LINEマーケティングとは？施策方法や注意点・成功事例もあわせて解説

「LINE」は個人だけでなく、企業のマーケティングに使用されるケースも増えています。そのため、商品やサービスのプロモーションを目的にLINEマーケティングを導入する企業も少なくありません。

しかし、効果的に運用するためには、LINEの特性や利用時の注意点を正しく理解しておく必要があります。

そこで本記事では、LINEマーケティングについて詳しく解説します。施策方法やメリット・デメリット、運用の際の注意点だけでなく成功事例もまとめていますので、ぜひ最後までご覧ください。

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LINEマーケティングとは

LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントを活用することで、顧客に直接アプローチし、商品・サービスの宣伝や販売促進などを目的としたマーケティング手法です。

基本的に個人LINEを使用するのではなく、LINE公式アカウントの「クーポン」や「ステップ配信」などの機能を利用します。

また、LINEは日本で多くのユーザーが利用しているため、多くの人に情報を届けることができる効果的なマーケティングとして注目されている施策の一つです。

LINEマーケティングで活用できる機能

LINE公式アカウントにはマーケティングに活用できる機能が数多く搭載されています。各機能を組み合わせて施策に落とし込むことで、包括的に展開可能です。

ここからは、LINEマーケティングで活用できる機能について詳しく解説します。

メッセージ配信

「メッセージ配信」は、LINE公式アカウントに友だち追加をしているユーザーに直接メッセージを送ることができる機能です。

配信の方法には、全ての友だちに同じ内容を送る一斉配信、ユーザーの属性や過去の行動に合わせて内容を変えるセグメント配信、登録直後や特定のタイミングに自動で送るステップ配信などがあります。

ステップ配信

ステップ配信を活用すれば、事前に設定した時間や日数を指定して自動でメッセージを送ることができます。

ユーザーの行動や流入経路によって配信内容を変更することも可能です。

LINEチャット

LINEチャットは、友だちに登録してもらっているユーザー一人ひとりに個別メッセージのやり取りができる機能です。

時間や場所を問わずに返信でき、管理画面で履歴も残るため、対応工数や管理コストの削減に繋がります。

「LINEで予約」機能

「LINEで予約」機能を利用すれば、ユーザーは個人のLINEから予約を完結できるため、電話やメールのやり取りが不要になります。

店舗のLINE公式アカウントのプロフィールや、LINEが提供する店舗情報ページから、オンラインでの即時予約やLINEトークを使った予約が可能です。

クーポン

LINE公式アカウントでは、友だち限定でデジタルクーポンを発行可能です。

友だち追加時の特典クーポンや誕生日クーポン、期間限定セールクーポンなどのバリエーションが存在するため、配信タイミングや対象を工夫し、より多くの顧客に利用してもらえるよう最適化することができます。

LINEコール

LINEコールとは、LINE電話のように通話ができる機能です。商品やサービスに関する問い合わせ対応や説明をオンラインで行うことができます。

また、対話で顧客の悩みやトラブルを早急に解決することもできるため、高い顧客サービスの提供が期待できます。

リッチメニュー機能

リッチメニューは、公式アカウントのトーク画面下部に固定されているメニューです。トーク画面に大きく表示されるため、ユーザーの目に留まりやすい傾向があります。

LINEマーケティングの成果を左右する固定導線を整えることができるため、ユーザー行動を効果的に誘導できます。

LINE VOOM

LINE VOOMは、LINEアプリ内で閲覧できるショート動画です。動画を通して商品やサービスのプロモーションが可能なため、幅広いユーザー層に対して高い訴求力を発揮します。

また、LINEのタイムライン感覚で気軽に視聴されやすく、フォロワー以外のユーザーにも動画が表示される仕組みがあるため、新規顧客の認知拡大にも効果的です。

友だち追加広告

「友だち追加広告」は、LINEアプリ内に広告を出してユーザーにアプローチすることで、LINE公式アカウントの友だちを増やすことができる機能です。

友だちが増えると多くのユーザーに情報を届けられるため、より幅広い層にアプローチが期待できます。また、地域や年齢などのターゲティング設定だけでなく、ユーザーの興味や関心、行動や属性も指定可能です。

LINEマーケティングのメリット

幅広い年齢層に利用されているLINEは、多くのユーザーにアプローチできる特徴があります。加えて、LINEマーケティングのメリットは以下のとおりです。

• メッセージの開封率が高い
• 機能が豊富でマーケティング施策が打ちやすい
• 1対1のコミュニケーションができる
• 低コストで運用ができる

メッセージの開封率が高い

LINEのメッセージ配信は、普段使っているアプリに直接通知が届くため、開封されやすい傾向があります。一方、メルマガは迷惑メールフォルダーに振り分けられることがあり、ユーザーに確実に情報を届けるのが難しい場合があります。

