放課後等デイサービスの集客方法！利用者を増やすWeb施策や成功のコツを解説

放課後等デイサービスを運営する中で、「支援には自信があるのに利用者が増えない」「定員が埋まらず不安」と感じていませんか。

近年は事業所数の増加により競争が激しくなり、やみくもに広告やSNSを始めても、思うような成果につながらないケースも増えています。

本記事では、放課後等デイサービスの集客に悩む方に向けて、Web施策・地域連携・紹介などを活用した集客方法を分かりやすく解説します。成功させるコツや個人情報保護・誇大広告に関する注意点もお伝えするので、「これから集客に力を入れたい」「今のやり方を見直したい」と考えている方は、ぜひ最後までご覧ください。

放課後等デイサービスで集客が必要な理由

放課後等デイサービスでは、児童一人ひとりに寄り添った支援が求められる一方で、質の高いサービスを提供していても、利用者が集まらなければ事業を継続することはできません。また、事業所数の増加による競争の激化や定員割れといった問題もあり、安定した運営のためには集客への取り組みが大切となります。

ここでは、放課後等デイサービスで集客が必要とされる理由について詳しく解説します。

事業所数の増加による競争が激化

放課後等デイサービスへの社会的ニーズが高まるにつれて、参入する企業や法人の数が急増しています。現在では、同じ地域内に複数の事業所が存在することも珍しくなく、限られた児童数をめぐる競争が生じているのです。

実際に、令和4年時点では19,408件だった事業者数は、令和5年時点で21,122件となっており、わずか1年で大きく増加しています。このような状況で集客を行わないと、他の事業所に利用者が流れてしまい、定員割れを起こしやすくなります。

参照：厚生労働省｜障がい福祉サービス等事業所・障がい児通所支援等事業所の状況

定員が埋まらなければ利益は出にくい

放課後等デイサービスの運営では、利用定員に対してどれだけ児童が集まっているかが、経営の安定に大きく影響します。利用児童が少ない状態が続くと、職員の人件費や施設の維持費をまかなえず、赤字になる可能性が高まります。

そのため、定員に近い利用状況を維持するには、集客を通して新規利用者を継続的に確保していくことが大切です。利用者は自然に増えるものではないため、戦略的な集客施策が欠かせないのです。

集客不足による事業継続リスクが高まっている

放課後等デイサービスの新規利用者の確保が進まない状態が続くと、事業所の運営そのものに影響が及びます。利用児童が減少すれば、職員体制の維持が難しくなり、結果として支援の質にも影響が出る可能性があります。

適切な集客施策の実施により、安定した利用者数の確保が可能です。また、集客の一環として情報発信の見直しや支援内容の改善を進めることは、事業所の運営体制の強化にもつながります。

放課後等デイサービスの集客方法

保護者が放課後等デイサービスを選ぶ過程において、ホームページやSNS、チラシなど情報を得るための手段は人によって大きく異なります。

効果的な集客を実現するためには、複数の集客方法を知り、自事業所に合ったものを導入することが大切です。ここでは、放課後等デイサービスで活用できる7つの集客方法を紹介します。

ホームページ

ホームページは、利用を検討している保護者に対して、事業所の内容を正確かつ分かりやすく伝えられる放課後等デイサービスの集客方法です。職員紹介、支援内容、営業時間、料金といった基本情報を整理して掲載することで、初めての保護者でも安心して相談や見学申し込みができるようになります。

ホームページを開設する際は、施設の雰囲気や日常の活動の様子が伝わる写真を複数掲載し、どのような環境で支援が行われているかを示しましょう。また、無料体験や相談申し込みボタンを見つけやすく設置すれば、興味を持った保護者の行動がスムーズになり、問い合わせや利用申し込みの増加につながります。

＞＞集客に強いホームページ制作の基礎が学べるお役立ち資料を無料ダウンロード

Googleビジネスプロフィール・MEO対策

Googleビジネスプロフィールを活用したMEO対策は、地域内で放課後等デイサービスを探している保護者からの認知を高めるための集客方法です。Googleマップ上に事業所情報が表示されることで、検索中の保護者に情報を届けられます。

