自動車整備工場の集客方法とは？ホームぺージで顧客を増やすマーケティング戦略

自動車整備工場の集客には、明確なコツがあります。それは、Webを活用することです。インターネットが生活に欠かせなくなった今、Web上の見込み顧客にいかに効率よくアプローチできるか。この点が、自動車整備工場が生き残れるかどうかを大きく左右します。

本記事では、集客できる自動車整備工場になるために必要な心得から、実践的な集客方法まで徹底解説します。「ホームページを作るべき？」「SNSで集客できる？」「何から始めればいい？」そんな疑問にもお答えする内容となっているので、ぜひ参考にしてください。

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自動車整備工場が集客で成功するための4つの基本

集客に強い、顧客が途絶えない自動車整備工場になるためには、ただWebを活用すれば良いわけではありません。具体的な集客方法に取り組む前に、押さえておくべき基本があります。

以下の4つのポイントを意識して、集客の土台を固めていきましょう。

自動車整備工場の集客で重要なのは、自社の強みを理解し、地域特性を把握し、顧客との接点を最大化することです。

自社ならではの強みを再確認する

自社ならではの強みは何でしょうか。パッと思い浮かぶ方は少ないかもしれません。集客を成功させるなら、自社の強みや整備工場ならではの魅力は必ず押さえておきましょう。

地元に根差した自動車整備工場の良さは、人と人とのつながりを感じられること、信頼関係を構築しやすいことです。お客さんと顔なじみになることが、集客に大きく関わってきます。

サービスや商品の質はもちろん大切ですが、コミュニケーションから生まれる信頼感や絆こそ、大手カー用品店にはない強みです。一度来店したお客さんは、その信頼が決め手となり、リピーターになってくれます。

エリアマーケティングで地域密着型の集客を

自動車整備業は、基本的に地域ビジネスです。どれだけ地元の人々へアプローチできるかが、集客成功の鍵を握ります。

エリアマーケティングとは、各地域の生活様式や土地柄、交通インフラ、そこに住む顧客のニーズに応じたマーケティング手法です。地域に最適化された集客施策なら、無駄な予算や工数を割くことなく、効率的に自社をアピールできます。

まずは、自身が営む自動車整備工場の商圏内の自動車保有率や年齢層などを調査してみてください。その分析結果をもとに、広告・販売戦略を練るのが王道です。

顧客との接点を見直して来店頻度を把握する

自動車整備工場のターゲット顧客を理解しておくことは、最適な集客方法の選択だけでなく、セールスポイントやキャッチコピー、打ち出し方の方向性をも決める重要な要素です。

顧客がどのようなニーズを持って、どのようなタイミングで自動車整備工場を訪れるのか把握できているでしょうか。車検なら新車は3年後、その後は2年ごと。オイル交換は半年ごと、タイヤやバッテリー交換は3〜4年ごとです。

こうした来店タイミングを理解し、顧客との接点を見直すことで、適切なタイミングでアプローチできるようになります。

顧客との接点を増やす仕組みを作る

顧客との接点を増やす工夫をすることで、リピーターを創出できます。車の買い替え時に大手や他社へ流れてしまうことも防げるはずです。

「2年に一度の車検だけ」ではなく、それ以外にも顧客との接点をこちらから設けるのです。「どうしても必要だった」から来たのではなく、あなたの自動車整備工場へ「どうしても行きたかった」から来た。そんなお客さんを増やすことが、生き残る整備工場への第一歩です。

洗車やコーティングの提供、感謝祭や季節に合わせたイベント、リピーター特典など、方法は様々あります。待ちの姿勢ではなく、攻めの姿勢を持つことが集客を加速させます。

自動車整備工場の集客はホームページが最優先

時代が変化するにつれて、若者の自動車離れが問題となっています。都市部では電車をはじめとする交通網が充実しているため、自動車を持たなくても生活できます。少子高齢化も伴い、新規で自動車を購入する人が減っているのが現状です。

自動車整備業界は市場の縮小が課題となっています。少しでも多くのユーザーを獲得するには、リピーターだけでなく新規顧客にもアピールする必要があるでしょう。そのようななか、自動車整備工場の集客の強い味方となるのがホームページです。

