就労継続支援B型の利用者の集め方！効果的な集客方法と成功のコツを解説

就労継続支援B型で利用者が集まらない場合、支援内容に問題があるとは限りません。支援を必要としている人やその家族、関係機関に事業所の情報が十分に届いていないことが原因のケースも多くあります。

近年は事業所数の増加や情報収集手段の多様化により、従来の集客方法だけでは見学や問い合わせにつながりにくくなっています。利用者を増やすためには、見込み利用者が事業所を知ってから利用を決めるまでの流れを理解し、適切な集客導線を整えることが大切です。

本記事では、就労継続支援B型の利用者が集まらない理由と見学・問い合わせにつなげるための具体的な集客方法を解説します。

就労継続支援B型の現状と利用者が集まらない原因

就労継続支援B型では近年の競争環境の変化により、情報発信を行っても十分な認知が得られないケースが増えています。安定した利用者確保を実現するには、まず利用者が集まらない原因を正確に把握し、自事業所の状況に合わせた対策をとることが大切です。

ここでは、就労継続支援B型の利用者の集め方を妨げる主な原因を3つ解説します。

事業所数の急増による競争の激化

近年、就労継続支援B型への社会的ニーズが高まるにつれて、参入する企業や法人の数が急増しています。厚生労働省の資料によると、令和3年4〜6月期には14,176箇所であった事業所数は、令和7年1〜3月期には18,614箇所にまで増加しました。

約4年間で4,400箇所以上が新規参入したことになり、地域における利用者獲得の競争は年々激化しています。効果的な集客方法を実践しなければ、近隣の競合事業所に利用者が流れて定員割れを招くリスクが高まるため、早期の対策が求められます。

参照：厚生労働省｜障害福祉サービス等の最近の動向について

工賃以外の魅力が伝わっていない 

就労継続支援B型の利用者集めがうまくいかない原因の一つが、事業所の強みが見込み利用者に十分に伝わっていないことです。平均工賃月額1万円未満の事業所も一定数存在している現状では、工賃だけで他事業所と差別化を図ることは難しく、特徴が伝わらなければ相談支援専門員からの紹介動機にもなりません。

支援体制や雰囲気、スタッフの関わり方といった工賃以外の魅力は、利用者が事業所を選ぶ際の大切な判断材料になります。こうした情報が外部に伝わっていないと、利用者が「どんな場所か分からない」「自分に合うか不安」と感じてしまい、問い合わせや見学につながりにくくなります。

参照：厚生労働科学研究成果データベース｜就労継続支援B型事業所における精神障害者等に対する支援の実態と効果的な支援プログラム開発に関する研究

知ってもらうための集客導線が弱い

利用者が就労継続支援B型を知るきっかけは、相談支援事業所からの紹介だけでなく、SNS・Web広告・インターネット検索など様々です。情報発信がチラシや紹介のみに偏っていると、事業所の存在を知ってもらえる機会が減り見込み利用者との接点が持てなくなります。

集客導線が弱い事業所に共通しているのは、紹介してもらえれば来るという受け身の姿勢です。相談支援事業所からの紹介は重要な集客経路である一方、担当者の異動や競合事業所の増加などにより紹介数が減少する可能性もあります。

また、利用者本人だけでなく、家族や支援者がインターネットで事業所を事前に調べるケースも増えており、ホームページが古い・SNSを運用していない・Googleマップに情報が載っていないといった状態では、検索した時点で候補から外れてしまうこともあります。

就労継続支援B型の利用者の集め方【オンライン】

就労継続支援B型の利用者を安定して集めるためには、ホームページやSNSなどを活用したオンライン施策に取り組むことが大切です。ここでは、オンラインで行う就労継続支援B型の集客方法を5つ紹介します。

ホームページ作成

ホームページは、支援内容・1日の流れ・スタッフ体制など、事業所の詳細情報を分かりやすく伝えられる基本の集客方法です。利用者や家族が知りたい情報を整理して掲載することで、初めて訪問した方でも安心して問い合わせや見学申し込みに進みやすくなります。