基本情報に加えて、施設内の写真や利用者からのコメントを掲載すると、施設の特徴が伝わり、比較検討段階で選ばれやすくなります。Googleビジネスプロフィールは無料で利用できるため、広告費をかけずに検索のタイミングで放課後等デイサービスの存在を知ってもらえる点もメリットです。

＞＞MEOの基礎から学べるお役立ち資料を無料ダウンロード

SNS運用

SNS運用は、InstagramやTikTok、Xなどを使い、事業所の雰囲気と支援内容を伝える放課後等デイサービスの集客方法です。施設での日々の活動、利用児童の成長の瞬間、スタッフの支援の様子などを投稿することで、保護者は利用開始後の生活をイメージしやすくなります。

複数のSNSを活用する場合は、プラットフォームの特性に合わせて内容を工夫しましょう。例えば、Instagramは施設の雰囲気を写真、TikTokは成長の様子、Xは日々のお知らせ、といった形で投稿内容を使い分けると各SNSに合った利用者層に情報を届けやすくなり、効率的に放課後等デイサービスの集客が行えます。

まとめサイト・ポータルサイトへの掲載

放課後等デイサービスの情報を集めたまとめサイトやポータルサイトへの掲載は、関心度の高い保護者層からの問い合わせを狙える集客方法です。こうしたサイトでは、放課後等デイサービスを探している保護者が情報収集のために検索しているケースが多く、利用を前向きに検討している層へ効率よくアプローチできます。

複数の放課後等デイサービスと比較されますが、支援内容や事業所の強みを明確に伝えておけば、選択肢の一つとして選ばれやすくなります。

紹介キャンペーン

紹介キャンペーンによる新規利用者の獲得は、申し込みにつながる確率が高い放課後等デイサービスの集客方法です。知人や他の保護者からの紹介であれば、事前に情報を聞いたうえで安心して利用を検討できるため、契約に進んでくれるケースが多くなります。

キャンペーンを行う際は、紹介の流れや特典内容を分かりやすく伝えるとともに、保護者が気軽に紹介しやすい仕組みを整えておきましょう。例えば、紹介用のチラシを作成したり、LINEを活用した案内フローを用意したりしておくと、紹介をしたい保護者が事業所の説明に悩むことなく行動でき、紹介が広がりやすくなります。

イベントの開催

イベント開催は、施設見学会や体験利用、講演会などを通して、事業所の雰囲気をアピールできる放課後等デイサービスの集客方法です。参加した保護者は施設を直接見ることで安心感を得られ、利用開始の判断がしやすくなります。

また、地域向けに誰でも参加できるイベントを開催することで、直接利用を考えていない人にも事業所を知ってもらうきっかけとなり、口コミを通じた放課後等デイサービスの集客が期待できます。

訪問営業

訪問営業は、学校や教育委員会といった地域の教育機関と直接つながり、放課後等デイサービスの存在を伝える集客方法です。訪問営業に行く際は、資料を用いて支援内容を説明したり、受け入れ条件を分かりやすく伝えたりすることが大切です。

教育機関に対して事業所の支援内容を丁寧に説明することで、発達支援が必要なお子さんや保護者を紹介してもらえるようになります。

放課後等デイサービスの集客を成功させるコツ

放課後等デイサービスの集客を成功させるためには、「どのような保護者に向けて」「何をアピールするか」という軸を意識して情報発信を行うことが大切です。ここでは、集客成功のために押さえておくべき3つのポイントを紹介します。

保護者のニーズを見極める

放課後等デイサービスの集客を始める際は、ターゲットとなる保護者像のニーズを把握することが大切です。お子さんの年齢や発達の課題、求めている支援内容など、複数の要素を組み合わせて、理想の利用者像を具体的に描きましょう。 

