リフォーム会社の集客方法9選｜コツや予算別マーケティング戦略を大公開

リフォーム会社を経営していると、「大手に顧客を取られてしまう」「集客施策を試してもなかなか成果が出ない」といった悩みを抱えていませんか。競合が多いリフォーム業界では、ただ施工技術が優れているだけでは顧客獲得につながりにくいのが現実です。

集客を成功させるには、ターゲット層を明確にし、自社の強みを活かした戦略的なアプローチが欠かせません。本記事では、中小リフォーム会社が抱える集客の課題を整理したうえで、オンライン・オフライン両方の具体的な集客方法を解説します。予算や目的に合わせた施策の選び方、成功のコツまで網羅的にお伝えしますので、ぜひ参考にしてください。

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リフォーム会社の集客が難しい理由とは

リフォーム会社の集客が難しい背景には、市場の特性と競合環境の厳しさがあります。大手企業との競争、多様化する顧客ニーズ、そして限られた予算と人員という制約の中で、中小リフォーム会社は戦略的な集客施策が求められています。

まずは、なぜ集客が難しいのか、その理由を明確に理解しておきましょう。課題を把握することで、自社に適した集客方法を見極めやすくなります。

大手企業との競争で苦戦する中小リフォーム会社

中小リフォーム会社が直面する最大の課題は、大手ハウスメーカーや工務店との競争です。大手企業は豊富な広告予算を持ち、テレビCMやWeb広告で大規模なプロモーションを展開できます。ブランド力があるため、顧客は「名前を知っている会社なら安心」と考えやすく、見積もり依頼の段階で選択肢に入りやすい状況です。

一方、中小リフォーム会社は広告予算が限られており、認知度を高めることすら容易ではありません。技術力やサービス品質では大手に劣らない場合でも、そもそも顧客に知ってもらう機会が少なければ、比較検討の土俵にすら上がれないのです。この認知度の差が、集客の大きな壁となっています。

リフォーム市場の現状と競合状況

リフォーム市場は拡大傾向にあります。株式会社矢野経済研究所の調査によると、2024年度のリフォーム市場規模は7.3兆円で、2025年度も同じく7.3兆円と推計されています。住宅着工戸数が減少する中、既存住宅の改修需要が高まっているためです。

市場規模が大きい一方で、競合の数も膨大です。大手ハウスメーカーや工務店だけでなく、不動産会社、設備メーカー、さらには個人事業主まで、さまざまな業態の事業者がリフォーム市場に参入しています。インターネットの普及により、顧客は簡単に複数社の情報を比較できるようになったため、価格競争も激化しています。

▶参考：株式会社矢野経済研究所「住宅リフォーム市場に関する調査（2025年）」

集客がうまくいかない3つの失敗パターン

リフォーム会社の集客には、よくある失敗パターンがあります。多くの中小企業が同じような課題にぶつかっているため、事前に把握しておくことで無駄な投資を避けられます。

ここでは、特に多い3つの失敗パターンを解説します。

自社の集客活動を振り返りながら、当てはまるものがないか確認してみてください。

ターゲット層に合わない集客方法をしている

集客方法とターゲット層のミスマッチは、よくある失敗の一つです。たとえば、シニア層をメインターゲットにしているにもかかわらず、SNS広告に多額の予算を投じても効果は限定的でしょう。逆に、若い世代の顧客を獲得したいのに、新聞の折り込みチラシだけに頼っていては、リーチできる層が偏ってしまいます。

顧客の年齢層やライフスタイル、情報収集の手段は多様化しています。40代以上の夫婦であれば、インターネット検索やポータルサイトを活用する一方、地域密着型の情報も重視する傾向があります。ターゲット層の行動特性を理解せずに集客方法を選ぶと、コストだけがかかって成果が出ない状況に陥りがちです。

自社の強みを活かせていない

自社の強みが明確でないまま集客活動を始めると、競合との差別化ができません。「価格が安い」「施工が早い」といった訴求点は、競合他社も同様にアピールしている場合が多く、顧客にとっては選ぶ決め手になりにくいのです。

たとえば、地域密着型で長年営業している実績があるなら、その信頼性を前面に出すべきです。特定の工事(水回り専門、古民家再生など)に強みがあるなら、その専門性を強調することで、ニッチな顧客層を確実に獲得できます。自社の強みを把握し、それを集客メッセージに反映させることが重要です。

