る時代ではなくなってきました。

「月によって依頼数が大きく上下する」「紹介を受けられない期間が怖い」

──そんな不安を抱えている事業者様も少なくありません。

今後安定して売上を維持できるのは、紹介でベース稼働を確保しつつ、スマホ検索する家族から直接依頼を獲得できる仕組みを持つ事業所です。

アナログ施策を否定する必要はありません。むしろ紹介は今後も強力な集客手段です。

ただ、そこにWebを掛け合わせることで、高単価依頼（退院搬送・通院付き添い・民間救急など）を直接獲得でき、売上の波がなくなります。

もちろん、本記事で紹介した施策をすべて一気に取り入れる必要はありません。

できることを一つずつ進めていくだけでも、依頼は着実に積み上がります。

Web集客は「専門家に任せる」ことで最短で成果が出る

Web集客は、高単価依頼を獲得するのに非常に効果的ですが、専門知識がない状態で始めると、次のような落とし穴に陥りやすいのが現実です。

• リスティング広告：指名キーワード（社名）にしか出稿せず新規が取れない、あるいは無関係なキーワードでクリックされ広告費が消える。
• MEO対策：登録しただけで放置してしまい、口コミがゼロのままで逆に不信感を与える。
• LP制作：スマホ対応していなかったり、電話番号が探しにくい場所にあったりして、クリックされても予約されない。

多くの事業者さまは日々の送迎で時間が取れず、Web施策を勉強しながら実践・改善するのは大きな負担となってしまいます。

だからこそ、Web集客は専門家に任せてしまう方が、短期間で結果が出やすく、費用対効果も高くなるのです。

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