マーケティングと集客の違いとは？それぞれの役割と具体的な手法を解説

商品やサービスを販売していくには、さまざまな活動が欠かせません。「マーケティング」と「集客」はよく使われる言葉ですが、どのような違いがあるのか詳しくご存知でしょうか？

この記事では、マーケティングと集客の違いや関係性を整理し、具体的な施策についても解説します。

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マーケティングと集客の違いとは

マーケティングは、「売れる仕組みをつくること」を指し、集客は「顧客を呼び込むこと」を意味します。類似点が存在するものの、同義の言葉ではありません。

	マーケティング	集客
目的	売れる仕組みをつくる	顧客を呼び込む
考えること	誰に・何を・どう売るか	商品・サービスに興味を持つ人を増やす
範囲	市場調査、商品設計、価格設定、ポジショニング、販売戦略、顧客分析など	SNS発信、広告運用、SEO、口コミ、LINE配信、キャンペーンなど

マーケティングでは、市場や顧客のニーズを把握し、商品やサービスの価値をどのように提供するかを検討します。商品やサービスを継続的に選んでもらうための取り組みも含まれ、顧客との関係づくりまで幅広く扱います。

集客では、広告やSNS、検索、イベントなどを通じて顧客との接点をつくり、商品やサービスを知ってもらう機会を増やすことが目的です。

ここからは、マーケティングと集客の違いについて、より具体的に詳しく解説します。

マーケティングの定義

マーケティングは、商品やサービスが効率的に売れる仕組みを構築するための、幅広い戦略やプロセスを指します。

市場調査をはじめ、商品の企画・開発、既存商品の改良、戦略立案、広告宣伝などの販売促進活動、営業まで、さまざまな活動が含まれます。

誰にどのような価値を持つ商品を提供するのか、価格や流通手段をどう設定するのか、消費者へどのように情報を届けるのかを検討することも、マーケティング施策に含まれる取り組みです。

販促活動のみを指す場合もありますが、一般的には、顧客の獲得にとどまらず、継続的な利用やリピーターの創出まで含めた幅広い概念として捉えられています。

集客の定義

集客は、商品やサービスに関心を持つ顧客を集め、購入や利用につなげるための活動や施策を指します。

より多くの顧客に商品やサービスを知ってもらい、興味や関心を持ってもらうために、広告やSNS、Webサイト、検索、イベントなど、さまざまな手段が用いられます。

顧客にどのような価値を提供できるのかを伝え、商品やサービスへの接点を増やしていくことが、集客の主な役割です。

オンラインで効果的に集客する方法

インターネットを活用した集客施策にはさまざまな手法があるため、特徴や適した活用方法も異なります。複数の施策を組み合わせるケースも多いため、最終目的やターゲットに応じて手法を選択することが大切です。

SEO施策

SEO施策とは、検索エンジンからWebサイトへの自然検索流入を増やすために、サイトの構成やコンテンツなどを改善する取り組みです。ユーザーの検索意図を踏まえてコンテンツを作成し、検索エンジンに内容を適切に理解してもらえるようWebサイトを整えていきます。

SEOの特徴として、中長期的に取り組むことで広告費をかけずに検索経由の流入を獲得できる点が挙げられます。検索キーワードによっては、商品やサービスを具体的に検討している顕在層だけでなく、課題や悩みを調べている潜在層にも情報を届けられるメリットがあります。

ただし、SEOは施策を実施してから成果が表れるまでに時間がかかる場合があり、検索順位も継続的に変動します。

そのため、短期間での成果を前提とせず、検索状況やユーザーの反応を確認しながら、コンテンツやWebサイトを継続的に改善していくことが求められます。

メールマーケティング

メールマーケティングは、メールを通じて顧客や見込み顧客に情報を届け、商品やサービスの購入、利用などにつなげる施策です。顧客と直接的な接点を持ち、属性や行動履歴などに応じて配信内容や対象を分けることで、顧客の関心に合わせた情報提供ができます。

メール配信にかかる費用は、利用する配信システムや配信規模などによって異なりますが、広告と比べて費用を抑えながら継続的に情報を届けられる場合があります。

配信するためにはメールアドレスなどの顧客情報を蓄積する必要があるため、メールマガジンへの登録や資料請求などを通じて配信先を獲得する取り組みも重要です。

オウンドメディア

オウンドメディアとは、企業が自社で運営するメディアを指します。企業のWebサイトやブログ、メールマガジンなども含まれる場合がありますが、マーケティングの分野では企業が運営するブログやWebマガジンなど、情報発信を目的としたWebメディアを指すことが一般的です。

記事コンテンツを継続的に公開することで、検索を通じた流入や見込み顧客との接点をつくるほか、公開した情報をホワイトペーパーなどの資料に展開し、メールや広告など別のチャネルで活用することもできます。

