Googleビジネスプロフィールの分析方法！パフォーマンス（旧インサイト）見方を解説

店舗集客において、Googleビジネスプロフィールのデータ分析は「宝の山」です。しかし、多くのオーナー様が「ただ数字を眺めるだけ」で終わってしまっています。

パフォーマンス（旧インサイト）の数値を正しく読み解けば、ユーザーが「なぜ来店しなかったのか」、その原因と対策が見えてきます。

この記事では、新しくなった分析機能「パフォーマンス」の正しい見方と、数値が悪い時に打つべき具体的な改善策をステップ形式で紹介します。感覚頼りの運用を卒業し、データに基づく確実なMEO対策を始めましょう。

Googleビジネスプロフィールの分析機能「パフォーマンス」とは？

Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」とは、以前「インサイト」と呼ばれていた分析機能が刷新され、より使いやすく機能強化された分析ツールです。

Google検索やGoogleマップ上で、ユーザーがどのように店舗を見つけ、どのような行動を取ったのかを数値データとして確認できます。MEO対策の効果測定や、集客戦略を考えるうえで欠かせない基本機能といえるでしょう。

パフォーマンス（旧インサイト）で分かること

パフォーマンス機能では、店舗情報の閲覧数だけでなく、ユーザーの具体的な「行動データ」を把握できます。

たとえば、次のような情報が確認可能です。

• どのようなキーワードで検索されたか（検索語句）
• ルート検索が行われた回数
• 電話ボタンがタップされた回数　など

これらのデータは、単なるアクセス数とは異なり、ユーザーの来店意欲を測るうえで重要な指標になります。

また、曜日や時間帯ごとの反応傾向、どの写真がよく見られているかといった情報も確認できるため、感覚に頼らず、データに基づいた店舗改善が可能になります。

パフォーマンスと旧インサイトとの違い

旧インサイトからの大きな変更点のひとつが、データ集計方法の見直しです。

従来は単純なアクションの合計値が中心でしたが、現在は重複をできるだけ排除し、より実態に近い数値になるよう調整された指標が用いられています。そのため、切り替え直後に「数値が下がった」と感じるケースもありますが、これは精度が向上した結果と捉えることができます。

また、管理方法も大きく変わりました。以前提供されていた「Googleマイビジネス」専用アプリは廃止され、現在はGoogle検索やGoogleマップ上から直接、管理やデータ確認を行う仕様に統一されています。これにより、日常的な操作の中でデータを確認しやすくなっています。

パフォーマンス（旧インサイト）の確認方法

パフォーマンスのデータは、PC・スマートフォンどちらからでも確認できます。

PCの場合は、Googleアカウントにログインした状態でGoogle検索にて自店舗名を検索し、表示される管理メニュー内の「パフォーマンス」をクリックします。

スマートフォンの場合は、「Googleマップ」アプリを使用します。アプリを開き、右上のプロフィールアイコンをタップしたあと、「ビジネスプロフィール」を選択してください。

なお、「Googleマイビジネス」という名称の専用アプリはすでに提供終了となっており、現在は検索画面やマップアプリから直接管理する形式に統一されています。

パフォーマンス（旧インサイト）の見方と基本指標

パフォーマンスは、Googleビジネスプロフィール経由の表示状況やユーザー行動を数値で把握できる分析機能です。

表示回数、検索語句、通話やルート案内などの「ユーザーのどのような心理や行動」が確認できます。数値の意味を正しく理解すると、改善点が明確になり、MEO施策の精度が高まります。

期間設定の考え方と比較分析のコツ

データの集計期間は、過去数ヶ月分から任意の期間を指定できます。分析の際は、単月の数値だけを見るのではなく、必ず「比較」を行うことが重要です。

たとえば、「前月比」で直近の変化を確認し、「前年同月比」で季節要因（繁忙期・閑散期）の影響を除いた実質的な成長度を把握します。

また、キャンペーンやイベントを実施した期間と通常営業期間を比較すれば、施策の費用対効果を検証できます。数値は点で見るのではなく、推移として追う視点を持つことが分析精度を高めるポイントです。

「ビジネスプロフィールで実施されたインタラクション」とは

「インタラクション」とは、ビジネスプロフィールを見たユーザーが実際に行動を起こした回数を示す指標です。

単なる閲覧ではなく、電話・ルート検索・予約など、来店や問い合わせに直結する行動が含まれます。そのため、MEO対策において重視すべき成果指標（コンバージョン）といえます。