ニーズを調査し、求められている支援内容を整理しておけば、保護者の期待に合ったサポートを提供できます。また、強みとして他の事業所との差別化ポイントを打ち出すこともできるようになり、選ばれやすい事業所づくりにつながります。

強みを打ち出して差別化する

放課後等デイサービスの数が増加している中で選ばれ続けるためには、強みを明確に打ち出し、他の事業所との差別化を図ることが欠かせません。支援の様子、職員の資格、施設設備、料金設定など、複数の角度から強みを整理し、競合との違いを具体的に示すことで保護者に魅力が伝わりやすくなります。

自事業所の強みが分からない場合は、専門家に相談しながら、現状の整理からアピールポイントの明確化までを進めることが効果的です。サングローブでは、課題整理から施策提案まで一貫してサポートしていますので、放課後等デイサービスの集客や差別化にお悩みの方は、こちらのページよりお気軽にご相談ください。

複数の集客方法をバランスよく活用する

放課後等デイサービスの集客を行う際は、一つの集客方法に依存するのではなく、それぞれの特性を活かしながら複数の方法を組み合わせることが大切です。例えば、ホームページを作成して待っているだけでは、なかなか新規の問い合わせにはつながりません。

SNSで情報を発信したり、広告を打ち出したりして、その先にホームページがあることで、事業所の詳細を確認してもらえて、問い合わせや見学につながりやすくなります。すべての集客方法を一気に進める必要はありませんが、自事業所の状況に合わせて取り組む施策を選び、段階的に進めながら安定した放課後等デイサービスの集客を実現しましょう。

放課後等デイサービス集客の注意点

放課後等デイサービスの集客を行う際は、個人情報の取り扱いや情報発信の内容といった面での配慮が必要になります。以下では、集客を進めるうえで事前に押さえておくべき注意点を解説します。

児童の個人情報の取り扱いに配慮する

放課後等デイサービスの情報発信をする際は、保護者の同意を事前に得ることはもちろん、顔が特定されないよう工夫したり、個人を特定できる情報の掲載を避けたりしましょう。なぜなら、写真がインターネット上に一度公開されると、完全に削除することが難しく、本人や家族が望まない形で広まってしまうとトラブルの原因になることもあるからです。

保護者からの信頼を維持するためにも欠かせない要素となるので、常に個人情報保護の観点を最優先に考えながら、お子さんの未来を守る責任を持って取り組むことが大切です。

誇大広告や誤解を招く表現を避ける

放課後等デイサービスの集客を行う際は、事実ではない支援内容や実績を謳ったり、誤解を招く表現を使ったりしてはいけません。なぜなら、誇大広告は保護者に誤った期待を抱かせてしまい、実際のサービスとのギャップから大きな失望やクレームにつながるからです。また、障がい福祉サービスは法律で厳しく規制されており、誇大広告が発覚すると行政処分の対象となり、事業所の指定取消しや営業停止といった重大な事態に発展する可能性もあります。

虚偽の広告は、後々大きなトラブルになるだけでなく、事業所の信頼を大きく損なう結果となります。長期的な信頼構築のためにも、常に正直で透明性のある情報発信を心掛けることが大切です。

参照：厚生労働省｜主眼事項及び着眼点等(指定放課後等デイサービス)

放課後等デイサービスの集客方法まとめ

放課後等デイサービスの集客は、ただ利用者数を増やすことが目的ではありません。必要としている家庭に、事業所の支援内容をきちんと知ってもらうことが大切です。

集客の方法は、ホームページやSNSなどWebで行う発信と、紹介キャンペーンやイベント開催などオフラインで行う発信の2つがあります。どちらか一方に偏るのではなく、事業所の状況に合わせて無理のない範囲で組み合わせることで、安定した集客につながりやすくなります。

それでも集客効果が出ずに悩んでいる場合は、専門家への相談もおすすめです。以下の資料では、集客の基本から実践ノウハウまで解説しています。集客の方向性を明確にしたい方は、ぜひ参考資料としてご活用ください。

＞＞サングローブへの集客相談はこちらのページから