ホームページを持つ整備工場は少数派

自動車整備工場でホームページを持っているところは、他の業界と比べると少ない状況です。これまでは口コミや地域の評判だけで十分に集客できていたため、わざわざホームページを作る必要性を感じなかったのかもしれません。

しかし、スマートフォンが普及した今、状況は変わりました。ホームページを持っていれば、近隣住民だけでなく工場から離れた場所に住んでいる人に対してもアプローチが可能になります。競合がホームページを持っていない今こそ、チャンスが転がっているといえます。

「自動車整備」の検索回数は年々増加中

自動車整備に関するインターネットでの検索回数は意外にも多く、特に価格にまつわるキーワードでの問い合わせが目立ちます。そのため、広告などでは「地域最安値」「他より安くします」などの文言が入っているケースが多いです。

自動車修理や車検の費用は高額になりがちです。行きつけの自動車整備工場がない限り、インターネットで価格比較をするのは当然です。最も安く、評判が良い場所が選ばれるわけですが、それでも決め手を欠く場合は、詳細を知ろうとするのが人の心理となります。

スマートフォンが普及したことで、インターネットに詳しくない人でも手軽に情報収集ができる時代になりました。サイトに訪問する流れは、ごく自然なものです。

低コストで集客効果が見込める理由

チラシや電話営業といった集客方法に比べると、ホームページの運用コストは案外かかりません。更新のための時間確保は必要ですが、効率で考えたときの差は歴然です。

ホームページを持っている自動車整備工場は全体の5％程度という状況下であるため、自社サイトがあればアドバンテージが働きます。競合を出し抜いてホームページを作れば集客しやすいという仕組みが成り立つため、低コストで効率よく集客効果が見込めるメリットがあるのです。

板金塗装はネット集客と相性が良い

自動車整備工場で行う修理内容の中でも、板金塗装はネット集客がしやすいといえます。車のキズやヘコミの修理は、今すぐに直したいという方が多いからです。

車検など緊急性がないものは、周囲の人や口コミなどを参考にしたうえで依頼先を決めるのが一般的です。一方、車のキズ・ヘコミの場合は、発生した時点で対応の必要に迫られます。その場でスマートフォンを使い、すぐに塗装できる工場を探すことが多いでしょう。

比較的近くにいるからという理由だけではなく、少し遠くても今すぐ修理できそうなら、そちらを優先する人も少なくありません。予期せぬ顧客にリーチできるチャンスがあるのです。

板金修理から車検契約につなげる導線設計

板金塗装で信頼を得られれば、常連として定着してくれる可能性があります。車検につなげることも十分可能です。

車検を受ける場合、懇意にしている自動車整備工場がない限り、複数の業者に査定を依頼したうえで安くて信頼できる業者を選ぶ傾向にあります。一度信頼を勝ち取れば、次回以降はその業者に依頼し続けるようになります。車検を利用する人の20％程度は、初めて申し込むか利用する自動車整備工場が決まっていない層です。

すでにホームページを利用していて板金塗装などで関わりを持てた顧客が、車検でもリピーターとして呼び込めます。車検の契約数にも、ホームページは大きく影響するのです。

自動車整備工場のホームページ集客のコツ

自動車整備工場がホームページで集客するには、いくつか押さえておくべきポイントがあります。ホームページを持っているところが少ないという状況は、ある意味ブルーオーシャンともいえます。

自動車整備工場がホームページで集客するコツについて、具体的に解説していきます。

適切な運用を行えば、市場をかっさらえることも決して夢ではありません。

ユーザー目線のわかりやすいサイト設計

当たり前の話ですが、案外「ユーザー目線」が抜け落ちているサイトも多いものです。キズ・ヘコミを修理したい人の場合、塗装などといったワードよりも「自動車 キズ 修理」など、自動車に詳しくない人でもわかる言葉のほうが検索されます。

検索ワードをじっくり考えるユーザーはあまりいません。簡単なワードでの検索を想定し、対応させておきましょう。掲載内容にも気を使う必要があります。急いで修理したいと思っていても、流入したホームページに修理費用が記載されていなければ、離脱されてしまう可能性が高いです。