単発施策で終わり継続できていない

集客施策は継続してこそ効果を発揮します。チラシを一度配布しただけ、ホームページを作成しただけで放置している、SNSを始めたものの更新が途絶えている、このような単発の取り組みでは成果につながりません。

特にSEO対策やSNS運用は、効果が出るまでに時間がかかります。数カ月で結果が出ないからといって諦めてしまうと、それまでの投資が無駄になってしまいます。継続的に施策を実施し、効果を測定しながら改善していく姿勢が求められます。

集客施策を始める前に必ず準備すべきこと

集客施策を始める前に、土台となる準備をしっかり行うことが成功への近道です。「とりあえずやってみる」という姿勢では、コストと時間だけが無駄になってしまいます。

ここでは、集客活動を始める前に整理しておくべき3つのポイントを解説します。

これらの準備を怠ると、どんなに優れた集客方法を選んでも効果は半減してしまうため、必ず取り組んでください。

大手に負けない自社の強みと差別化ポイントを見つける

自社の強みを明確にすることは、集客戦略の出発点です。「お客様があなたの会社を選ぶ理由」を言語化できなければ、競合との差別化はできません。

強みを見つけるには、3C分析が有効です。3C分析とは、Company(自社)、Competitor(競合)、Customer(顧客)の3つの視点から自社の競争優位性を分析する手法です。たとえば、顧客が求めていて、競合が提供できていないサービスを自社が提供できるなら、それが強みになります。地域密着型の対応力、特定分野の専門性、アフターフォローの充実度など、大手にはない価値を見つけ出してください。

自社では当たり前と思っていることが、実は顧客にとって大きな魅力になっている場合もあります。過去の顧客にアンケートを取り、なぜ自社を選んだのかを聞いてみるのも効果的です。

ターゲット顧客のニーズとペルソナを理解する

「どんな人でもいいからとにかく顧客が欲しい」という考え方では、効果的な集客はできません。ターゲット顧客を明確にし、その人たちが何を求めているのかを深く理解する必要があります。

ペルソナ設定が有効です。ペルソナとは、具体的な顧客像のことを指します。年齢や性別だけでなく、家族構成、年収、職業、ライフスタイル、価値観、抱えている悩みまで詳細に設定します。たとえば「築20年の戸建てに住む50代夫婦。子どもが独立し、老後を見据えてバリアフリー化を検討中。費用は気になるが、安心できる業者に依頼したい」といった具合です。

ペルソナが明確になると、どのようなメッセージを、どの媒体で届けるべきかが見えてきます。顧客理解なくして集客の成功はありえないと思ったほうが良いです。

予算と目標を明確にした集客計画を立てる

集客施策は継続が前提です。そのため、予算と目標を明確にした計画を立てることが欠かせません。

まず、月間または年間でどれだけの予算を集客に割けるのかを確定させます。その上で、ROI(投資対効果)を意識しながら施策を選定しましょう。たとえば、月間予算が10万円なら、ホームページのSEO対策とMEO対策に重点を置き、リスティング広告は少額からテストする、といった具合です。

目標設定も重要です。「問い合わせ件数を月間20件獲得する」「ホームページの月間アクセス数を3,000PVにする」など、具体的な数値目標を設定してください。KPI(重要業績評価指標)を決めておくことで、施策の効果測定がしやすくなります。計画を立てずに始めると、予算を使い切っただけで何も成果が残らない事態になりかねません。

リフォーム会社向けWeb集客方法

インターネットの普及により、リフォームを検討する顧客の多くがまずWeb上で情報収集を行います。高齢者のデジタル活用率も年々向上しており、Web集客はもはや必須の施策です。

ここでは、リフォーム会社が取り組むべき主要なWeb集客方法を5つ紹介します。

それぞれの特徴とメリット、注意点を理解したうえで、自社に合った方法を選択してください。

ホームページ制作とSEO対策の基本

ホームページは、すべてのWeb集客の中心となる存在です。広告やSNSで興味を持った顧客が最終的に訪れるのがホームページであり、ここで信頼を得られなければ成約にはつながりません。

ホームページには、会社概要、施工事例、料金目安、対応エリア、保証内容など、顧客が知りたい情報を漏れなく掲載してくださ。特に施工事例は、ビフォーアフターの写真を豊富に掲載することで、顧客の不安を解消し、依頼意欲を高める効果があります。問い合わせフォームや電話番号も分かりやすい位置に配置してください。