集客効果を高めるには、施設内の写真を複数掲載して雰囲気を伝えること、相談・見学申し込みボタンを目立つ位置に設置することが重要です。「問い合わせしやすい導線」を意識してページを設計することで、見込み利用者の行動を後押しできます。

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MEO対策

MEO対策は、地域で就労継続支援B型を探している人に事業所の存在を知ってもらうための集客方法です。「地域名＋就労支援」でGoogleマップ検索された際に上位表示されることで、見学・問い合わせへの導線を確保できます。

具体的には、以下の施策を継続的に実施してみましょう。

これらの施策を地道に継続することで、地域での検索上位表示と新規利用者との接点増加が期待できます。以下の無料ダウンロード資料では、MEOの基礎知識を分かりやすく解説しているので、「MEOって何？」という疑問から解決したい方はチェックしてみてください。

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SEO対策

SEO対策は、検索結果でホームページを上位表示させる就労継続支援B型の利用者の集め方です。「〇〇市 就労継続支援B型」「精神障害 就労支援」など、見込み利用者が実際に入力するキーワードに合わせてサイトを最適化することで、検索結果に継続的に表示されやすくなります。

就労支援に関する専門性の高いコンテンツを継続的に発信すると、ホームページ自体の信頼性・権威性が高まり、幅広い悩みを持つ層へのアプローチが可能になります。検索経由でのアクセスが定着すれば、広告費に依存しない安定した集客ルートを確立することも可能です。

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SNS運用

SNS運用は、事業所の日常や支援内容を継続的に発信し、事業所の魅力を伝える集客方法です。パンフレットやホームページだけでは伝わりにくいスタッフの人柄、作業風景、事業所の雰囲気などを発信することで、利用を検討している方や家族の不安を和らげられます。

また、SNSは事業所の最新情報を届けられるため、活動内容やイベントの様子、利用者の取り組みなどをタイムリーに発信できます。投稿を継続することで事業所への理解が深まり、「自分に合いそう」「一度見学してみたい」と感じてもらいやすくなるでしょう。

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リスティング広告・SNS広告

リスティング広告・SNS広告は、検索キーワードや閲覧履歴に基づいて就労継続支援B型の広告を表示する集客方法です。

リスティング広告では、「〇〇市 就労継続支援B型」などのキーワードで検索した人に対して広告を表示できます。そのため、すでに事業所を探している人や利用を検討している人へアプローチしやすいのが特徴です。SNS広告は年齢や地域、興味・関心などの条件を設定して配信できるため、利用者本人だけでなく、家族や支援関係者に向けて情報を届けることもできます。

ただし、広告は配信するだけで成果が出るわけではありません。地域やキーワードの選び方によって効果が大きく変わり広告費も発生します。限られた予算を有効に活用するためには、配信結果を確認しながら運用を改善していくことが大切です。

就労継続支援B型の利用者の集め方【オフライン】

対面でのコミュニケーションは事業所の雰囲気や支援への想いを直接伝えやすく、信頼関係の構築にも役立ちます。ここでは、就労継続支援B型の利用者獲得につながる3つのオフライン集客方法を紹介します。

相談支援事業所への営業

相談支援事業所への訪問営業は、就労継続支援B型の存在を関係者に知ってもらい、利用者の紹介につなげるための集客方法です。利用者の特性や希望に合った事業所を探している相談支援専門員にとって、支援内容があらかじめ整理されている事業所は紹介しやすいため、定期的な訪問を続けることが安定した利用者確保につながります。

訪問時には、事業所の概要・支援内容・対応できる障害の種類・作業内容・受け入れ体制をまとめた資料を持参し、口頭でも分かりやすく説明することが大切です。一度訪問しただけでは印象に残りにくいため、定期的に足を運んで顔なじみになることを意識しましょう。継続的に関係を築いていくと「この事業所なら安心できる」と思ってもらえて利用者の紹介につながるようになります。