価格や修理にかかる時間など、ユーザーの欲しがる情報は必ずホームページに書いておくことが重要です。

大手車検チェーン店との差別化ポイント

大手は知名度がある分、信頼性を備えているため、基本的にSEOは強いものと考えます。「車検」と検索したら、大手が上位表示されるはずです。

戦えないわけではありません。大手より車検費用を抑えたいと思っているユーザーは、中小規模の自動車整備工場も調べて価格を比較します。そうした視点から、優位性を前面に出したホームページにすれば十分太刀打ちできるはずです。強い相手が持っていない武器を見つけて、うまくホームページに取り入れてください。

修理事例は10件から始めて徐々に増やす

自動車整備工場のホームページを作るにあたって、修理事例は可能な限り掲載すべきです。車検や自動車の修理は、メーカーや車種、走行距離など様々な条件によって変わります。

一つの例しか掲載されていないと、ユーザーは自分の車でも適用できるのか不安になってしまうでしょう。複数の例を掲載しておけば、仮に自分が乗っているものと一致しなかったとしても、使用年数などからある程度の費用感はわかります。

理想は100ページほどですが、個人・中小規模の整備工場では現実的ではありません。まずは10〜20件から始めて、月に2〜3件ずつ増やしていくペースで構いません。作業の合間にスマートフォンで撮影し、週末にまとめて投稿するだけでも十分です。

修理工程を写真付きで詳しく掲載する

修理事例ページを作る際は、修理箇所・車種名・修理料金・修理にかかった日数・地域を記載するようにしてください。このページに訪れるユーザーは、費用や期間を知りたいと考えるのが自然です。

自分が行ける範囲の場所かどうかも、利用するうえでの判断基準となります。どの地域の修理事例かがわからない場合、ユーザーを困惑させてしまい、顧客獲得につながらない可能性が高いです。

修理過程を細かく掲載することも大切です。自動車の修理工程を文字だけで説明してもイメージしにくいため、画像を入れてください。自動車に詳しくない人でも、どんな内容か格段にイメージしやすくなります。

費用を抑えるポイントもサイト内で紹介

少しでも修理費用を節約できるポイントが紹介されていれば、ユーザーにとって非常に親切です。愛着度は一気に高まり、顧客獲得に近づきます。

「この場合は○○の工程を省略してもOK」といった簡単な表記だけでも、ユーザーにとってはありがたいものです。お得感を植え付けることで、「この整備工場は親身になってくれる」という印象を与えられます。工程が一つ増えるだけで費用が変わることも少なくないため、最低でも4工程分は記載するようにしましょう。

ビフォーアフターを定期的に更新する

修理事例ページは、はじめから急いで100ページ分を用意するのではなく、時間をかけてページを作成していくのがおすすめです。1日1ページなど、ある程度目標を自分で決めて継続的に更新しましょう。

SEOの観点でも継続更新は重要です。アクセス数を稼ぎながら検索上位にこぎつけても、放置しておけば徐々に順位は下がってしまいます。大切なのは継続して更新することです。

制作する負担の軽減はもちろん、連載コンテンツの体裁になることで、ユーザーを容易に引き離さなくなる効果も期待できます。自動車整備のビフォーアフターは、刺さりやすいトピックです。定期的に公開し、じっくりホームページを育てていきましょう。

ロングテールSEOで安定した集客を実現

あらゆる関連語がサイト内の各ページに分散されることで、自然検索での流入口も増えます。それぞれのワードでの上位表示が叶えば、反響も比例していくはずです。

この手法を「ロングテールSEO」といいます。ある一つに特化した主力商品のページ制作に注力して、アクセスを集中させる方法も良いです。しかし、単体では比較的少ないアクセスでも、多くのページを作ったほうが効果を生む場合があります。デメリットの回避という意味でも持っておきたい視点です。

一つのページ制作に注力しすぎたものの成果が出なかったら、努力が無駄になってしまいます。ロングテールSEOを実行している場合、アクセスが少なくても各ページがカバーし合い、全体でみたときにリスクは最小限に抑えられます。