SEO対策も重要です。SEOとは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで上位表示を目指す施策のことです。たとえば「リフォーム 渋谷区」「キッチン リフォーム 費用」といったキーワードで検索された際に、自社のホームページが上位に表示されれば、広告費をかけずに継続的な集客が可能になります。SEOは専門知識が必要なため、初心者の場合は専門業者への依頼も検討したほうが良いです。

MEO対策で地域検索からの集客を強化

MEO対策は、Googleマップでの検索結果を最適化する施策です。MEOとは「Map Engine Optimization(マップエンジン最適化)」の略称で、地域密着型のリフォーム会社にとって非常に効果的な集客方法といえます。

たとえば「リフォーム 立川」と検索すると、通常の検索結果よりも上部にGoogleマップと店舗情報が表示されます。このエリアに自社が表示されれば、SEOで1位を獲得するよりも目立つ位置に情報を掲載できるのです。MEOはSEOに比べて競合が少なく、比較的取り組みやすい傾向があります。

MEO対策を始めるには、まずGoogleビジネスプロフィールに登録しましょう。会社名、住所、電話番号、営業時間、ホームページURLなどの基本情報を正確に入力します。施工事例の写真も積極的に投稿してください。口コミへの返信も重要です。良い口コミが増えると評価が高まり、上位表示されやすくなります。

リスティング広告で見込み客を獲得する

リスティング広告は、検索結果の上部に表示される広告のことです。ユーザーが特定のキーワードで検索した際に広告が表示され、クリックされるごとに費用が発生する仕組みです。

リスティング広告の最大のメリットは、購買意欲の高い見込み客にピンポイントでアプローチできる点です。たとえば「お風呂 リフォーム 見積もり」と検索している人は、すでにリフォームを具体的に検討している可能性が高く、成約につながりやすいといえます。

広告文には、自社の強みや特典を明確に記載すべきです。「地域密着20年の実績」「無料見積もり実施中」「工事後の保証3年」など、他社との差別化ポイントを訴求します。ただし、リスティング広告は継続的に費用がかかるため、予算と照らし合わせながら運用する必要があります。効果測定を行い、費用対効果が合わない場合は見直しも検討してください。

SNS運用でファンを作る集客戦略

SNSは、リフォームを検討していない潜在層にもアプローチできる集客方法です。InstagramやX(旧Twitter)、Facebookなどを活用し、自社の魅力を継続的に発信することで、認知度向上とファン作りにつながります。

Instagramは、ビジュアル重視のSNSです。施工事例のビフォーアフター写真、おしゃれなインテリアの提案、スタッフの日常風景などを投稿すると効果的です。ハッシュタグを活用し、「#リフォーム」「#キッチンリフォーム」「#渋谷区リフォーム」など、検索されやすいキーワードを付けましょう。

X(旧Twitter)は、拡散力の高さが特徴です。リフォームに関する豆知識や、お得なキャンペーン情報などを発信すると、リツイートされて多くの人に届く可能性があります。Facebookは、40代以上のユーザーが多いため、リフォームのターゲット層とも相性が良いといえます。

SNS運用で大切なのは継続です。投稿が途絶えたアカウントは逆に信頼を損なうため、無理のない範囲で更新頻度を設定してください。

ポータルサイト・比較見積もりサイトの活用法

ポータルサイトや比較見積もりサイトは、リフォームを検討している見込み客が集まるプラットフォームです。自社の知名度が低くても、サイトに登録するだけで多くの顧客の目に触れる機会を得られます。

代表的なサイトとしては、「ホームプロ」「リショップナビ」「リフォーム評価ナビ」などがあります。顧客が希望する工事内容やエリアを入力すると、条件に合った複数のリフォーム会社が提案される仕組みです。比較検討されやすい環境ではありますが、その分、成約につながる可能性も高いといえます。

ポータルサイトには、無料で掲載できるものと、成約時に手数料が発生するもの、月額制のものなど、さまざまな料金体系があります。まずは無料プランから始めて、効果を確認しながら有料プランへの移行を検討するのが良いです。掲載する際は、施工事例の写真や詳細な会社紹介を充実させ、他社との差別化を図ってください。

リフォーム会社向けオフライン集客方法

Web集客が主流になりつつある一方で、オフライン集客も依然として有効な手段です。特に地域密着型のリフォーム会社にとっては、顔の見える関係性を構築できるオフライン施策が強みになります。

ここでは、リフォーム会社が活用すべき4つのオフライン集客方法を紹介します。

Web施策と組み合わせることで、より幅広い顧客層にアプローチできるでしょう。

チラシ・ポスティングで地域密着型集客

チラシやポスティングは、商圏エリアの住民に直接アプローチできる伝統的な集客方法です。インターネット利用率が低い高齢者層にも確実に情報を届けられる点が強みといえます。