そのため、より多くの人に情報を伝えたい場合や、予約や購買などのアクションを促したい場合にはLINEのメッセージ配信が効果的です。

機能が豊富でマーケティング施策が打ちやすい

LINE公式アカウントには、チャット対応や配信など、マーケティングに活用できる機能が数多く揃っています。

また、ユーザーの行動データや反応を分析できるため、効果的な施策の改善やターゲティングが可能です。自動応答やリッチメニューの活用によって、顧客とのコミュニケーションを効率化しつつ、ブランドの認知向上や売上アップにつなげることができます。

1対1のコミュニケーションができる

LINE公式アカウントの機能の一つ「LINEチャット」を使用すれば、友だち登録されているユーザーと個別でメッセージのやり取りができます。

ユーザーからの問い合わせ対応や相談、商品の案内などが効率的に行えるため、顧客満足度の向上やリピート率アップにもつながります。

低コストで運用ができる

LINE公式アカウントは「コミュニケーションプラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3つの料金プランから選ぶことができ、コミュニケーションプランを選択すれば、無料でアカウントを作成することができます。

また、LINEマーケティングで活用できる機能も低コストで利用できるため、手軽に施策を実施することが可能です。

他のマーケティング施策の場合、初期費用や月額費用が発生することもあるため、手軽に実行しにくい点はデメリットに感じるかもしれません。

LINEマーケティングのデメリット

LINEマーケティングは、他のマーケティングにはない強みやメリットがありますが、人によってはデメリットに感じる要素も少なからず存在します。

LINEマーケティングを始めるにあたって、メリットだけでなくデメリットについても十分に理解しておくことが重要です。

友だち追加されていないと配信ができない

LINE公式アカウントは、友だちに追加されていないと配信することはできないため、顧客に友だち登録してもらわないとスタートラインに立てません。

そのため、まずは顧客に友だち登録を促す施策を企てる必要がある点はデメリットに感じるかもしれません。

アカウントブロック・停止のリスクがある

ユーザーにとって関心がない情報や、有益ではない内容の配信を続けると、ブロックされてしまう可能性もあります。ブロックされたユーザーにメッセージを届けられないため、顧客との接点を失うことになります。

また、LINEの広告利用規約に反する情報の配信や運用を行った場合、アカウント停止に繋がる恐れがあります。内容によってはアカウントが凍結・削除されるケースもあるため、注意が必要です。

LINEの利用規約や仕様変更に左右される

LINEマーケティングは、運用をLINEで行うため、LINEの利用規約や仕様変更に依存します。そのため、料金の変更や機能の追加・廃止に左右される可能性があります。

万が一、LINEの仕様が大幅に変更したケースを想定し、マーケティング施策を継続できる体制を整えておくことをおすすめします。

カゴ落ちの可能性がある

「カゴ落ち」とは、ECサイトでユーザーが商品をカートに入れたまま購入せずにサイトから離脱してしまう現象を指します。

LINEマーケティングにおいて購買導線の設計が非常に重要です。LINEの配信で商品に興味を持ったユーザーが外部のECサイトに移動した際、氏名や住所、クレジットカード情報やパスワードなどの個人情報を入力するフォームに移行するため、購入意欲を欠いてしまいカゴ落ちの原因に繋がります。

画面移行によってCVを逃してしまう可能性もあるため、購買導線の途切れが課題になります。

LINEマーケティングの施策方法

LINEマーケティングは、アカウント運用するだけでは成功に繋がりません。友だち登録施策を含んだ戦略設計や、分析と改善などの検証が必要不可欠です。

ここからは、LINEマーケティングの施策方法について具体的に解説します。

まずは友だち登録を促す施策を検討する

LINEマーケティングは、LINE公式アカウントに友だち登録してくれたユーザーに情報発信が可能です。そのため、訴求効果が高い配信を考案しても友だちがいなければ機能しません。

友だち追加特典や、他SNSでLINE追加の導線を設置するなど、まずは友だち登録を促す施策を検討する必要があります。

施策の検証・分析を行う

LINE公式アカウントには、データ分析機能が備わっています。「日別の友だち追加数・ブロック数」「クーポンの使用回数」などの分析が可能です。

顧客の反応を可視化できるため、配信内容や配信タイミングの改善につなげることができます。友だち追加が増えた施策や、クーポン利用率が高かった配信を分析することで、効果的なコミュニケーション設計が期待できます。