自動車整備工場のホームページ以外の集客方法

自動車整備工場にとってホームページは集客のかなめです。しかしながら、ホームページだけではリーチできない層も確かに存在します。

ホームページ以外の自動車整備工場の集客方法について紹介していきます。

ホームページを軸としながらも、複数の集客方法を組み合わせることで、より幅広い顧客層にアプローチできます。

Googleマップ(MEO対策)で地域集客

オンライン上で地域の人々にアプローチするのに適しているのが、Googleマップです。Googleビジネスプロフィールへ自動車整備工場の所在地や営業時間などを登録しておけば、ユーザーはGoogleマップ上からあなたの工場を確認できます。

近年では、「近くの整備工場」「地域+自動車整備」というようなエリアを限定したキーワードでのネット検索も増えています。Googleマップの活用は、近隣の人々を集客するのに適した方法です。MEO(マップエンジン最適化)対策を行うことで、上位表示を狙うこともできます。

ポータルサイトへの掲載で認知度アップ

グーネットなどのポータルサイトへ掲載するのも、自動車整備の集客方法のひとつです。ポータルサイトは多くのユーザーが利用するため、閲覧者がある程度担保されます。

目的やエリアが合致すれば、しっかりと依頼につながりやすいというメリットもあるでしょう。ただし、基本的には月額掲載料がかかるため、導入するのであればランニングコストを考えて予算に見合うかどうかを熟考する必要があります。

SNS活用で整備工場の日常を発信

X(旧Twitter)やInstagram、FacebookといったSNSの活用も、自動車整備工場の集客に効果的な場合があります。整備に関するノウハウや豆知識などの投稿がバズれば、瞬く間に何千、何万人にあなたの工場を知ってもらえる可能性があります。

工場の立地するエリアやターゲットとしている人々の年齢層については、しっかり考えておく必要があるでしょう。若年層の利用が多いTikTokといった動画系SNSで有名になったとしても、そもそも車を所持しているユーザーが極端に少ないかもしれません。ターゲットとする人々が利用するSNSを選定して運用しましょう。

チラシで地域住民にダイレクトアプローチ

自動車整備工場の近隣住民へのアプローチ方法として、チラシのポスティングを活用するという手もあります。インターネットをあまり活用しない世代に対して有効な手段といえるでしょう。

自動車整備工場のチラシは、他のチラシに埋もれないように、魅力的なキャッチコピーや目立つデザインも大切です。最も重要なのは「地域密着」をきちんとアピールすることです。オンラインだけではリーチできない層がターゲットであることを忘れずに、効果的なチラシを作りましょう。

看板は整備工場の「顔」として重要

一目で自動車整備工場だとわかる看板を設置しておくことは、集客においても非常に役立ちます。目立つ看板があれば地域の目印になるだけでなく、「そういえばあそこに整備してくれるお店があったな」と印象付けられるからです。

看板は長年使用するものです。サビてしまっていたり、清潔感が感じられない見た目になっていたりすることも考えられます。新規顧客を増やしたいのであれば、自身の工場の看板を今一度見直してみると良いです。

フランチャイズ加盟は慎重に検討すべき

フランチャイズ加盟で知名度を向上させたいと考える場合は、メリットとデメリットを精査して慎重に検討すべきです。

自動車整備工場がフランチャイズ加盟するメリットとして、まずブランド認知度の活用が挙げられます。フランチャイズは既に確立されたブランドを持っており、そのブランドの知名度や信頼性を借りることができるからです。

新規の顧客を引き付けやすいという一面がある一方で、ロイヤリティが発生し、利益を分ける必要があることも忘れてはいけません。一部のフランチャイズは地域ごとに競合他社との契約制約があるため、自由な経営が難しい場合もあります。

ー 集客にお困りの方へ ー

集客を最大化するにはインターネットの活用が必須！

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予算・状況別！自動車整備工場の集客ロードマップ

自動車整備工場の集客は、予算や状況に応じて取り組む順番を変えることが大切です。いきなりすべてを始める必要はありません。

まずは無料でできることから始めて、徐々に予算をかけた施策に移行していく流れがおすすめです。自社の状況に合わせて、無理なく集客を進めていきましょう。

【予算ゼロ】まずはGoogleビジネスプロフィール

予算がまったくかけられない場合は、Googleビジネスプロフィールの登録から始めましょう。完全無料で利用でき、Googleマップや検索結果に工場情報を表示できます。

