遺品整理の集客方法！予算別の施策優先順位から失敗しない方法まで解説

遺品整理のニーズは増えている一方で、競合の参入も加速し、「問い合わせが減ってしまった」「広告費ばかりが膨らむ」と悩む業者が増えています。集客を安定させるには、やみくもに広告を出すのではなく、ターゲット理解と導線設計を軸に戦略的に施策を組み立てることが不可欠です。

本記事では、遺品整理の集客に必要な基本戦略から、成果につながるWeb施策・地域施策・紹介施策まで幅広く整理して解説します。

さらに、中小企業が限られた予算の中でどの施策から始めるべきか、よくある失敗ポイントや改善チェックリストもまとめています。長期的に問い合わせを増やしたい業者の方は参考にしてください。

ー 集客にお困りの方へ ー

集客を最大化するにはインターネットの活用が必須！

ネット集客をはじめるにあたって、把握しておきたいことを、分かりやすくまとめました！ネット集客の理解のために、まずはこの資料をご覧ください。

30秒で無料ダウンロード

遺品整理業界で集客が難しい理由

遺品整理はニーズが拡大する一方で、集客の難易度が年々上がっています。参入事業者が増えたことで競合が激化し、価格競争やサービスの差別化がより求められるようになったためです。

さらに、遺品整理は信頼性や地域密着性など、選ばれるために重要な要素が多く、単純な広告施策だけでは十分に成果を出しにくくなっています。

ここでは、集客が難しくなっている背景について解説します。

競合が多くなり価格表層が激しい

遺品整理業界では、参入障壁の低さから事業者が急増し、それに伴い価格競争が過度に進んでいます。

遺品整理業は特別な許認可がなく、「不用品回収」や「便利屋」の延長として開業しやすいため、引越し業者・リサイクルショップ・運送業など異業種からの参入が相次いでいます。その結果、同一エリアに多くの業者が集中し、顧客の間では相見積もりが一般的な商習慣となりました。

多くのユーザーは検索結果に出てきた複数社へ一括で問い合わせを行うため、差別化ができていない場合は「価格の安さ」が主要な判断軸になりがちです。その結果、利益を削るか失注するかという“消耗戦”に陥りやすくなっています。

信頼性を担保するのが難しい

悪質な遺品整理業者がいることで、信頼性を担保しないと問い合わせに繋がりません。

近年、不法投棄や高額な追加請求、作業中の盗難といった悪質業者によるトラブルが報道されるケースが増えています。この影響で、依頼主は「騙されたくない」「怪しい業者を家に入れたくない」と強い警戒心を持って業者を選ぶようになりました。

そのため、従来のように「安心・丁寧」といった抽象的な表現をホームページに記載するだけでは不十分です。有資格者の在籍、許認可の有無、スタッフの顔写真・プロフィール公開など、信頼性を裏付ける具体的な情報を示せなければ、問い合わせ段階で選ばれないケースも多くなっています。

地域密着でターゲット範囲が狭い

地域密着型の遺品整理業者ではターゲット範囲が狭いことが多く、競合との競争が激化していることがあります。

遺品整理は現場にスタッフが向かう労働集約型サービスのため、対応できる商圏は自社拠点から車で1〜1.5時間圏内に限られるのが一般的です。しかしWeb上では、全国対応を掲げる大手ポータルサイトや集客代行会社が強力なSEO施策により検索上位を占めています。

そのため、「遺品整理」といったビッグワードで上位を狙っても、自社の商圏外からのアクセスばかり増え、肝心の地域住民にはリーチしにくくなります。限られた商圏内の見込み客に情報を届けるには、より精度の高いエリア戦略が必須です。

顧客が業者を選ぶポイントが多様化している

顧客の状況や求めるサービスが多様化しており、何でも対応できますでは集客には繋がりません。

「退去期限が迫っているためスピード重視」「遠方に住んでいて立ち会いが難しい」「孤独死現場で特殊清掃も必要」など、ケースによって必要なサポートは大きく異なります。最近では「男性スタッフに抵抗があるため女性スタッフを希望したい」「まだ使える家具は買取してほしい」といったニーズも増えています。