見学会・イベントの開催

見学会やイベントの開催は、事業所の雰囲気を実際に体感してもらえる集客方法です。就労継続支援B型の利用を検討している段階では「自分に合う場所かどうか分からない」「続けて通えるか不安」といった気持ちを抱えている方も多くいます。実際の作業風景やスタッフの対応を見てもらうことで不安が和らぎ、見学から体験利用・正式利用へとスムーズに進みやすくなります。

見学会やイベントでは、以下のポイントを意識して実施すると効果的です。

チラシ・パンフレットの配布

チラシやパンフレットは、就労継続支援B型の理念・支援内容・作業例を一覧で整理して伝えられる集客方法です。口頭説明だけでは伝わりにくい情報も紙媒体として手元に残るため、後から家族と見返したり、相談支援専門員が利用者へ説明する際の補足資料として使ってもらいやすくなります。

配布の際は、相談支援事業所・医療機関・ハローワークなど利用者と接点を持つ関係機関へ積極的に届けることで、担当者から紹介してもらえるきっかけが生まれやすくなります。問い合わせ数や見学予約の反応を記録しながら内容を見直し、紹介経路を育てるツールとして活用していきましょう。

就労継続支援B型の利用者集めを成功させるポイント

就労継続支援B型の利用者集めを成功させるには、事業所の強みを明確にしたうえで、ターゲット層のニーズに応える戦略的なアプローチが必要です。

ここでは、安定した利用者確保を実現するために押さえておきたい3つのポイントを解説します。

コンセプト・ターゲットを設定する

就労継続支援B型の利用者集めを成功させるためには、まずターゲットとなる利用者像を明確に設定することが大切です。対象とする障害特性・年齢層・求めている支援内容などを整理し、「どのような方に利用してほしいか」を具体的に描くと、発信すべき情報と自事業所に合った集客方法が自然と明確になります。

また、ターゲットが明確になると事業所ならではの強みも際立ちやすくなり、「ここに通いたい」と思ってもらえる選ばれる事業所づくりが行えます。

信頼される実績を伝える

利用者やその家族に選ばれる事業所になるためには、具体的な支援実績を積極的に発信するようにしましょう。一般就労実績・工賃の実績・スキルアップ支援の成果など、数字で示せる情報を伝えることで信頼性が高まり、見込み利用者や相談支援専門員からの信頼獲得につながります。

実績を伝える主な方法は以下のとおりです。

高工賃・魅力的な作業内容など、選ばれる理由を設計する

就労継続支援B型が安定的に利用者を確保するためには、「なぜこの事業所を選ぶのか」という事業所が選ばれる理由を設計することが大切です。

例えば、高工賃を強みにする場合は作業単価や生産性の見直し、作業内容の魅力を高めたい場合は将来のスキルにつながる要素の導入、通いやすさを重視する場合は柔軟な通所時間の設定など、目指す方向性によって取り組む施策は異なります。

現時点で明確な強みが定まっていなくても、まずは利用者にとって負担になっている点や、求められている支援内容を把握するところから始めてみましょう。利用者目線で事業所の価値を見直すことで選ばれる理由を明確にでき、見学や問い合わせにつなげられるようになります。

就労継続支援B型の利用者の集め方まとめ

今回は、就労継続支援B型における利用者集めの考え方と具体的な取り組みについて解説しました。安定的に利用者を確保するためには、地域ニーズの把握、事業所の強みの明確化、そして見学・問い合わせにつながる導線設計が欠かせません。

「なかなか定員が埋まらない」

「紹介や問い合わせが増えない」

このようなお悩みをお持ちの場合は、集客の進め方を見直してみることをおすすめします。自事業所ならではの価値を分かりやすく伝えながら、見学・問い合わせにつながる導線を整えていくことで、安定した利用者確保ができるようになります。