登録後は、営業時間・電話番号・住所・写真・サービス内容を正確に入力してください。週に1回程度、近況報告や季節のメンテナンス情報を投稿すると、より効果的です。

口コミへの返信も忘れずに行いましょう。これだけでも、地域の検索ユーザーからの問い合わせが増える可能性があります。スマートフォン1台あれば今日から始められる施策です。

【予算少額】ホームページ開設で集客の土台作り

月数千円〜数万円の予算が確保できるなら、ホームページ開設を検討しましょう。ホームページは、すべての集客施策の受け皿となる重要な存在です。

初期費用を抑えたいなら、WordPressなどのCMSを使った制作がおすすめです。テンプレートを活用すれば、専門知識がなくても比較的簡単に作れます。制作会社に依頼する場合は、自動車整備工場に特化したプランがある業者を選んだほうが良いです。

ホームページができたら、Googleビジネスプロフィールやチラシからホームページへ誘導する導線を作ってください。

【運用開始後】口コミ獲得の仕組みを作る

ホームページやGoogleビジネスプロフィールの運用を始めたら、次は口コミ獲得の仕組み作りです。口コミは、新規顧客の信頼を得るために欠かせません。

会計時や納車時に、スマートフォンで読み取れるQRコードを印刷したカードを手渡しましょう。「本日の担当○○です。よろしければ、良かった点を一言だけ書いていただけると励みになります」と声をかけるだけで構いません。

口コミが投稿されたら、1日以内に返信してください。感謝を伝え、評価された点を再確認し、次回に役立つ一言を添えると好印象です。

【余裕があれば】SNSやポータルサイトも検討

ホームページと口コミの運用が軌道に乗ったら、SNSやポータルサイトへの掲載も検討しましょう。ただし、これらは必須ではありません。

SNSは継続的な投稿が必要なため、スタッフのリソースを考慮して判断してください。ポータルサイトは月額費用がかかるため、費用対効果を見極めることが重要です。まずは無料でできる施策を徹底的に行い、成果が出始めてから追加投資を考える。この順番を守ることで、無駄なコストをかけずに着実に集客を伸ばせます。

見込み客を集めて顧客に育てる2段階集客

集客がうまくいかない整備工場は「今すぐ客」を集めようとします。一方、集客に成功している整備工場は「見込み客」を集めることに注力しています。

新規車検ユーザー1人を集客するより、イベントでオイル交換客を10名集めて、その10人にセールスを行い、車検ユーザーを2名獲得するほうが簡単です。この2段階の集客戦略を理解することが、安定した集客につながります。

「今すぐ客」より「見込み客」を集める理由

「今すぐ客」とは、すぐにお金になるお客さんのことです。整備工場の場合、車検客など売り上げになるお客さんを指します。「見込み客」とは、いずれお客さんになる人のことです。

無料点検ユーザーや、修理相談に来たお客さん、イベントで初来店したお客さんなど、その時はたいした売り上げにならなくても、いつか自社のお客さんになる可能性がある人を指します。

見込み客を集めるほうが心理的ハードルが低く、集客しやすいのです。車検を今すぐ依頼してくださいと言われるより、無料点検を受けませんかと言われるほうが、お客さんは気軽に足を運べます。

見込み客を集めるイベント・施策の具体例

見込み客を集めるための施策は、いくつかあります。レンタカービジネスを展開して地域の方に格安で貸し出し、そのお客さんに車検や車販の案内をする方法が有効です。

オイル交換のイベントを仕掛けたり、無料点検やワイパーゴム交換、タイヤ点検のような簡易メンテナンスサービスを打ち出すのも良いでしょう。洗車やコーティングの格安キャンペーン、季節ごとの感謝祭なども効果的です。地域の方に気軽に来てもらえる「きっかけ」を作ることが、見込み客獲得の第一歩です。

見込み客リストから顧客に転換する方法

集客が上手な整備工場は、オイル交換イベントや無料点検、無料診断などを行い、大量の見込み客リストを作ります。そして、その見込み客に対して継続的なセールスを行い、顧客に転換していくのです。

見込み客の情報は、必ず記録しておきましょう。名前・電話番号・車種・前回来店日・実施した作業をメモにまとめておけば、適切なタイミングでアプローチできます。車検は2ヶ月前・1ヶ月前・2週間前、オイル交換やタイヤ交換は目安の時期に合わせて連絡してください。