チラシを作成する際は、情報を詰め込みすぎないことが重要です。伝えたいメッセージを絞り、大きな文字と分かりやすいレイアウトで構成してみてください。施工事例のビフォーアフター写真を掲載し、視覚的に訴求するのも効果的です。キャンペーンや特典情報を目立たせることで、反応率を高められます。

ただし、ポスティングの反響率は一般的に0.01〜0.3%程度と低めです。1,000枚配布して1〜3件の問い合わせが得られれば成功くらいで見ておきましょう。一度配布しただけで諦めず、継続的に実施することで認知度が蓄積されていきます。配布エリアを絞り込み、築年数が古い住宅が多い地域に集中させるなど、戦略的な配布が効果を高めます。

モデルルーム・見学会で信頼を獲得する方法

実際の施工物を見てもらうモデルルームや見学会は、顧客の不安を解消し、依頼意欲を高める効果的な施策です。リフォームは高額な買い物であるため、「実物を見て確認したい」というニーズは根強く存在します。

モデルルームを常設するのは費用がかかりますが、施工中や完成直後の現場を活用した見学会なら、比較的低コストで開催できます。顧客の了承を得たうえで、実際の施工現場を公開しましょう。見学者は、仕上がりの品質だけでなく、職人の作業風景や現場の清潔さなども確認できるため、安心感につながります。

見学会では、担当者が直接説明を行い、質問に丁寧に答えることが大切です。この対面コミュニケーションが信頼関係の構築につながり、成約率を高めます。見学会の開催情報は、ホームページやチラシ、SNSで告知し、事前予約制にすることで参加者数を把握しやすくなります。

相談会・イベントで顧客との接点を作る

相談会やイベントは、リフォームを具体的に検討していない潜在層とも接点を持てる施策です。「なんとなく住まいの不便さを感じている」「将来的にリフォームを考えている」といった、ぼんやりとした悩みを抱えている顧客にアプローチできます。

無料のリフォーム相談会を定期的に開催しましょう。顧客の悩みや要望をヒアリングし、最適な提案を行うことで、専門家としての信頼を獲得できます。相談会では、その場で契約を迫るのではなく、顧客の話をじっくり聞く姿勢が重要です。

子育て世代向けのDIY教室や、インテリアに関するセミナーなど、リフォームに直結しないイベントも効果的です。イベント参加者は自社のファンになりやすく、将来的なリフォーム案件につながる可能性があります。地域のコミュニティセンターや商業施設を借りて開催すれば、会場費も抑えられます。イベント開催の告知は、地域の掲示板や自治体の広報誌なども活用してみてください。

訪問営業とテレアポが効果的に活用する

訪問営業とテレアポは、直接顧客とコミュニケーションを取れる集客方法です。特に過去に取引のあったOB顧客へのアプローチは、成約率が高い傾向があります。

訪問営業では、顔を合わせることで信頼関係を築きやすく、顧客の細かなニーズを把握できます。ただし、時間と労力がかかるため、訪問先を絞り込むことが重要です。築年数が一定以上経過した住宅や、過去に小規模なリフォームを依頼してくれた顧客など、ターゲットを明確にしてください。

テレアポは、短時間で多くの顧客にアプローチできる点がメリットです。過去の顧客リストがあれば、リフォームの時期を迎えている可能性のある顧客に連絡してみましょう。電話では、いきなり営業トークを始めるのではなく、「以前施工させていただいた箇所の調子はいかがですか」と様子を伺うスタンスが効果的です。

ただし、訪問営業もテレアポも、嫌がる人はいます。無理に営業せず、引き際を見極めることも重要となります。

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リフォーム会社の集客を成功させる5つのコツ

集客施策を実施しても、成約につなげるためには顧客の信頼を獲得することが不可欠です。リフォームは高額な買い物であり、顧客は慎重に業者を選びます。

ここでは、集客を成功させるために押さえておくべき5つのコツを解説します。

これらを実践することで、問い合わせから成約までの確率を高められます。

施工事例と実績を効果的にアピール

施工事例は、顧客が業者を選ぶ際の重要な判断材料です。過去にどのような工事を手がけてきたのか、仕上がりのクオリティはどうなのかを、写真と説明文で具体的に示しましょう。