ここから、各指標について解説します。

通話

プロフィール上の「通話」ボタンがクリックされた回数を示す指標です。スマートフォンで検索し、そのまま予約や問い合わせの電話をかけたユーザー数を把握できます。

特に、緊急性の高いサービス（鍵修理・水道トラブルなど）や、当日予約が多い飲食店では、この数値が売上と直結しやすい重要指標になります。

なお、パソコン画面で電話番号を見て、自分の端末から直接発信した場合はカウントされないため、実際の入電数は、このデータより多くなる傾向があります。数値を過小評価しない視点も重要です。

予約

Googleビジネスプロフィール上で完了した予約の件数です。この指標が表示されるのは、「Googleで予約」機能を利用している場合や、Googleと連携した予約システムを導入している場合に限られます。

ユーザーが外部サイトに遷移せず、Google検索やGoogleマップ上で完結した予約のみがカウント対象となる点に注意が必要です。自社サイトの予約フォーム経由の成果とは分けて管理することで、流入経路ごとの成果を正しく把握できます。

ルート

ユーザーが店舗までの経路案内を検索した回数を示す指標です。このボタンを押すユーザーは、「今から向かおうとしている」「来店を具体的に検討している」状態にあることが多く、実際の来店数と強い相関があります。

もしルート検索数が多いにもかかわらず、来店数が伸びない場合は、地図上のピン位置のズレや、店舗外観の分かりにくさなどが影響している可能性があります。数値の増減だけでなく、「なぜそうなっているのか」という視点で見ることが重要です。

ウェブサイトのクリック

プロフィール内の「ウェブサイト」ボタンがクリックされた回数を示します。Googleマップ上の情報だけでは判断しきれず、公式サイトでメニューや料金、実績などを詳しく確認したいと考えたユーザー数を把握できます。

この数値が多いほど、ビジネスプロフィールが「自社サイトへの入り口」として適切に機能している状態といえます。なお、クリック後の行動（滞在時間・問い合わせなど）は、Googleアナリティクスなど別ツールで分析する必要があります。

「ユーザーがビジネスを見つけた経路」とは

ユーザーがどの経路から店舗情報にたどり着いたのかを把握できます。Google検索なのか、Googleマップなのか、PCなのかスマートフォンなのかといった流入元を確認することで、どのチャネルに力を入れるべきかが見えてきます。

闇雲に対策するのではなく、「実際にユーザーが利用している媒体」に合わせて改善を行うことが、MEO対策の効率を高めるポイントです。

ビジネスプロフィールを閲覧したユーザー数

ビジネスプロフィールを閲覧した推定ユニークユーザー数を示します。従来の「表示回数（PV）」中心の指標と比べ、同一ユーザーの重複表示が除外されやすくなっており、実際に何人の見込み客にリーチできたかをより現実に近い形で把握できます。

見かけの表示回数よりも、「どれだけ新規ユーザーに届いているか」を重視した分析が可能になった点は、大きな進化といえるでしょう。

プラットフォームとデバイスの内訳

ユーザーが使用したプラットフォームとデバイスの割合が分かります。Google検索とGoogleマップのどちらを利用したか、またパソコンかスマートフォンのどちらで閲覧したかを確認できる項目です。

店舗型ビジネスの場合、モバイル端末＋Googleマップからの閲覧が多くなる傾向があります。一方で、パソコン比率が高い場合は、BtoB利用や比較検討が前提の業種である可能性が高いと考えられます。

こうした傾向を踏まえて、写真や説明文の見せ方を調整することで、成果改善につながります。

ビジネスプロフィールの表示につながった検索数

検索結果にビジネスプロフィールが表示された回数です。ここには、店名で検索された「直接検索」だけでなく、「地域名＋業種」などの間接検索（発見型検索）も含まれます。

MEO対策では、この間接検索での露出をどれだけ増やせるかが、新規顧客獲得のカギになります。まだ店舗を知らないユーザーに認知され始めているかどうかを測る重要な指標です。