これらの多様なニーズに対し、自社がどの問題を解決できるのかをWeb上で明確に示せていないと、ミスマッチが生じて集客機会を逃してしまいます。

遺品整理で集客を成功させる戦略

遺品整理の集客を安定させるには、闇雲に施策を増やすのではなく、まずターゲットを明確にし、認知から問い合わせまでの導線を設計することが不可欠です。

自社の強みを反映したチャネルを選定し、限られた予算で優先度の高い施策に集中する姿勢が、継続的な成果につながります。

ここでは、集客を成功させる戦略について解説します。

ターゲット層を明確化する

遺品整理の集客を成功させるには、まず「誰に届けるサービスなのか」を具体的に定義することが重要です。依頼者は遺族だけでなく、高齢者本人、不動産会社、管理会社、自治体、介護事業者など多岐にわたります。

たとえば、遺族向けには「丁寧な作業」や「供養対応」が重視される一方、不動産会社には「スピード対応」や「原状回復まで一括で任せられる点」が評価されます。ターゲットごとに求める情報や優先基準は異なるため、ホームページや広告の訴求もそれぞれに合わせて調整する必要があります。

届けたい人物像を明確にすることで、問い合わせの質と量が向上しやすくなります。

認知・検討・お問い合わせの導線をつくる

安定した集客を実現するには、認知・検討・問い合わせの各段階で、ユーザーが必要とする情報を的確に提示する導線設計が欠かせません。

認知段階では、地域名を含むSEOやMEO、チラシ配布などでまず存在を知ってもらうことが目的です。検討段階では、料金表、事例、作業の流れ、対応エリアといった比較の材料を丁寧に整理します。

問い合わせ段階では、電話番号の見やすい配置やフォームの簡素化により、ユーザーが迷わず行動できる仕組みが重要です。

この導線が整っていないと、広告費をかけても途中で離脱され、成果につながりにくくなります。

自社の強みを集客施策に落とし込む

競合が多い遺品整理業界では、自社の強みを明確にし、それを各チャネルへ反映させることが成果に直結します。

強みには、スタッフの品質、女性スタッフの在籍、供養の有無、片付けから原状回復までの一貫対応など、さまざまな切り口があります。これらをホームページの見出しやバナー、広告文、チラシなど、顧客が最初に触れる部分で強調することで、「選ばれる理由」として機能します。

また、実績や事例を整理し、評価されたポイントを可視化することも有効です。強みを明確に示すことで比較検討段階での印象が強まり、問い合わせ率の向上にもつながります。

中小企業が注力するべき集客チャネル

中小の遺品整理会社が成果を上げるには、限られたリソースを最も効果の高いチャネルに投入する戦略が欠かせません。

地域密着型の業種であるため、MEO対策や地域名を含むSEOは優先度が高く、検索に表示されるだけで問い合わせ機会が増えます。また、緊急性の高い依頼が多いため、リスティング広告による「今すぐ客」の獲得は費用対効果が安定しやすい傾向があります。

さらに、口コミが集まりやすいポータルサイトや地域向けチラシとも相性が良いチャネルです。チャネルごとの役割を整理し、段階的に取り組むことで、無駄なコストを抑えつつ継続的な集客を実現できます。

遺品整理の集客で効果的な方法

遺品整理で安定した集客を行うには、地域性を踏まえて複数のチャネルを組み合わせることが重要です。

ホームページやSEO・MEOといった継続的な集客施策に加え、緊急性の高い依頼に対応するリスティング広告、信頼を補完するSNS・チラシ・ポータルサイトを適切に活用することで、継続的な問い合わせにつながります。