ビフォーアフターの写真は必須です。工事前の状態と完成後の状態を並べて掲載することで、リフォームの効果が一目で伝わります。キッチン、浴室、トイレ、リビングなど、工事箇所ごとに事例を分類しておくと、顧客が自分の希望に近い事例を見つけやすくなります。

実績数も明示してください。「累計施工件数1,000件以上」「創業20年の実績」といった数字は、信頼性を高める効果があります。ただし、古い事例ばかりでは「最近は仕事がないのでは」と不安を与えかねません。直近の施工事例を定期的に追加し、現在も活発に活動していることもアピールしておくと良いです。

工事内容・期間・費用を明確に提示

リフォームを検討している人の多くが、費用の相場や工事期間について不安を抱えています。一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会の調査によると、リフォーム検討者の約9割が何らかの不安を持っており、最も多い不安は「見積もりの相場や適正価格がわからない」というものでした。

ホームページには、工事内容ごとの費用目安を掲載しましょう。「キッチンリフォーム 80万円〜150万円」「浴室リフォーム 60万円〜120万円」といった価格帯を示すことで、顧客は予算のイメージを持ちやすくなります。工事期間も明記してください。「キッチン交換は通常3〜5日」といった情報があれば、生活への影響を想定しやすくなります。

見積もりの内訳も透明性を持たせることが大切です。材料費、工事費、諸経費などを明確に分けて提示し、追加費用が発生する可能性がある場合は事前に説明してください。透明性の高い対応が、顧客の信頼を獲得する鍵となります。

▶参考： 一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会「住宅リフォーム潜在需要者の意識と行動に関する調査 第11回 調査報告書」

顧客ニーズに合わせた提案力を磨く

顧客のニーズは多様です。費用を抑えたい人もいれば、品質を最優先する人もいます。工事期間の短さを重視する人もいれば、デザイン性にこだわる人もいるでしょう。

ヒアリングを丁寧に行い、顧客が何を最も重視しているのかを把握してください。その上で、顧客のニーズに合わせた提案を行うことが重要です。たとえば、予算に制約がある顧客には、コストパフォーマンスの高い材料を提案したり、工事の優先順位を整理して段階的に進める方法を提示したりすると良いです。

提案時には、メリットだけでなくデメリットも正直に伝えることが信頼につながります。「この材料は費用は抑えられますが、耐久性は標準グレードより劣ります」といった説明をすることで、顧客は納得して選択できます。押し売りではなく、顧客に寄り添った提案を心がけましょう。

保証・アフターサービスで安心感を与える

リフォーム後のトラブルを心配する顧客は多くいます。「工事後に不具合が出たらどうしよう」「アフターフォローはしてもらえるのか」といった不安を解消するために、保証制度とアフターサービスを充実させましょう。

保証期間を明確に提示してください。「施工後1年間の無償保証」「水回りは3年保証」など、具体的な期間を示すことで安心感が高まります。保証内容も詳しく説明し、どのような不具合が保証対象になるのかを明らかにしておくと良いです。

アフターサービスの体制も整えてください。専用の問い合わせ窓口を設置したり、定期的なメンテナンス訪問を実施したりすることで、顧客との継続的な関係を築けます。アフターフォローが充実していると、リピート依頼や紹介につながる可能性も高まります。

口コミと紹介を増やす仕組みを作る

口コミや紹介は、広告費をかけずに新規顧客を獲得できる非常に効果的な集客方法です。満足度の高いサービスを提供し、顧客が自然と他の人に薦めたくなる状況を作り出しましょう。

Googleビジネスプロフィールの口コミ対策は必須です。施工完了後、顧客に口コミの投稿をお願いしてみてください。「Googleの口コミにご協力いただけると嬉しいです」と一言添えるだけでも、投稿してくれる可能性が高まります。良い口コミが増えると、検索結果での評価が上がり、新規顧客の獲得につながります。

紹介制度を設けるのも有効です。「ご紹介いただいたお客様には次回使える割引クーポンをプレゼント」といった特典を用意すれば、顧客が積極的に紹介してくれるようになります。OB顧客との関係を大切にし、定期的に近況を伺うなどのコミュニケーションを継続することで、紹介が生まれやすい環境を整えることが大切です。

そもそもユーザーはどうやってリフォーム会社を探している?