顧客にあわせた配信を意識する

友だち登録してくれたユーザーに対して同じ内容を配信するだけでは、ユーザーごとの関心に応えきれないため、効果が限定的になりがちです。

友だち追加からの経過日数に応じて、事前準備したメッセージを自動で配信する機能の「ステップ配信」や、アンケートで取得した年齢や性別などの情報も軸に配信できる「セグメント配信」など、顧客の状況に寄り添った配信が可能です。

顧客にあわせた配信が可能になれば、信頼関係を深める効果が見込めます。

LINEマーケティングの成功事例

LINEマーケティングでは、工夫次第で売上や集客が大きく伸びた成功事例が数多くあります。

ここからは、実際の成功事例をもとに、友だちをどのように増やし、効果的に活用するための施策について解説します。

伊豆・三津シーパラダイス

「伊豆・三津シーパラダイス」は、デジタル領域でのプロモーションがほとんど行われていなかったため、LINE公式アカウントの運用を開始しました。来館につなげる施策として割引クーポンを導入しています。

正確な顧客データを取得することで、ターゲットごとに効果的なアプローチが可能になり、来館促進や顧客満足度の向上に繋げることに成功しています。

東急株式会社

「東急株式会社」では、LINE公式アカウントの運用において「友だち登録者数」「ID連携率」「ブロック率」の3点を重視しています。

友だち登録やID連携を活用したクーポン配信やポイント付与によって、積極的に販促キャンペーンを展開しています。また、ブロック率を数値化することでユーザーの不満を可視化し、その結果を基にユーザーニーズに応じた広告配信を行っています。

株式会社デジタルガレージ

「株式会社デジタルガレージ」は、韓国発のジェルネイルブランド「ohora」の日本市場における事業拡大を支援しており、マーケティング戦略の一環としてLINE公式アカウントを運用しています。

LINE公式アカウントでは、ECサイトでの購入を途中で離脱したユーザーに対し、再度購入を促すメッセージを配信しています。

さらに、友だち追加を行ったユーザーには初回利用時に使用できるクーポンを提供するなど、さまざまな工夫を重ねて運用した結果、LINE公式アカウント経由の売上が大きく伸長する成果を上げています。

LINEマーケティングの注意点

企業や店舗の集客に高い効果が期待できるLINE公式アカウントですが、導入の際にはいくつか注意すべきポイントがあります。

事前の準備や運用設計を誤ると、思わぬトラブルにつながる可能性もあるため、LINE公式アカウントのメリットを最大限に活かすためにも、導入前に注意点を正しく理解しておくことが重要です。

ここからは、LINEマーケティングを行う際に気をつけたい注意点を3つ解説します。

LINEの広告利用規約を厳守する

LINEの広告を出稿するには、LINEの審査を通過する必要があります。

「情報商材」や「成人向けコンテンツ」などの配信内容や広告アカウントは違反するため、広告は原則として出稿することができません。そのため、事前にLINE広告利用規約を十分に確認し、配信内容や表現、リンク先の内容が規定に抵触していないかを慎重にチェックすることが重要です。

また、誇大表現や誤解を招く表現、利用者に不利益を与える可能性のある内容についても厳しく審査されるため、透明性と信頼性を意識した広告設計の運用を意識しましょう。

運用工数を過小評価しない

LINEマーケティングは、LINE公式アカウントを作成したらすぐに運用できるため、手軽に始めることができます。目的やCVを設定せずに運用すると配信内容がブレやすく、効果検証ができないため、運用前にKPIと配信設計を明確にしておきましょう。

また、配信管理や改善対応など、継続的な作業が発生するため、体制が不十分の場合は注意が必要です。

配信結果を短期で判断しすぎない

LINEは関係構築型の施策でもあるため、短期の成果指標だけで判断すると本来の効果を見誤ります。

配信直後に大きな反応が見られなくても、継続的な接触を通じてユーザーの認知や信頼が徐々に蓄積され、将来的な成果を得られるケースも少なくありません。

短期的な数値に過度に振り回されて配信内容や頻度を頻繁に変更すると、却ってユーザーの離脱を招いてしまい、関係構築の機会を失ってしまうため注意が必要です。中長期的な関係性の変化を見据えて施策を評価・改善しましょう。

まとめ

LINEマーケティングは、LINE公式アカウントを活用したマーケティング施策です。LINEの利用規約や仕様変更の影響は受けますが、マーケティングに活用できる多くの機能が備わっているため、幅広い戦略を展開することが可能です。

また、高いメッセージ開封率や低コストでの運用が可能といったメリットもあります。そのため、商品やサービスの宣伝・販売促進などのマーケティング施策を検討している方には、ぜひ活用をおすすめします。

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