ここでは、遺品整理の集客で効果的な方法を解説します。

ホームページを整える

遺品整理の集客においては、ホームページの情報量と分かりやすさが問い合わせ数を大きく左右します。

特に料金ページは、費用の目安や作業範囲、追加料金が発生する条件を明確に記載すると安心感を与えられます。実績や事例は、作業写真やビフォーアフターを掲載することで、作業の具体的なイメージを持ってもらいやすくなります。

また、対応地域を市区町村単位で明記すると、ユーザーが「自分のエリアが対象か」を素早く判断できます。依頼前に知りたい情報が整理されたホームページは、検討段階での離脱を防ぎ、成約率向上に直結します。

SEO対策で地域の流入を獲得する

地域密着型である遺品整理では、SEO対策が安定した集客の基盤になります。狙うべきキーワードは、「地域名＋遺品整理」「地域名＋費用」「地域名＋業者」など、検索意図が明確な語句です。

サービスページには、料金、作業内容、対応地域など必要な情報を網羅的に記載します。さらに、事例ページや作業レポートを継続的に追加することで、検索エンジンからの評価が高まり、ユーザーの信頼獲得にもつながります。

地域性の強いキーワードで上位を獲得できれば、広告に頼らずとも問い合わせを安定して得られます。

MEO対策で地域顧客の認知を獲得する

Googleマップ上での露出を高めるMEO対策は、地域検索が中心の遺品整理と非常に相性の良い施策です。

店舗写真や作業写真を定期的に追加すると閲覧数が伸びやすく、視覚的な信頼感にもつながります。口コミは、実際の利用者から自然に集まる仕組みを用意することで増やしやすくなります。

さらに、投稿機能で作業内容や事例を発信することで、サービスの特徴を分かりやすく伝えられます。カテゴリ設定や事業属性を最適化すると、競合との差別化が進み、ローカル検索での表示機会が増加します。

リスティング広告で今すぐ顧客を獲得する

リスティング広告は、緊急性の高い利用者に効率よくアプローチできる手法です。「地域名＋遺品整理」「遺品整理 即日」など、依頼意図が明確なキーワードが高い効果を発揮します。

広告文には料金の目安や対応スピードなど、比較されやすい情報を盛り込むことで成約率が向上します。また、地域を絞った配信設定や除外キーワードの活用により、無駄なクリックを減らして費用対効果を高められます。

少額予算でも成果を得やすいため、中小企業でも導入しやすい施策です。

SNSを活用する

SNSは、作業の様子やスタッフの人柄を視覚的に伝えることで、信頼感の向上に役立つ施策です。

高齢者やその家族向けには、丁寧な作業写真や実例紹介など、安心感を与える投稿が効果的です。動画を活用すれば、作業手順やビフォーアフターを直感的に伝えられ、サービス品質の理解が深まります。

さらに、スタッフ紹介や現場の雰囲気を発信することで、問い合わせの心理的ハードルが下がります。広告よりも低コストで運用できるため、継続的な発信が可能な企業に向いています。

ポータルサイトに掲載する

ポータルサイトは、遺品整理業者を比較検討するユーザーが多く集まるため、掲載することで認知拡大に繋がります。

料金の目安、対応エリア、口コミなどの判断材料を明確に記載することが重要です。複数の業者が並ぶため、プロフィール欄には作業写真や自社の強みを整理して掲載し、差別化を図ります。

口コミが蓄積されると掲載順位が上がり、問い合わせの増加も期待できます。掲載料がかかる場合もありますが、短期間で反響を得やすいため、他施策と併用することで効果的に活用できます。

エリアを絞ってチラシをは配布する

遺品整理は地域内で業者を探すケースが多いため、チラシは今も効果的な施策の一つです。

団地や高齢者の多いエリアなど、需要が見込める地域を絞ることで反響率が高まります。チラシには料金目安、作業の流れ、対応地域、電話番号など、利用者が知りたい情報を簡潔にまとめます。