ウェビナー

ウェビナーとは、インターネット上で開催するセミナーや講演会を指します。オンラインで実施するため、会場を用意せずに参加者へ情報を届けられる点が特徴です。

スライドや動画などの視覚情報を活用して商品やサービスの特徴を説明できるほか、リアルタイムで質疑応答を行えば、参加者の疑問にその場で答えることもできます。

プレスリリース

プレスリリースは、企業が新商品や新サービス、イベント、経営に関する情報などを報道機関やメディアに向けて発信する告知・発表です。内容が報道機関やメディアに取り上げられれば、ニュースサイトやSNSなどを通じて情報が広がる可能性もあります。

プレスリリースを作成する際は、発表する情報を簡潔かつ正確に伝えることが重要です。新規性や社会的な意義など、ニュースとして伝える価値を整理したうえで、具体的な事実を盛り込んで発信する必要があります。

リスティング広告

リスティング広告とは、検索エンジンの検索結果に広告を表示し、検索キーワードに応じて商品やサービスを訴求する広告手法です。商品やサービスに関連するキーワードを検索しているユーザーに広告を届けられるため、具体的なニーズを持つユーザーとの接点をつくりやすい点が特徴です。

また、広告費や配信条件を設定しながら運用できるだけでなく、広告媒体によっては地域や年齢などの条件を指定して配信対象を調整できます。

アフィリエイト広告

アフィリエイト広告とは、WebサイトやSNSなどを運営するアフィリエイターに商品やサービスを紹介してもらい、成果に応じて広告費を支払う広告手法です。

広告主は、購入や申し込みなど、あらかじめ設定した成果が発生した場合に報酬を支払う仕組みを採用できます。ただし、報酬の発生条件や料金体系は広告サービスによって異なります。

実施する際は、広告が掲載される媒体や紹介内容を適切に管理することが重要です。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、SNSを活用して商品やサービスに関する情報を発信し、認知の拡大や顧客との接点づくりにつなげるマーケティング手法です。

コメントやメッセージなどを通じてユーザーと直接やり取りできるため、情報発信だけでなく、ユーザーの反応を把握する場としても活用できます。

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Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに表示される企業や店舗の情報を管理できるサービスです。営業時間や所在地、電話番号、Webサイトなどの情報を掲載できるほか、店舗によっては写真や投稿、商品・サービスに関する情報なども掲載できます。

近隣の店舗やサービスを検索しているユーザーに情報を届けられるため、実店舗への集客を目的とした施策の一つとして活用されています。

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オフラインで効果的に集客する方法

インターネットを利用せずに行うオフライン集客にも、さまざまな手法があります。テレビCMや新聞広告、チラシ、イベントなど、オンラインとは異なる方法で顧客との接点をつくることが可能です。

DM（ダイレクトメール）

DM（ダイレクトメール）は、特定の対象者にハガキや封書、カタログなどを郵送する広告・販促手法です。

宛先や顧客情報に応じて送付対象を設定できるため、新規顧客にはキャンペーンの案内、既存顧客には商品カタログを送るなど、目的に合わせて内容を変えることができます。

展示会

展示会は、企業や団体が特定のテーマや業界に関連する商品・サービスを紹介するイベントに出展し、来場者に情報の提供が可能です。

自社ブースで商品を実際に見てもらったり、担当者が直接説明したりできるため、実物を確認してもらう必要がある商品や、対面での説明が適しているサービスの紹介にも活用できます。

テレビCM

テレビCMは、映像や音声を使って商品やサービス、企業などの情報をテレビ番組の放送枠で伝える広告手法です。幅広い視聴者に情報を届けられるため、商品やサービスの認知を広げる目的で活用されています。

放送エリアや番組、時間帯などを選んで広告を出稿できる一方、広告の制作費や放映費などが発生します。

交通広告

交通広告とは、電車やバスの車内、駅構内など、交通機関や関連施設に広告を掲載する手法です。中吊り広告や車内ポスター、駅構内のポスター、デジタルサイネージなど、さまざまな形式があります。

通勤や通学などで同じ路線や駅を利用する人に、一定期間にわたって広告を見てもらう機会をつくれる点が特徴です。

また、専用のURLやQRコード、キャンペーンコードなどを用意し、広告を見た後の行動を計測する方法もあります。

ポスティング

ポスティングとは、企業や店舗の販促チラシなどを住宅や事業所のポストに直接投函する広告手法です。配布する地域や住宅の種類などを設定できるため、特定のエリアを対象とした広告展開に活用できます。

店舗の新規オープンやキャンペーンの告知など、地域の住民に情報を届けたい場合にも利用されています。

まとめ

マーケティングは、商品の企画や開発、販売促進など、商品やサービスを提供するための幅広い活動を指します。一方、集客は、商品やサービスに関心を持つ顧客との接点をつくり、購入や利用につなげるための活動です。

マーケティングと集客の違いや関係性を踏まえ、自社の目的や顧客に適した手法を選ぶことが大切です。オンラインとオフラインの施策を活用しながら、キャンペーンの実施だけでなく、継続的な情報発信や顧客からの意見・評価の収集にも取り組むことで、顧客との接点を維持し、継続的な利用につなげることができます。

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