LINEなどの連絡アプリ、携帯電話のショートメッセージ、はがきを使い分けると効果的です。見込み客を集める方法ができるようになると、地域集客で苦労することがなくなります。

集客の参考にしたい自動車整備工場のホームページ例

集客できる自動車整備工場のホームページを制作するなら、まずは実際にあなた自身が「これだ！」と感じるようなデザインのホームページを見つけてみることから始めてみましょう。

一からデザインやサイト構成を考えるよりも効率的に、自分の理想とするホームページを作ることにつながります。参考にしたい整備工場のホームページを4つ紹介します。

株式会社TDG｜洗練されたデザインで信頼性向上

車検・点検整備や鈑金塗装、新車・中古車販売、自動車保険や洗車・車内清掃など、車に関する様々なサービスを展開する株式会社TDGのホームページです。

サイトは洗練されたデザインを採用しており、見栄えが良く、プロフェッショナルな印象を与えます。視覚的に魅力的で、信頼性を高めているのが特徴です。サイト内のナビゲーションはシンプルでわかりやすく、ユーザーが必要な情報に簡単にアクセスできるようになっています。メニュー項目やリンクの配置が効果的なホームページです。

▶参考：株式会社TDG

ハザワテクノ株式会社｜シンプルで分かりやすい構成

トラック、大型車輌専業の修理・整備、車検に特化したハザワテクノ株式会社のホームページです。

サイトはシンプルで分かりやすいデザインを採用しており、情報が整理されています。ユーザーが迷わずに必要な情報を見つけやすくなっているのがポイントです。ISO14001などの取得している称号や資格、リクライニングルーム(個室)や待合室などについても写真を用いて紹介しています。専門性と安心感を同時に伝えられるホームページです。

▶参考：ハザワテクノ株式会社

有限会社ガレーヂ協栄｜魅力的なビジュアルで訴求

板金塗装やオールペイントを中心に、エアロ塗装・取り付け、車検整備、修理なども手掛ける有限会社ガレーヂ協栄のホームページです。

サイトは魅力的なビジュアルを使用しており、写真・画像が豊富です。視覚的に魅力的なデザインは、ユーザーの興味を引きつけます。作業実例・販売実績の紹介、ソーシャルメディアへのリンクの提供などもされていて、集客を促進し、会社の信頼性を高めるのに役立つコンテンツがそろっています。

▶参考：有限会社ガレーヂ協栄

MMF自動車｜親切さと丁寧さを前面に打ち出す

板金塗装職人・整備士が在籍し、タイヤ交換・車検・コーティングなどまで対応しているMMF自動車のホームページです。

ファーストビューには明確なメッセージと分かりやすい写真があり、Webサイトが車のキズ・ヘコミなどの車両修理に関連していることが一目で分かります。親切さや丁寧さを大きく打ち出しているのもポイントです。お客様の声(口コミ)も用意されており、ユーザーから信頼を勝ち得るためのデザインに仕上がっています。

▶参考：MMF自動車

まとめ｜小さく始めて着実に成果を積み上げよう

自動車整備工場の集客には、明確なステップがあります。ホームページを軸としながら、GoogleビジネスプロフィールやSNSなど、自社の目的に合った集客方法を組み合わせることが大切です。

最も重要なのは、完璧を目指さず小さく始めることです。まずはGoogleビジネスプロフィールの登録から始めて、店舗情報と写真を充実させる。次に口コミ獲得の仕組みを作り、余裕ができたらホームページを開設する。この順番を守れば、予算が少なくても着実に成果を積み上げられます。

「今すぐ客」を追いかけるのではなく、「見込み客」を集めて育てる2段階集客を意識しましょう。無料点検やオイル交換イベントなど、気軽に来店できるきっかけを作り、そこから車検や修理の顧客に転換していく流れが理想的です。

もし社内でリソースがない場合は、無理に内製化せずに専門業者に集客のためのマーケティングを依頼するのも手でしょう。現状の洗い出しや競合分析をしたうえで、1番早く効果が出る手法を提案してくれたりします。専門業者のホームページを見たり、資料請求をして、内製化すべきか外注すべきかの検討をしてみてはいかがでしょうか。

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