作業写真やスタッフ紹介を掲載すると安心感が増し、問い合わせにつながりやすくなります。少額予算でも実施できるため、地域密着型の企業にとって相性の良い集客方法です。

提携パートナーや紹介の仕組みをつくる

紹介による集客は成約率が高く、安定した案件につながりやすいのが特徴です。葬儀社、不動産会社、介護施設など、関連性の高い業種とパートナー関係を築くことで、自然と紹介が発生する体制を整えられます。

紹介しやすいよう、サービス資料の整備や専用窓口の設置など、スムーズな連携ができる仕組みを構築することが重要です。また、パートナー企業にとってのメリットを明確にすることで、継続的な関係が期待できます。広告費を抑えながら質の高い顧客を獲得できる施策です。

中小企業の遺品整理業者が実行すべき優先順位

遺品整理の集客は、施策ごとの費用対効果が大きく異なるため、優先順位をつけて取り組むことが重要です。

特に中小企業は使える予算が限られるため、まずは低コストで始められる施策に集中し、成果が出た段階で中予算・高予算の施策へ段階的に広げる進め方が効果的です。

ここでは、予算別の施策と社内運用、外注について解説します。

初期費用1～5万で始められる施策

限られた予算でも、遺品整理の集客につながる施策は複数あります。

費用を抑えて効果を出すために有効なのが、Googleビジネスプロフィールの最適化や口コミの獲得導線づくりです。写真の追加や投稿機能の活用は無料で行え、地域検索での表示機会を増やせます。

ホームページがある場合は、料金表の明確化や対応地域の追記など、ユーザーが知りたい情報を整理すると成約率の改善につながります。少額でもチラシの小ロット配布は可能で、地域密着の強みを活かした反響を期待できます。

小さく始めても改善を重ねることで、継続的な問い合わせが増えやすくなります。

月3～10万で効果を最大化できる施策

月3～10万円の予算が確保できると、安定的な集客を目指した取り組みがしやすくなります。地域名を含むSEO対策に加えて、リスティング広告を少額から運用すると、緊急性の高い依頼を獲得しやすくなります。

ポータルサイトへの掲載も、この予算帯で取り組みやすい施策です。サービス内容やプロフィールを充実させると閲覧数が増え、口コミの蓄積にもつながります。

作業レポートや事例ページを定期的に追加すると、検索ユーザーからの信頼度も高まり、問い合わせの増加が期待できるようになります。複数のチャネルを並行して運用することで、集客の土台を強化できます。

月10万以上で安定的な集客を目指す施策

月10万円以上の予算が取れる場合は、集客を仕組み化し、継続的に案件を獲得できる状態づくりを目指します。

リスティング広告の本格運用は、意図の強いユーザーへ確実にリーチでき、広告予算を効率的に使えます。SEO対策を外部の専門会社へ依頼すると、サイト全体の改善が進みやすく、地域系キーワードで上位表示を狙いやすくなります。

SNS広告やディスプレイ広告を組み合わせると認知が広がり、長期的な問い合わせにつながります。高予算の施策は即効性と継続性の両方を兼ね備えているため、成長フェーズにある企業に適しています。

社内運用と外注すべき施策を理解する

効率的に集客を進めるためには、社内で対応すべき作業と外注した方が良い作業を明確に分けることが大切です。

たとえば、口コミ依頼や作業写真の撮影、ホームページの簡易更新は社内でも対応しやすい業務です。一方、SEOの技術的な改善や広告運用の最適化は専門性が高く、外注した方が短期間で成果を得られるケースが多くあります。

外注を活用する場合は、目標と予算を明確にし、連携しながら改善を進める体制づくりが重要です。社内と外部の役割分担が整理されると、施策の精度が上がり、長期的な集客力の向上につながります。

選ばれる遺品整理業者になるためのポイント

遺品整理は信頼性が最も重視されるため、資格や許認可の明示、口コミの蓄積、料金の透明化、実績の可視化が集客の成果を左右します。選ばれる業者は、利用者の不安を一つずつ解消し、「安心して任せられる」と判断されるための情報提供を徹底しています。