集客施策を効果的に実施するには、顧客がどのようにリフォーム会社を探しているのかを理解する必要があります。顧客の行動パターンを把握することで、適切なタイミングと方法でアプローチできるようになります。

ここでは、顧客がリフォーム会社を探す際の典型的な行動パターンと、口コミや紹介が重視される背景について解説します。

顧客の検索行動パターンを理解する

リフォームを検討し始めた顧客の多くは、まずインターネットで情報収集を行います。Googleで「リフォーム 費用」「キッチン リフォーム 事例」といったキーワードで検索し、相場感や施工事例を確認するのが一般的です。

次に、地域名を含めた検索に移行します。「リフォーム 新宿区」「リフォーム会社 世田谷」といった検索を行い、近隣で対応可能な業者を探します。この段階で、ホームページやGoogleマップの情報が充実している会社が選択肢に入りやすくなります。

さらに、比較見積もりサイトやポータルサイトで複数社の情報を比較検討します。料金、施工事例、口コミ評価などを見比べ、問い合わせ先を絞り込んでいきます。最終的には、2〜3社に見積もりを依頼し、対応の丁寧さや提案内容を比較して決定するケースが多いです。

口コミ・紹介が重視される理由

リフォームは高額な買い物であるため、顧客は失敗を避けたいという心理が強く働きます。そのため、実際に利用した人の声である口コミや、知人からの紹介が非常に重視されます。

Googleマップやポータルサイトの口コミは、業者選びの重要な判断材料です。評価が高く、具体的な体験談が書かれている口コミがあると、信頼性が大きく向上します。逆に、悪い口コミが目立つと、どれだけ他の条件が良くても敬遠される可能性が高いです。

知人や親戚からの紹介も信頼度が高い情報源です。「友人が頼んで良かったと言っていた」という情報は、広告よりもはるかに説得力があります。紹介経由の顧客は、すでに一定の信頼関係がある状態で問い合わせてくるため、成約率も高い傾向にあります。口コミと紹介を増やす施策に力を入れることが、長期的な集客成功につながるはずです。

リフォーム会社の集客に最適な時期とタイミング

リフォーム需要には季節性があります。需要が高まる時期を把握し、そのタイミングに合わせて集客施策を強化することで、効率的に顧客を獲得できます。

リフォーム需要が高まる時期と、その時期に合わせた集客施策の組み方を解説します。

リフォーム需要が高まる季節と時期

リフォーム需要が最も高まるのは、春(3〜5月)と秋(9〜11月)です。この時期は気候が穏やかで工事がしやすく、また年度の変わり目や転勤シーズンと重なるため、住環境を整えたいというニーズが高まります。

春は、新年度に向けて子ども部屋のリフォームや、新生活の準備としてキッチンや浴室を新しくする需要が増えます。秋は、冬を迎える前に断熱性能を高めるリフォームや、年末年始に向けて家を綺麗にしたいという需要が高まる傾向です。

逆に、真夏(7〜8月)と真冬(12〜2月)は需要が落ち込みやすい時期です。暑さや寒さで工事がしにくく、また年末年始や夏休みなど、家族が在宅する時期と重なるため、工事を避ける顧客が多くなります。ただし、この時期は競合も集客活動を控えめにするため、割引キャンペーンなどで差別化を図れば、成約につなげられる可能性もあります。

時期に合わせた集客施策の組み方

需要が高まる時期に向けて、事前に集客施策を仕込んでおくことが重要です。春の需要に向けては、1〜2月から広告やチラシの配布を強化。「春のリフォームキャンペーン」といった季節感のある訴求を行うと効果的です。

秋に向けては、7〜8月から準備を始めます。「冬前の断熱リフォーム」「年末までに快適な住まいに」といったメッセージで、早めの検討を促しましょう。見積もりから施工完了までには時間がかかるため、需要期の2〜3カ月前から顧客との接点を作ることが理想です。

閑散期には、リピーター向けのキャンペーンや、小規模なメンテナンス工事の提案を行うと良いです。「夏季限定10%オフ」といった割引を用意すれば、価格重視の顧客を獲得できます。また、この時期は次の繁忙期に向けた準備期間として、ホームページのコンテンツ充実やSEO対策に力を入れるのも効果的です。

集客方法の選び方｜予算と目的別ガイド

集客方法は数多くありますが、すべてを同時に実施する必要はありません。自社の予算や目的に合わせて、優先順位をつけて取り組むことが重要です。

ここでは、予算規模や目的別に、どの集客方法を選ぶべきかの指針を示します。自社の状況に当てはめながら、最適な施策を選択してください。

低予算で始められる集客方法

予算が限られている場合は、費用をかけずに始められる施策から着手してみてください。最も優先すべきはGoogleビジネスプロフィールへの登録です。無料で利用でき、MEO対策として地域検索からの集客が期待できます。会社情報や施工事例の写真を充実させ、口コミへの返信も丁寧に行ってください。