検索内容（ビジネスプロフィールの表示につながった検索語句）

ユーザーが実際に検索窓に入力したキーワードの一覧を確認できます。このデータは、MEO分析の中でも特に価値が高い情報です。

例えば、「ランチ」「個室」「安い」などの検索が多ければ、それに合わせた写真・投稿・説明文を強化することで、さらなる流入増加が期待できます。また、自社が想定していなかった検索語句が見つかることもあり、メニュー設計や打ち出し方を見直すヒントにもなります。

検索語句データは、「ユーザーが何を求めているか」を直接知ることができる貴重な材料です。
参照：Googleビジネスプロフィールヘルプ

MEOの成果を伸ばす分析方法

Googleビジネスプロフィールのデータは、単に数値を眺めているだけでは集客アップにつながりません。重要なのは、その数字の裏にある「ユーザー心理」を読み取り、具体的な改善行動へつなげることです。

ここでは、MEOコンサルタントが実際に行っている、データを成果（売上）に変えるための分析プロセスを、4つのステップで解説します。

【Step1】目標（KPI）を決める（業種別の重要指標）

分析を始める前に、自店舗にとって最も重要な指標（KPI）を決めます。すべての数値を同じように追ってしまうと、改善の優先順位が曖昧になり、対策の精度が下がります。業種やビジネスモデルに応じて、見る指標を絞ることが重要です。

たとえば、飲食店や小売店であれば、来店直前の行動である「ルート（経路案内）」の回数が最重要指標になります。一方、鍵修理や水道トラブルなどの緊急性が高い業種では、「通話」数が売上と直結します。美容室やクリニックのように比較検討が前提となる業種では、「ウェブサイトのクリック」数が予約につながる前段階の重要指標になります。

このように、「どの数値が増えれば売上が伸びるのか」を明確にすることが、分析の出発点になります。

【Step2】現状の数値を把握し、競合・過去と比較する

KPIを決めたら、次に現在の数値を記録し、過去データと比較します。単月の数値だけを見ても「良いのか悪いのか」は判断できません。基本として、「前月比」と「前年同月比」の2つの視点で確認しましょう。

前月比は直近の施策効果やトレンドを把握するのに役立ちます。ただし、季節要因の影響を受けやすいため、それだけで判断するのは危険です。そこで前年同月比を見ることで、繁忙期・閑散期といった季節要因を除いた「実質的な改善度合い」を把握できます。

仮に数値が横ばいでも、市場全体や競合が落ち込んでいる中で維持できているのであれば、相対的には成果が出ていると評価することもできます。数字は単体ではなく、必ず「比較」の中で見ることが重要です。

【Step3】「検索語句」からユーザーのニーズを特定する

次に、「検索語句（クエリ）」を確認し、ユーザーがどのような目的で店舗を探しているのかを分析します。ここでは、「指名検索」と「間接検索（発見型検索）」のバランスを見ることが重要です。

新規顧客を増やしたい場合は、「地域名＋ランチ」「近くのジム」などの間接検索での露出を伸ばす必要があります。また、検索語句の中に「個室」「深夜」「安い」など具体的なニーズを示す単語が含まれていないかも確認しましょう。

想定していなかったキーワードで表示されている場合、それは新しい顧客層を取り込むチャンスでもあります。その場合、投稿内容や説明文、写真の打ち出し方を調整することで、さらなる集客強化につなげることができます。

【Step4】数値の「変化」から仮説を立てる

最後に、数値の増減から原因を考え、次の改善策につなげるための仮説を立てます。データを見て「上がった」「下がった」で終わらせず、「なぜこの変化が起きたのか」を考えることが改善の本質です。

たとえば、「表示回数は増えたのに、ルート検索が増えていない」場合は、「写真に魅力がないのではないか」「口コミ評価が悪影響を与えていないか」といった仮説が立てられます。逆に、特定の投稿後に数値が大きく伸びた場合は、その内容がユーザーに強く響いた可能性が高いと考えられます。

このように仮説をもとに改善を繰り返すことで、勘に頼らない、再現性のあるMEO運用ができるようになります。

数値が悪い時の具体的な改善アクション

分析によって課題が明確になったら、次は具体的な改善策を実行するフェーズです。MEO対策では特に、「表示回数（インプレッション）が伸びないケース」「表示はされているが反応（アクション）が弱いケース」この2つでつまずく店舗が非常に多く見られます。