ここでは、選ばれる遺品整理業者になるためのポイントを紹介します。

資格や許認可で安心感をアピールする

遺品整理は自宅や個人の私物に触れる業務のため、依頼者は安全性と信頼性を強く求めます。資格や許認可を明確に提示することは、その不安を解消するうえで非常に効果的です。

遺品整理士、古物商許可、一般廃棄物収集運搬など、業務に関連する資格を分かりやすく掲載することで、客観的な信頼材料になります。また、対応できる作業範囲を示すことで、利用者は自分の状況に合うか判断しやすくなります。

資格・許認可の提示は短期間で取り組める施策であり、ホームページやパンフレット、ポータルサイトのプロフィールに反映しておくと比較時の評価が高まります。

口コミ戦略で信頼性を高める

口コミは遺品整理業者を選ぶ際に最も重視される情報のひとつで、信頼判断に直結します。Googleやポータルサイトで口コミが多い業者は、利用者の不安を軽減しやすく、問い合わせ率も高い傾向があります。

口コミを増やすには、作業完了後に投稿しやすい導線を整えることが効果的です。また、スタッフの接客態度や作業前後の説明を丁寧に行うことで、自然と好意的な評価が集まりやすくなります。

投稿されたレビューは高評価だけでなく改善の材料にもなるため、定期的に確認してサービスの品質向上につなげることが重要です。

料金体系を透明化する

依頼者が特に気にするのが「最終的にいくらかかるのか」という点です。料金体系が曖昧だと問い合わせが減り、比較検討でも不利になります。

作業量、間取り、車両台数など、見積もりの基準を明確に示すことで、利用者は費用の目安を把握しやすくなります。追加料金が発生する条件や、見積もり時に確認するポイントを事前に伝えておくと、不安を大きく抑えられます。

料金ページが分かりやすい業者は検討段階での離脱が少なくなり、成約率向上につながります。透明性の高い料金設計は、遺品整理の集客において非常に重要です。

実績・事例・作業プロセスの見える化する

実績や事例の公開は、遺品整理の品質を具体的に伝えるための有効な方法です。

作業前後の写真やビフォーアフターを掲載すると、利用者が作業内容をイメージしやすくなります。また、これまで対応してきたケースを紹介すると、ユーザーは自身の状況に近い事例を見つけやすく、安心材料になります。

作業プロセスを動画で紹介すれば、スタッフの丁寧な対応や作業手順が伝わり、信頼感の向上につながります。これらの情報はホームページだけでなく、GoogleビジネスプロフィールやSNSにも掲載でき、多くのチャネルで安心感を提供して問い合わせ増加を期待できます。

遺品整理の集客で失敗しがちなポイント

遺品整理の集客では、料金表示の曖昧さや実績の見せ方不足、広告キーワードの誤設定など、基本が整っていないことで問い合わせが減るケースがよくあります。

特に中小企業は情報不足による不信感や広告費の無駄が起きやすいため、代表的な失敗を理解し改善することが欠かせません。

ここでは、遺品整理の集客で失敗しがちなポイントを紹介します。

料金が不明瞭で問い合わせが減る

料金が分かりにくいと、利用者は不安を感じ、問い合わせを控えがちになります。

遺品整理は現場の状況で費用が変動するため、料金体系の説明が不十分だと「最終的な金額が想像できない」という理由で候補から外されることも多いです。

間取り別の料金目安、作業量による費用の違い、追加料金が発生する条件、見積もり時に確認する内容などを事前に提示すると、不安が緩和され問い合わせにつながりやすくなります。料金説明は判断に直結するため、ホームページやポータルサイトにも統一した内容を掲載することが重要です。