SNS運用も基本的に無料で始められます。InstagramやFacebookで施工事例や日常の様子を投稿し、フォロワーを増やしていきましょう。投稿の継続が必要ですが、広告費をかけずに認知度を高められます。

既存顧客へのアプローチも低コストで効果的です。過去に施工した顧客にメールや電話で近況を伺い、メンテナンスの提案や紹介のお願いをするのもありです。OB顧客からの紹介は成約率が高く、広告費もかかりません。自社ホームページを持っていない場合は、簡易的なものでも構いませんので、まず作成することをおすすめします。

即効性を求める場合の集客方法

短期間で問い合わせを増やしたい場合は、広告を活用した施策が有効です。リスティング広告は、設定後すぐに検索結果に表示され、見込み客にアプローチできます。予算を日額1,000円程度からでも開始でき、効果を見ながら調整できる点もメリットです。

ポータルサイトや比較見積もりサイトへの登録も即効性を期待できます。登録後すぐに、リフォームを検討している顧客の目に触れる機会が増えます。成約時に手数料が発生するタイプのサイトであれば、初期費用を抑えながらの利用が可能です。

地域限定のチラシ配布も短期間で反応を得やすい施策です。配布から数日以内に問い合わせが入るケースも多く、キャンペーンと組み合わせることで反応率を高められます。即効性を求める場合は、複数の施策を組み合わせ、短期集中で実施することをおすすめします。

長期的なブランディングを目指す集客方法

自社の認知度を高め、地域で信頼されるリフォーム会社としてのブランドを確立したい場合は、SEO対策とコンテンツマーケティングに注力しましょう。ブログ記事を定期的に更新し、リフォームに関する有益な情報を発信することで、検索エンジンからの評価が高まります。

効果が出るまでに数カ月から1年程度かかりますが、一度上位表示されれば、継続的に見込み客が訪れる仕組みを構築できます。広告費をかけ続ける必要がないため、長期的にはコストパフォーマンスが優れた施策です。

地域でのイベント開催や相談会も、ブランディングに効果的です。顔の見える活動を継続することで、地域住民からの信頼が蓄積されていきます。また、施工事例をこまめにホームページやSNSで発信し、「丁寧な仕事をする会社」というイメージを定着させてください。長期的な視点で取り組むことで、紹介や口コミが自然と増える状況を作り出せます。

リフォーム会社の集客成功事例

実際に集客施策を成功させたリフォーム会社の事例を紹介します。具体的な取り組み内容と成果を知ることで、自社の施策に活かせるヒントが見つかるはずです。

ここでは、地域密着型で成功した事例と、オンライン集客で顧客数を大幅に増やした事例の2つを取り上げます。

地域密着型で成功した中小リフォーム会社の事例

神奈川県内で営業する従業員5名の小規模リフォーム会社A社は、地域密着型の施策で集客に成功しました。広告予算が限られていたため、まずはGoogleビジネスプロフィールの最適化から着手したのです。

会社情報を詳細に記載し、施工事例の写真を30枚以上投稿しました。顧客から口コミをもらうことにも力を入れ、施工完了後に口コミ投稿を依頼する仕組みを作りました。その結果、半年で口コミ数が15件に増え、平均評価4.8を獲得。地域名を含む検索で上位3位以内に表示されるようになり、月間の問い合わせ件数が5件から15件に増加しました。

さらに、地域の自治会と協力して年2回のリフォーム相談会を開催。顔の見える関係を築くことで、紹介による新規顧客も増えました。広告費をほとんどかけずに、地域での認知度と信頼を高めた成功事例といえます。

オンライン集客で顧客数を3倍にした事例

東京都内で営業するリフォーム会社B社は、オンライン集客の強化により、年間の施工件数を3倍に増やすことに成功しました。以前はチラシ配布が主な集客手段でしたが、反応率の低下に悩んでいたのです。

そこで、SEO対策に力を入れたホームページのリニューアルを実施しました。リフォームに関するコンテンツを月4本のペースで追加し、「キッチンリフォーム 費用」「浴室リフォーム 事例」といったキーワードで上位表示を目指しました。