ここでは、それぞれの状況に応じて、実務で効果が出やすい具体的な打ち手を解説します。

表示回数（インプレッション）が伸びない場合

表示回数が伸びない主な原因は、「検索順位が低い」または「検索キーワードとの関連性が弱い」のどちらかです。まず見直すべきなのは、ビジネス説明文や投稿内容に、ユーザーが実際に検索しそうなキーワードが自然に含まれているかという点です。

たとえば「地域名＋業種」「地域名＋メニュー名」「サービス名」などが適切に盛り込まれていない場合、Googleに正しく関連性を伝えられていない可能性があります。

また、写真の枚数や質も重要です。Googleは情報の充実度や更新頻度を評価するため、外観・内観・商品・スタッフなどの写真を継続的に追加することで、評価が向上しやすくなります。

さらに、他サイトやSNS、ポータルサイトに掲載されている店名・住所・電話番号（NAP情報）が、Googleビジネスプロフィールと完全に一致しているかも必ず確認してください。表記揺れをなくし、ネット上の情報を統一することで、Googleからの信頼性（サイテーション評価）を高めることができます。

反応率（アクション）が低い場合

表示回数は十分あるにもかかわらず、ルート検索や通話といったアクションが少ない場合、ユーザーが「比較した結果、他店を選んでいる」可能性が高いと考えられます。

この場合、優先すべき改善ポイントは「写真のクオリティ」です。特に検索結果一覧に表示されるカバー写真は、店舗の第一印象を大きく左右します。料理が魅力的に見える写真、清潔感のある内観写真、安心感が伝わる外観写真などに差し替えるだけでも、反応率が大きく改善することがあります。

また、口コミへの返信状況もユーザーはしっかり見ています。高評価への感謝はもちろん、ネガティブな口コミにも誠実に対応している店舗ほど信頼感が高まります。

加えて、「最新情報」機能を活用し、期間限定メニュー、キャンペーン、イベントなどを投稿することで、「今行く理由」をユーザーに与えることができます。これは反応率改善において非常に効果的な施策です。

正確な分析を行うための注意点とツールの活用

パフォーマンス機能は非常に優れた無料ツールですが、データの特性を理解せずに使うと誤った判断につながることもあります。分析精度を高めるために、以下のポイントは必ず押さえておきましょう。

データの反映にはタイムラグがある

Googleビジネスプロフィールのデータはリアルタイム更新ではなく、ユーザー行動が反映されるまでに、通常24〜48時間程度のタイムラグがあります。

そのため、投稿や写真を更新した直後に数値が変わらなくても、すぐに「効果がない」と判断する必要はありません。また、Google側の集計タイミングによっては、数値が後からまとめて反映されたり、一時的に欠損することもあります。

日々の細かな増減に振り回されず、週次・月次といった中長期の推移を見ることが、正しい分析姿勢です。

より高度な分析（順位計測）には外部ツールが必要

パフォーマンス機能では、「表示回数」「アクション数」といった結果データは確認できますが、「どのキーワードで何位に表示されているか」という検索順位そのものは確認できません。

MEO対策では検索順位が表示回数を大きく左右するため、

• 重要キーワードの順位推移を追いたい
• 競合店舗との順位差を把握したい
• 複数店舗を管理している

といった場合には、MEO専用の順位計測ツールの導入が必要になります。

本格的にMEO対策を強化したい場合は、こうしたツールを活用している専門業者に依頼するのも有効な選択肢です。

まとめ ｜ パフォーマンスを活用してMEO成果を最大化しよう

本記事では、Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」機能を活用し、データを集客成果につなげるための具体的な考え方と実践方法を解説しました。

機能名称や画面仕様が変わっても、MEO対策の本質は変わりません。それは、「ユーザーのニーズを正しく理解し、店舗の魅力を適切に伝えること」です。

まずは月に1回でも構いません。パフォーマンス画面を確認し、「ルート検索数」「通話数」などの主要指標をチェックする習慣を持ってください。そして、写真を更新する、投稿内容を見直すなど、小さな改善を積み重ねていくことが成果への最短ルートになります。

とはいえ、日々の店舗運営と並行して、データ分析や改善施策を継続するのは簡単ではありません。「数字を見ても、何をすればいいのか分からない」「できるだけ早く成果を出したい」そう感じる場合は、MEO対策の専門家に相談するのも非常に有効な選択肢です。