実績が少なく見えることで信頼性が欠ける

実績の見せ方が不足していると、「この業者に任せても大丈夫か」という不安を生み、問い合わせにつながりにくくなります。

遺品整理は自宅に入るサービスのため、依頼者はスタッフの態度や作業品質を重視します。作業前後の写真や事例が少ないと、実際のクオリティが伝わらず評価につながりません。

件数が多くなくても、作業の流れや依頼の背景、利用者の声を丁寧に掲載するだけで印象は大きく変わります。複数の媒体で一貫した実績を発信すると、比較検討時の安心材料となり、信頼性が向上します。

広告のキーワードがズレている

広告キーワードが適切でないと、依頼意図のない検索ユーザーに広告が表示され、無駄なクリック費用が発生します。「不用品回収」や「片付け」など広すぎるキーワードに出稿すると、遺品整理を求めていない層に届き、成果につながりません。

重要なのは、「地域名＋遺品整理」「遺品整理 見積もり」「遺品整理 即日」など、依頼意図が明確な語句を中心に設定することです。また、除外キーワードを適切に設定すると無駄クリックを抑えられます。

キーワードが最適化されることで、限られた予算でも問い合わせを獲得しやすくなります。

ポータルサイト依存で利益率が下がる

ポータルサイトは反響を得やすい一方、依存しすぎると利益率が低下しやすくなります。掲載料や成約手数料がかかる場合、単価が自社案件より低くなりやすいからです。

さらに、ポータルサイト内では価格や口コミで比較されるため、自社の強みが伝わりにくい状況に陥ることもあります。

長期的な集客を目指すには、ホームページ、MEO、SEO、チラシ、紹介など複数のチャネルをバランスよく運用し、直接問い合わせを得られる仕組みを整えることが重要です。自社流入が増えるほど、利益率も改善しやすくなります。

今すぐ確認できる遺品整理の集客チェックリスト

集客が伸び悩む原因は、意外にも基本的な部分の見落としにあるケースが少なくありません。

以下のチェックリストを使って、自社のWebサイトや営業活動に「抜け・漏れ」がないかを確認してみましょう。

チェック項目	確認
Googleビジネスプロフィール（MEO）に登録し、営業時間を最新の状態に更新している
ホームページのトップやメニューから、1クリックで料金表ページに移動できる
スタッフの顔写真やユニフォーム姿を掲載し、「誰が来るのか」が分かるようにしている
遺品整理士資格や古物商許可など、保有している資格・許認可を明記している
作業事例（ビフォーアフター）を写真付きで掲載し、定期的に更新している
作業完了後に、お客様へGoogleマップの口コミ投稿を依頼する仕組みがある
「地域名＋遺品整理」で検索したとき、自社サイトまたは地図情報が1ページ目に表示されている
電話対応で、事務的な受け答えだけでなく、遺族に寄り添った丁寧な傾聴ができている

チェックがつかない項目は、そのまま集客のボトルネックであり、改善すれば問い合わせ増加につながる可能性が高い“伸びしろ”です。まずは現状を客観的に把握することから始めてください。

まとめ | 中小企業の遺品整理は仕組み化が大事

遺品整理の集客で成果を出すには、単発の施策に依存するのではなく、複数のチャネルを組み合わせて仕組み化することが欠かせません。

料金提示や事例公開といった信頼構築の基本を整え、SEOやMEO、広告などのオンライン施策を継続しながら、チラシや紹介などの地域施策も組み合わせることで、問い合わせの安定化が実現します。

また、中小企業は限られた予算で結果を出す必要があるため、優先順位を明確にして段階的に施策を広げることが大切です。自社に合った集客の土台が整うほど、価格競争に巻き込まれず、「選ばれる業者」として信頼と依頼を積み重ねられるようになります。

ー 集客にお困りの方へ ー

集客を最大化するにはインターネットの活用が必須！

ネット集客をはじめるにあたって、把握しておきたいことを、分かりやすくまとめました！ネット集客の理解のために、まずはこの資料をご覧ください。

30秒で無料ダウンロード