並行してInstagramでの情報発信も開始。施工事例のビフォーアフターや、スタッフの人柄が伝わる投稿を週3回更新しました。1年後には、ホームページからの問い合わせが月間30件を超え、Instagramのフォロワーも2,000人に到達。SNS経由での問い合わせも月5件程度発生するようになりました。オンライン集客の強化により、広告費を抑えながら安定した顧客獲得を実現した事例です。

上手く集客できない場合は代行依頼するのもあり

集客施策に取り組んでも思うような成果が出ない、あるいは施策を実施する時間や人員が確保できない場合は、専門業者への代行依頼を検討するのも一つの選択肢です。

ここでは、代行を検討すべきタイミング、業者選定のポイント、自社運用と代行のメリット・デメリットを解説します。

集客代行を検討すべきタイミング

集客代行を検討すべきタイミングは、主に3つあります。

1つ目は、自社で施策を実施しても成果が出ない場合です。SEO対策やリスティング広告は専門知識が必要なため、素人が取り組んでも効果が出にくい領域です。数カ月試しても結果が出ないなら、プロに任せた方が確実でしょう。

2つ目は、施策を実施する時間や人員が確保できない場合です。リフォーム会社の本業は施工であり、集客活動に多くの時間を割けないのが現実です。ホームページの更新、SNSの投稿、広告の運用などを継続するのが難しいなら、外部に委託することで業務負担を軽減できます。

3つ目は、事業を拡大したい場合です。安定した集客の仕組みを構築し、受注件数を増やしたいなら、代行業者の知見を活用することで短期間で成果を出せる可能性があります。初期投資は必要ですが、長期的には費用対効果が合うケースも多いです。

代行業者の選定ポイントと費用相場

代行業者を選ぶ際は、リフォーム業界での実績があるかを確認した方が良いです。業界特有の集客ノウハウを持っている業者の方が、的確な施策を提案してくれます。過去の成功事例や、具体的な成果数値を提示してもらい、信頼できるかを判断してください。

契約内容も重要です。どこまでの業務を代行してくれるのか、月額費用にどこまで含まれているのかを明確にしておきましょう。ホームページ制作、SEO対策、広告運用、SNS運用など、施策ごとに料金が設定されている場合が多いです。複数社から見積もりを取り、比較検討することをおすすめします。

費用相場は、施策内容によって大きく異なります。ホームページ制作は30万円〜100万円程度、SEO対策は月額5万円〜30万円程度、リスティング広告運用は月額3万円〜20万円程度が目安です。予算に合わせて、優先度の高い施策から依頼すると良いです。

自社運用と代行のメリット・デメリット比較

自社運用と代行、それぞれにメリット・デメリットがあります。自社運用のメリットは、コストを抑えられることと、社内にノウハウが蓄積されることです。自社の強みや顧客の特性を最もよく理解しているのは自分たちなので、的確なメッセージを発信できる可能性もあります。

デメリットは、専門知識の不足により効果が出にくいことと、業務負担が増えることです。試行錯誤に時間がかかり、結果的にコストパフォーマンスが悪くなるケースもあります。

代行のメリットは、専門家の知見を活用できることと、業務負担を軽減できることです。短期間で成果を出しやすく、自社は本業に集中できます。デメリットは、費用がかかることと、業者選びを間違えると期待した成果が得られないリスクがあることです。

どちらが良いかは、自社の状況次第です。予算に余裕があり、早く成果を出したいなら代行を、時間はかかっても自社でノウハウを蓄積したいなら自社運用を選んだほうが良いです。部分的に代行を活用し、徐々に自社運用に移行するという方法もあります。

まとめ｜リフォーム会社が集客を成功させるために

リフォーム会社の集客を成功させるには、まず自社の強みとターゲット顧客を明確にすることが出発点です。大手企業との競争に勝つためには、差別化ポイントを明確にし、それを効果的に伝える必要があります。

Web集客とオフライン集客を組み合わせ、顧客の行動パターンに合わせたアプローチが成功への近道です。ホームページとSEO対策、MEO対策は基本施策として必ず取り組んでください。予算や目的に応じて、リスティング広告やSNS、ポータルサイトなども活用します。

集客施策は継続が重要です。単発で終わらせず、効果測定を行いながら改善を繰り返しましょう。施工事例の充実、費用の明確化、保証制度の整備など、顧客の信頼を得る取り組みも並行して進めてください。

自社だけでは難しい場合は、代行業者への依頼も選択肢の一つです。本記事で紹介した施策を参考に、自社に最適な集客方法を見つけ、実践してください。継続的な努力が、必ず成果につながるはずです。

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